您是否以正确的方式引领客户

当我们拥有企业并步入企业家世界时,我们就成为领导者。但是将这个重要角色变成成功还是失败完全是一个选择问题。过于专注于交易和完成销售/交易而没有真正与客户建立联系的企业主只会获得回报。如果你问我,这不是一个明智的选择。由于缺乏信任和价值,他们迟早会看到自己的客户将注意力转移到其他地方。

诚实对清晰和易于是迄今为止保留的客户数量较多的最佳方式。除非有人在YouTube上拥有评论渠道,否则谁都不会喜欢每天从不同品牌测试相同的产品和服务。

您应该领导并担任企业家。在不增加与客户之间的互动的情况下,没有捷径可以加紧您的商务游戏。积极的互动和正确引导客户的能力是业务成功的关键。

让我们继续讨论成功领导客户的一些方法。

1.你是你做事的专家

请确保您的客户在与他们交谈时了解并感受到相同的感受。通常,人们只知道并关心他们的需求。这使他们忽略了可能影响整体体验的一些信息。因此,最好的方法是为客户创建视觉框架。让他们了解整个行业,以及与您合作的经历。

向他们介绍最新的行业趋势,并明确术语,价格,结果,复杂性以及所涉及的所有方面。作为专家和领导者,将所有选择和可能性摆在面前的责任就在您的肩上。

不要忽略任何相关细节。这将使你们双方免于日后的挫败感和误解。但是,也不要在它们前面放置太多选择。由于担心选择错误的客户,这可能会使客户感到困惑。

2.对风险保持透明

隐藏和误导客户不会带您到任何地方。从一开始就告诉他们好,坏和丑陋,以及如何减轻这些风险。这将使他们充满信心地做出正确的决定,并在此过程中信任您。

另外,如果没有您,他们的旅程将会是怎样的……这是您与众不同的理想之地。面向解决方案,并通过共享有用的信息引导客户做出富有成效的决定,这将使您在业务竞争中保持领先。

3.设定期望

在他们制作自己的版本之前,请负责并牢记自己的想法。向他们解释过程以及与您的工作关系如何。确保他们对您的工作时间,工作方式以及与您提供的服务有关的任何其他信息有清晰的认识。

倾听并了解客户的期望和期望,然后尽最大努力降低承诺和超额投放。引导客户朝正确的方向至关重要,这将推动您的业务取得成功并顺利结束每笔交易。以下是几种方法。

  • 充当专家,以帮助客户了解他/她的行业并做出明智的决定。
  • 使用简单的术语和客户的语言进行交流。
  • 激励他们采取行动。
  • 要清楚您的产品,功能,价格和工作过程。
  • 对风险保持透明,不要遗漏任何信息。
  • 从一开始就设定期望。

28%在线购物者爱品质胜过客服

Feefo最近进行的一项研究表明,有28%的客户对产品质量的评价高于对客户服务的评价。而且,尽管这并不意味着您应该允许劣质的客户服务和沟通,但这确实提出了一个问题:您的产品有多好?

尽管几乎每个人都讨价还价,但通常我们只能得到质量不佳的产品。在在线购物的世界中,大多数情况下(如果这是第一次从公司购买商品),客户会依靠其他评论和说明来全面了解质量,可靠性和可信赖性。

通常,品牌可以卖出很棒的产品,但是随附的说明不能反映这一点,或者它们的网站没有客户评论。在考虑购买在线商品时,有41%的消费者直接前往亚马逊,而38%的消费者直接前往亚马逊,这两个巨头确实为可访问的产品信息树立了标准。

亚马逊以到处都是顾客评论而闻名,其中有些甚至还附有照片。客户将从阅读这些评论中受益,以全面了解购买相同产品的期望。此外,亚马逊产品也有冗长的产品描述,其中包括消费者想知道的所有详细信息。

产品质量对业务至关重要的六个原因如下:

  • 帮助与您的买家建立信任-许多公司未能建立信任,因为它们在产品方面没有与客户建立联系
  • 带来建议-人们信任来自朋友和家人以及在线的建议
  • 更少的客户投诉–如果您的产品是高质量的,则更少的人会投诉或退货
  • 美学至关重要-服装尤其如此,因为面料的选择对实用性和时尚性都至关重要
  • 带来更高的投资回报–长期而言,产品质量与利润之间有着密切的联系
  • 使您的公司发展壮大–渴望为客户提供最优质的产品将使您的业务发展

确保产品质量对您的企业和消费者至关重要。通过实施产品质量管理系统并倾听客户的反馈,您将立即上成功之路。

将品牌定位为有正确内容的权威

最成功的企业可以解决客户的深刻需求,并将其清晰,频繁地向市场阐明。客户寻求可信赖的顾问,因此要成为您的利基市场专家,并且理想情况下成为默认选择-您需要教育,娱乐,参与和/或启发。

思想领导并不是什么新鲜事物,但我们工作方式需要根据客户旅程的内容和目标内容推广策略对主题进行战略选择。

什么是思想领导力内容?

领导力思想内容是您或您的品牌根据您授权的主题发布的内容也就不足为奇了。主题通常受与您的客户相关的产品,服务和/或目的的启发。

您并不是要教客户如何去做。目的是启发他们。向他们展示如何提高效率,赚更多钱,省钱,解决问题,提高生活质量。例如,一家农业技术公司可能会向农民展示如何使用无人机优化农场管理。

无论您是发表文章还是发表演讲,您的语调都必须是社论性的,而不是平庸的,并且要有数据,证据和示例的支持。这是我的五个提示,可帮助您有效地做到这一点。

提示1:每家公司都是一家媒体公司

汤姆·佛雷姆斯基推广了“每家公司都是一家媒体公司”的观念,当今大多数公司已经控制了其直接公共关系-通过其“拥有”渠道以及通过媒体公司或第三方网站进行发布。但是,我对企业所面临的挑战是如何保持一致性和质量,并获得最高的投资回报率。

对资源要现实一些,这样您就可以创建可以实际维护的发布日历。

发布质量胜于数量。在您的网站上维护一个博客,以吸引现有和潜在客户。通过社交媒体,电子邮件甚至Google Ads播种此内容。

在行业期刊(印刷和在线)上或您理想的客户正在使用媒体的任何地方发布思想领导力文章。扩大您的电子邮件数据库以与客户保持联系。季度更新可能很多。

使用社交媒体作为宣传渠道。仅选择您的客户花费时间的渠道。长期保持一致。

那里的内容平庸得多。通过投资于适当的策略以及专业的文案写作和摄影,确保您的媒体与众不同-因为您的客户会注意到差异。

提示2:像杂志编辑一样思考

战略性潜在客户生成内容在购买者旅程的关键阶段回答了常见的客户问题-从陌生人到领导者再到转换为回头客。

大多数B2B和专业服务网站的销售漏斗末尾都带有丰富的内容-决策内容,例如案例研究。但是,他们的意识内容通常很少-在客户知道您的品牌存在或可以帮助他们之前就搜索信息。

农民可能会完全不了解您的无人机解决方案而研究“农场管理技术”。您的文章可能是关于农场管理的更高级别的主题,并且将无人机作为子主题之一–与商业杂志编辑所采用的类似方法。

提示3:计划关键字

当您花费时间和金钱来制作出色的内容时,如何获得最多的关注?

对于网站内容,请确保您研究了大量关键字。对于我们上面的农业技术示例,美国每月有380次“无人机养殖”搜索,每月有660次“农场管理”搜索。您可以为每个博客指定目标博客,甚至创建一系列博客。

提示4:增加内容覆盖率

一篇博客文章可以分为六个或更多渠道。这些策略称为“雾化”您的内容或“基于内容的内容”,可以帮助您使文章在更多的人面前看到。并非每个人都阅读您的新闻通讯,也不是每个人都每周检查一次LinkedIn,因此,您发布的位置越多,覆盖范围就越大。

许多品牌还使用付费促销策略来访问内容页面,例如搜索引擎和社交媒体营销以及重新定位。这些策略可以适合大型组织,这些组织正在发布有关趋势主题的高价值电子书或深入博客文章,或者当主题的自然搜索量很高时。

提示5:一致性就是一切

遵循的一些营销专家建议,一个商业网站需要大约八个小时的内容才能浏览。潜在客户或现有客户花在阅读您的文章,观看网络研讨会或查看您的案例研究上的时间越多,他们就越了解并信任您。

与高质量内容保持一致可以证明您的目标和价值观,可以增加网站和电子邮件的受众群体,可以提高Google的自然排名,还可以激发新客户的联系。

最后的想法

您的发布主题必须成为更大的品牌故事的一部分。从想象您的企业会写的书开始。标题和封面将确定您的目标和构想,各章将成为您的主题,子标题将成为单独的文章。

视频广告排序:良好营销习惯

市场营销活动的经理不必考虑在其数字广告策略中加入视频广告排序。他们倾向于采用更传统的重定向方式或独特且原始的广告设计。尽管这两个方面同等重要,但可以通过将广告排序集成到同一广告策略中来增强它们。

要将其整合到您的策略中并知道如何明智地使用它,您仍然需要了解视频广告的顺序。这就是您将在这篇文章中发现的内容。

什么是视频广告排序?

视频广告排序是一种技术,属于数字广告活动的重新定位策略的一部分。通过以预定的顺序向观众展示多个视频,您可以讲述品牌故事。自2018年以来,这是一项竞选策略,但仍然很少有品牌可以利用它。

此类广告系列非常适合引起您的受众的兴趣,增强信息或为品牌创建统一的主题。

视频广告排序活动由几个阶段组成,包括受众和视频广告。这些步骤使您可以设置用户如何浏览序列:基于观看次数,展示次数(仅限YouTube)或跳过的视频(仅限YouTube)。

排序视频广告

为什么要使用视频进行广告排序?视频具有许多优势,使其成为功能强大的广告媒介以及选择广告排序方式的格式。

首先,视频内容在某种程度上受到Facebook算法的青睐,因为它将观看时间作为参与度的标准。因此,精心设计的视频可以留住观众,在算法中的排名将比图片广告更好。因此,它为您的广告系列提供了额外的机会来吸引并留住大量受众。

此外,视频是一种快速而有影响力的方式传达信息的好方法。精心制作的故事情节可以让您的视频在观看后很长时间就一直保持在观众的脑海中。

视频内容还具有成为Internet用户最喜欢的内容之一的优势。实际上,一些研究预测,到2021年,普通的互联网用户每天将花费100分钟在线观看视频内容。

YOUTUBE和FACEBOOK上视频广告的排序

YouTube和Facebook是允许广告商进行视频广告排序的两个平台。在Facebook上,此选项保留用于“覆盖和重复”类型的广告系列。该平台将序列中的视频数量限制为广告商在广告活动期间可以广播的最大数量。该编号是根据活动计划和所选的广播频率确定的。

在YouTube上,想要进行视频广告排序的广告客户可以将其集成到覆盖率,知名度或对价广告系列中。他可以选择每7天或每30天显示一次广告,并且出价策略仅限于目标CPM或最高CPV。

5种不变的客户体验趋势

在后疫情世界中,未来充满了明显的挑战,而机遇却不那么明显。在这种瞬息万变的环境中,大多数业务主管意识到有必要在简化运营和管理风险的同时更好地与客户联系,为其提供服务和支持。

在不确定的时期,关注客户体验比以往任何时候都更加重要。麦肯锡指出,在当前环境下,这一重点是制胜法宝,CX领导人在2007年至2009年的经济衰退期间为股东带来了3倍的高回报。

那么这些领导者在做什么呢?在已计划和正在进行的许多计划中,我们已经确定了五个不会改变的现有趋势,并且实际上还在加速发展,因为客户和为其提供服务的公司都在不断评估和适应我们周围的新世界。

1.加速数字化转型

在新冠危机发生之前,数字化转型的兴起就已开始。但是,这场危机以一种使许多公司无法适应的更快的速度改变了客户和员工的体验,从而加剧了这一趋势。客户对“数字优先而非数字唯一”交互的采用已经从直线增长变为曲棍球棒,员工正在家里工作,需要合作并访问信息以保持生产力–公司正竞相追赶。数字渠道,产品,服务,经验和运营的价值显而易见。

2.证明客户体验的投资回报率

Forrester预计,到2020年,四分之一的CX专业人员将失去工作,因为他们无法将经验与美元挂钩。但是对于那些有能力的职业选手来说,前途是光明的。预计“获得成功”的CX高管的人数至少会增长25%。好消息是,客户体验的商业价值比以往任何时候都更容易跟踪。更好的度量和度量模型,分析和决策框架以及对客户的了解只是精明的从业人员用来制作和交付CX业务案例的一些工具。

3.敏捷适应性强的方法

在我2012年出版的《聪明的客户,愚蠢的公司》一书中,我们谈到了为所谓的“同步变更”做准备的重要性。就是那个时候 当从运营模型和员工需求到客户期望的所有事物似乎都在发生变化时,每家公司都需要迅速了解新的痛点并在发生变化时对其做出反应。怎么样?敏捷方法允许组织利用数据,客户理解和协作来不断推动业务影响力和客户价值,因为随着世界的发展,线性,瀑布式方法很快就过时了。

4.真正的客户理解

了解您的客户的重要性不可夸大。他们的信心下降了。他们的需求和需求已经改变,并且继续以更快的速度变化。信任比以往任何时候都重要。在不断变化的环境,来评估所有的监听站和数据源的客户感知的“感知和响应方式”的能力,让您收集,分析和行动,因为它发生在反馈意见,以确保你的行动是基于一个清晰的认识您的客户正在发生的事情,他们的感受以及他们想要和需要的东西。

5.重新关注员工体验

出色的客户体验的另一面是出色的员工体验。他们共同推动组织的成功。工作场所的性质,员工队伍和员工的经历迅速发生了变化,促使人们重新关注于更好地理解和改善公司与员工之间以及员工与客户之间的关系。领导者正在利用这一转变来发现差距,评估机会,完善系统和流程并促进协作。通过这样做,他们可以确保员工感到安全,有价值和富有生产力,从而使他们能够实现品牌对彼此以及对客户的承诺,从而为雇用他们的公司取得长期成功。

客户体验越来越成为公司努力使这些必要性变为现实的准则。从更高的忠诚度和客户价值到更有效的运营和最高的收入增长,CX领导者在落后方面的商业收益是无数的。

如今,我们只能猜测,随着这场危机的影响推动数字体验的进一步采用,对员工和客户体验的关注已成为整个企业和生活中不可或缺的一部分,将会发生什么样的转变。

但是有一点很明确:无论发生什么情况,客户都将继续期望他们想要的东西-何时,何地以及如何想要。为了生存,公司必须交付。

为社交媒体视频内容加字幕的理由

专业的字幕制作人员和字幕制作人员可以揭示为什么必须制作视频字幕:推动社会参与,提高SEO,扩大受众范围。

无论您身处哪个行业,视频内容都可能是您营销策略的一部分。如果不是,应该是。根据思科的一份报告,到2022年,在线视频将占所有消费者互联网流量的82%以上。72 %的客户更愿意通过视频了解产品或服务。即便如此,视频也不是使您进入营销成功和客户参与的新境界的神奇象征。在线景观拥挤,竞争激烈,并以迅雷不及掩耳的速度发展。您不仅需要用户放慢滚动速度,还需要他们参与。当涉及到视频内容时,解决方案非常简单,但是却经常被忽略:隐藏式字幕。

用英语为您的视频加上字幕或用其他语言字幕可以大大提高在线视频内容的成功率。作为专业字幕制作人员和字幕制作人员,我在这里是为了帮助您了解原因:

1. Google无法观看视频,但可以抓取字幕

如果您想改善视频的SEO,添加字幕是一种快速简便的方法。像Google这样的搜索引擎无法观看您的视频内容,但是它们可以抓取字幕或字幕,并根据找到的关键字对视频进行排名。尽管您的视频也会通过其标题,描述和标签被编入SEO索引,但字幕会进一步提高关键字的密度和多样性。

下次您将要创建视频内容时,请务必在记住此提示的情况下将关键字合并到脚本中,因为从长远来看,它将在视频性能和SEO效果方面获得回报。

2.视频字幕带动更多的社会参与

在视频中添加字幕几乎可以保证提高参与度,互动度和转化率。根据Instapage的案例研究,在将字幕添加到其Facebook视频中后​​,号召性用语的点击次数增加了25%。另一项研究发现,字幕使观看者花在观看视频上的时间增加了近40% ,并使观看者在整个过程中观看视频的可能性增加了80%。只需在视频内容上添加字幕,就可以增加点击次数,总体观看时间和观看时间。

3.很多人不会(或无法)打开视频声音

您是否曾经因伴侣失眠而在Facebook上失眠,以娱乐为乐?还是决定在无聊的课堂上偷看一下您的饲料?或者,当您乘坐公共巴士,在您最喜欢的咖啡厅喝一杯乔或单独用餐时呢?在任何情况下,大声播放视频都是不理想的……或者不为社会所接受。

多达85%的Facebook视频没有声音播放。这意味着,如果您的视频上没有字幕,则任何打开静音按钮的人都可以跳过字幕,这可能是您目标受众的很大一部分。如果要确保您的关注者无论观看内容在哪里都可以查看您的内容,请添加标题来尽自己的一份力量。

4.字幕可提高理解力,记忆力和注意力

数百项研究证明,字幕可以提高对视频内容的理解,关注和存储。我以英语为母语,但我的丈夫是西班牙语。为了提高他在看英语电视节目和电影时的理解力,我们总是在观看带有字幕的内容。我很惊讶地发现这也提高了我对内容的理解和理解,现在我可以观看所有带有字幕的视频内容,无论我丈夫是否在沙发上坐在我旁边。包括字幕是确保外卖到家并给观众留下深刻印象的最佳方法。

5.字幕使视频更具包容性和可访问性

超过3750万美国人是聋哑人或听力障碍,因此视频音频对该人群几乎没有用。而且,只有36%的组织为所有视频内容加上字幕。那么,为什么不使用该数字的右边呢?没有字幕,您就会错过与大量观众建立联系的机会。但是请记住,这并不关乎业务和金钱,确保您的视频内容包含所有观众是完全正确的事情。

6.您的大多数观众可能居住在您的原籍国之外

使您的内容在全球范围内可用是扩大影响范围和影响视频内容的另一种方法。YouTube表示,“大约三分之二的频道观看者来自创作者的祖国之外”。考虑一下:您的大部分受众可能无法完全理解您的信息或意识到您的号召性用语。那就是您错过的大量潜在客户。

查看您的分析数据,弄清楚观众的住所,并考虑创建其他语言的字幕来打入新市场。做出一个非常战略性的决定。高质量的翻译和字幕翻译是一项投资,因此您需要确保选择正确的语言以达到您可以服务的目标市场。

抵制自己制作字幕和字幕的冲动

尽管市场上有免费的机器翻译,转录和字幕工具,但请从我这里获取:您不想自己制作视频字幕。将此任务留给专家处理。

字幕和字幕本身就是技能,如果没有培训和经验,则可能是耗时且微妙的任务。字幕和字幕必须遵循严格的规则,包括字符数限制,阅读速度以及提示和退出时间(当文本出现在屏幕上以及何时从屏幕上移开时)。时间差的字幕和字幕很难或无法阅读,这首先使字幕或字幕的目的无法实现。

使用资源,例如美国翻译协会目录(转到“翻译服务”,然后从下拉列表中选择“配音/字幕”)或访问GoSub的工作委员会以查找专业字幕或字幕制作人员。

不要花费大量的时间,金钱和精力来创建完美的视频,而忽略了确保您的消息能传达给尽可能多的人的关键因素。带有标题和字幕的内容将增加您的观看次数,提高参与度和理解力,并提高社交媒体视频内容的整体成功率。另外,这是一次快速简便的营销修复,可以产生很大的影响!

5G为移动应用创新铺平道路

消费者和应用程序开发人员都在热切等待5G的广泛普及。当白宫宣布国防部将“放弃100MHz的3.5GHz频谱用于商业用途时,他们的愿望实现了,这一过程将在未来两年内扩大美国的5G网络。” 到2021年,我们可以预期会有更多的移动客户访问5G,这反过来意味着应用程序开发人员可以为他们提供更凉快的应用程序,并在此过程中获得一定的成功。

随着5G覆盖全国,您可以期待以下六种趋势。

1.渐进式内容:电话和应用程序虚拟化

5G支持的渐进式内容,电话和应用程序虚拟化最终将使人们能够始终如愿地使用他们的电话。这是一个概念:渐进式内容不是按一次将应用程序全部加载到设备上,而是按需加载位和字节。结果是一种比台式机更像台式机的体验(阅读:快如闪电!)。同时,虚拟化将应用程序和数据存储在云中,而不是设备中。就像万物云一样,结果是更加无缝的体验。

2.增强的UA广告系列效果

移动应用程序开发人员将从5G中受益匪浅。可以带来最大收益的广告-可播放的广告,视频,游戏化-加载速度非常快,因此用户不太可能点击离开。不仅如此,5G还可以缩短安装应用程序的时间,减少用户完全放弃该应用程序的机会(安装放弃率高达80%,是业界的祸根)。

3.更好的获利机会

应用程序世界中成功的获利很大程度上取决于应用程序内部花费的时间。一个人浏览的页面越多,可以显示的广告就越多。当应用程序的加载和使用速度很慢时,人们会感到无聊并继续前进,从而带走了应用程序开发人员的赚钱能力。简而言之:更快的速度意味着更多的时间花费在应用程序上,这直接转化为更多的收入。

4. AR / ER / IoT

一旦5G使手机能够像宽带一样快地运行,消费者就可以看到已经承诺了很长时间的所有增强现实,增强现实和IoT。正如TechRadar写道:“ AR和5G之间的这种协同作用还将通过增强的HUD(抬头显示器)和改进的触觉反馈,扩大遥控无人机和机器人操作的潜力。的确,这种所谓的“触觉互联网”的崇高观念有望启动第四次工业革命。”

5.高品质的社交媒体直播

在过去的几年中,Social Media Live挽救了许多生命,并使许多人承担责任。但是,通过3G或4G网络填充的视频馈送是超级粒状的。5G将大大提高他们的质量,我们可能会期望看到更多的人使用它。

6.更多应用

一旦5G增加容量并消除3G和4G的延迟困扰,创建应用程序的公司和开发人员的数量可能会激增。我们将看到大量的AR游戏和可穿戴设备进入市场。如果2021年出现另一轮大流行引发的封锁,我们还将看到远程医疗等方面的创新,以及许多电话会议应用程序。

这些发展相结合,将为一些非常酷的应用程序体验奠定基础,并为用户,广告商和应用程序开发人员等带来一系列创新。

行之有效技巧提高电子商务转化率

电子商务网站的平均转化率在2-3%之间。很难产生转化,因为客户面前有很多选择。如今,几乎所有的商业搜索查询都可以找到一家利基商店,这使您很难吸引访问者到您的商店。

此外,像亚马逊这样的大品牌已经在进行排行榜,因为他们有很高的预算来提高自身的有机形象,并在买家旅程的每个阶段都保持领先地位。

因此,作为电子商务商店的老板,如果您想提高网站转换率,就必须利用工具的功能,这些工具可以在目标网页上提供深入的见解并使用CRO技巧。

以下是提高转化率的六大CRO技巧:

1-在页面上加载时间

网上购物者是独一无二的。他们总是很着急,因此,他们对需要很长时间才能打开的网站感到沮丧。

最近的一项研究表明,加载时间超过3秒的网站记录的跳出率更高。当至少40%的访问者意识到网站需要很长时间才能加载时,它们会反弹。

因此,如果您想吸引访问量并将用户转换为购买者,则应集中精力减少网站的加载时间或延迟。您的网站应加载得更快,以提高转化率。

应用以下提示可提高您的网站加载速度:

  • 确保您网站上的所有CSS和HTML文件都已压缩。
  • 为您的网站使用轻量级主题。具有更多功能的主题会减慢加载时间。
  • 使用Google Page Insights或Pingdom之类的工具分析网站速度。
  • 在您的网站上包括一个缓存插件,并删除过时的插件。
  • 发布小型图像和视频,或使用YouTube之类的替代平台托管您的视频和音频。

2-创建社会证明

消费者数据和电子商务分析已经在塑造电子商务趋势。

您是否想知道客户登陆您的网站后会喜欢看些什么?证明您是真实的。如果您希望客户信任您的品牌,则必须在网站上提供社交证明。

在产品页面上发布客户评论,以建立信誉并帮助客户选择您的品牌。您的品牌评论将出现在大多数社交媒体平台上,当潜在客户在社交论坛上分享和阅读评论时,您可以吸引更多流量。

不要害怕对您的品牌产生负面的客户评论,因为它也有助于您的业务发展。您可以从负面反馈中学到很多东西,并可以改善产品和服务。

除了在网站上整合客户的评论之外,您还可以在网站上创建带有客户推荐,案例研究和客户数量的社交证明。您还可以通过发布许可证号,认证和合作伙伴列表来向客户表明您的业务合法。

3-在网站上集成弹出窗口

如果使用得当,弹出窗口可以将转化率至少提高9%。对于大多数网站,弹出式窗口的平均转化率约为3.09%。

每个站点都可以使用弹出窗口来提高用户参与度并转化更多访问者。例如,当您包含弹出式窗口要求访问者订阅您的电子邮件列表时,您将有机会向他们发送直接电子邮件,并在将来通知他们令人惊奇的优惠。以下是在您的网站上使用弹出式窗口的一些提示。

  • 使用弹出工具设置Cookie,并且每次访问只允许它出现一次。
  • 弹出窗口应该可见,并且可以使用“取消按钮”。用户应该更容易取消弹出窗口。同样,弹出式窗口不应阻止您网站上的有用内容。
  • 通过设置合理的延迟时间(例如30秒)来减少弹出式窗口的麻烦。
  • 弹出窗口应随附PDF,礼品,折扣或高级内容之类的报价。您可以尝试不同的优惠,直到找到适合自己网站的优惠。

4-最小化表单字段

是的,从客户那里收集信息对您的内容策略和个性化很有帮助。但是,大多数客户都对在线商店的长格式不满意。表单上的必填字段过多,会使您的访问者感到恐惧。

它会产生一种您想进一步了解客户的感觉。由于大多数人都关心互联网的隐私,因此他们很可能从具有不必要字段的站点反弹。

因此,您应该删除所有不必要的表单字段,而只保留那些有助于您从受众中收集有用信息的字段。对于从表单中删除的每个字段,您都可以实现转换率的显着提高。

5-创建无干扰的页面

没有什么比访问不断将他们重定向到其他页面的网站的访问者更烦人了。网站登录页面应易于导航,以按时获取他们正在寻找的信息。也就是说,您应该确保目标网页简洁明了,没有无关紧要的内容。

仅包括您的用户希望在每个页面上看到的内容。如果要增强登录页面,可以添加推荐书,使用标题和副标题创建内容,并在页面上包括“好处和功能”部分。您还可以提供社交证明以建立信誉,并提供聊天框以提高参与度。

6-采用最佳CTA

提高转化率的最简单方法是要求访问者购买您的产品或订阅您的产品。但是,您必须在号召性用语中保持精明–传统的方法(例如“注册”)可能不适用于现代客户。

改善您的CTA,使它们看起来像您在与客户进行个人交谈。这是您的目标网页最佳CTA复制的示例;是的,我想要我的礼物包装。

在此公式中,您的CTA必须以“是”开头,然后是对客户的报价。如果您没有时间来创建最佳的CTA,则可以使用Crazy Egg之类的工具来测试不同的CTA,并找到最适合您的站点的CTA。

最后的想法

您可以通过多种方式提高网站的会话率。您必须减少网站加载时间,发布相关内容,并使用弹出窗口来增加参与度。

使用交互式内容和视频,使您的访问者在网站上停留很长时间,以便将其转换为购买者。若要以更直接的方式提高转化率,请在您的网站上集成功能强大且具有说服力的CTA。

数字广告国际定位的注意事项

数字广告的优势在于可以在任何位置运行广告系列,而无论您从何处启动广告系列。不仅在全国许多不同的城市或地区,而且在国际上。通过广告系列吸引国际受众可以提高知名度,增加收入并建立更牢固的品牌形象。随着技术的发展,人们可以更好地进行全球交流,跨界广告已成为公司扩大品牌影响力和扩大消费者基础的自然下一步。

对于向国际扩张的广告客户,需要考虑一些方面。

1.语言

世界范围内使用多种语言,并且在任何特定国家/地区越来越多地使用多种语言。制作广告系列时,一种常见的策略是使用英语作为定位的默认方法-假设有足够的用户了解该语言。尽管这可能是最简单的方法,但是吸引目标受众的一种更好的方法是说他们的语言。首先研究您要定位的国家/地区,看看那里实际使用的语言,以鼓励您选择的市场提高参与度。广告系列中的语言设置将确保您的广告系列能够通过其设备上的正确语言设置来吸引合适的用户。

2.时区

在全球范围内扩展广告业务时,请记住广告系列的时区设置,以确保您的广告将显示在所选地理位置的时区中,而不是帐户设置中的默认时区中。根据您的广告系列策略,您可能已经测试过在特定时间投放广告系列以最大程度地展示广告。例如,如果它是晚餐的外卖选择,则在3pm到5pm之间展示广告是理想的选择。现在,如果您要进行国际宣传,则这些时间将根据时区而有所不同。因此,您将要确保与合适的时区保持一致,以免浪费媒体时间在与广告系列无关的时间上。

首先按地理位置划分广告系列订单项。这将使您可以利用时段设置。然后,您可以确定计划启动和结束广告系列的确切时间,以确保对媒体支出有最大的控制权。时间因素也与日期因素同时满足。您希望广告投放市场多长时间?根据时间的不同,一些国家/地区几乎要整整一天,因此您可能要考虑提前一天或一天​​结束您的国际广告系列,具体取决于您帐户的设置时区。

3.季节性

根据您选择在哪个国家进行国际定位,可以考虑不同的季节。如果您要根据特定的天气或室外环境进行季节性活动,请确定您要定位的国家是北半球还是南半球。您还应该考虑居住在那里的人们如何体验季节。例如,美国的冬季是12月至2月,澳大利亚的冬季是6月至8月。此外,在某些国家/地区冬季可能比较温和,而在另一些国家/地区则比较寒冷。每个季节都有适当的广告素材花名册,以确保广告与受众体验的温度保持一致。因此,如果您的产品是一种清凉饮料,请确保您所服务的国家/地区当前处于夏季,或者为他们提供不同的消息以适应冬季。

4.创意信息

创意消息传递是品牌声音的核心,也是功能强大的广告工具,可以影响用户对品牌的看法。吸引人的广告素材将使用户访问您的网站,众所周知,点击次数越多越好!为了确保您正确地配备了引人入胜的广告,请考虑以下几条吸引国际受众的因素:

  • 尽可能利用翻译器。如果您发现您希望定位的国家/地区使用不同的语言,请找到为广告素材翻译消息传递的方法-不要仅仅相信Google Translate。外语将更多地与用户产生共鸣,而不是默认为英语。您可以聘请承包商进行创意翻译,也可以在办公室周围询问团队中是否有人愿意翻译!
  • 考虑本地化的细微差别。了解当地的细微差别,例如货币,电话号码和电子邮件地址,这将帮助您“适应”目标市场。例如,如果您在广告中包含价格,则需要确保使用适当的货币符号和标点符号。
  • 使用适当的字幕。对于视频广告,请使用字幕以文本格式清楚地概述消息,以补充音频。这是视频广告的一般提示,但是如果您使用其他语言的广告则非常重要-您的字幕也应翻译。另外,就像外国电影一样,您可以使用字幕来补充视频广告中的原始语言。
  • 尊重展示文化参考。在广告中使用字体,颜色或向人们展示符合您所宣传国家/地区的文化和风格的活动。使广告尽可能与您广告的国家/地区相关,这对广告素材的成功至关重要。出于某种原因,可口可乐在每个国家/地区都被重新命名。为什么您的广告应该与众不同?

5.设备

当您将目光投向国际受众时,将投放的广告类型将受到其使用设备的影响。设备普及率在国际上有所不同。在许多国家/地区,例如巴西,印度尼西亚和墨西哥,您会发现一些最大的智能手机用户群体。事实证明,英国的观众深受连接电视(CTV)设备的吸引。确定目标受众正在使用哪种设备,并相应地制作广告系列和广告素材,这一点很重要。

6.合规

在全球范围内投放广告可以对您公司的发展非常有利,但是要牢记一些国际政策。务必遵守针对特定区域的现行政策,以确保您的广告系列可以投放。GDPR或通用数据保护条例是一项明确的法律,自2018年以来在欧洲特别执行。该法律是由欧盟制定的,旨在加强对用户个人数据的保护,确保用户同意(通过同意门)在浏览Web时通过cookie进行跟踪。更具体地说,为了遵守法律,您的网站必须包含以下内容:

“必须清楚地同意处理个人数据,必须让数据主体知道如何使用信息,并且他们必须能够随时撤回同意。”

为了使您的网站符合在欧盟运行的要求,您必须确保您的域具有可见的同意门,类似于以下所示:

如果您想知道如何创建此同意门,请考虑安装插件以帮助您构建预制门,或者可以咨询您的站点开发团队以使用自定义代码来构建一个。如果您要在欧洲进行下一个广告系列,请确保您征得用户的同意,以跟踪他们的数据-解释如何使用他们的数据,并在必要时提供选择退出的选项。

请记住,欧洲并不是唯一制定了在线广告隐私法的地区。某些国家/地区根据地区采取不同的政策,例如加利福尼亚的CCPA。在新的地区启动数字广告系列之前,必须仔细检查着陆页的域,以确保遵守要投放的国家(或地区)的数字法律。

7.规模

最后,考虑到上述所有考虑因素,在开展国际战役时需要记住的一个重要差异就是规模。在美国定位以英语为母语的人时,进行大规模的广告系列要容易得多,但并非所有国际广告系列都如此。可用的展示次数由该国家/地区的在线用户数量以及国际广告资源中的数量组成。关键字或上下文定位是确保国际规模的最佳方法。保持灵活的定位策略,以便您测试哪种定位方法最适合您的国际广告系列。

有了正确的远见和国际活动的规划,数字广告可以是一种非常有效且具有成本效益的方式,可以为您的品牌带来国际知名度和参与度。

是时候关注销售结果

复杂的B2B购买过程不可避免地很复杂。您客户的决策过程很少是直接或线性的。涉及多个利益相关者,通常具有截然不同的观点和优先级。没有强大的内部项目赞助,就不可能达成共识;没有共识,就不可能采取行动。

当前的冠状病毒流行使这些挑战更加复杂。尽管如此,尽管如此,仍有大量客户仍在投资新项目,但前提是这些投资必须满足三个关键标准:该项目必须具有战略意义,战术上紧急且能够快速实现价值。

当今的商业购买者必须确信,他们投资的任何项目都会带来有价值的商业成果。

这对当今的B2B销售组织具有深远的影响:

  • 他们不仅要考虑销售过程,还必须设法促进潜在客户的购买过程……
  • 他们必须先达成变革共识,然后才能推广解决方案的优势……
  • 他们必须根据客户决策过程中的切实,可衡量的进步来衡量进度,而不是根据销售人员已完成的活动来衡量进度。

B2B销售方法的演变

企业对企业的销售已经经历了一个重要的转变-从销售产品到销售“解决方案”。

B2B销售的第一个时代的特点是以产品为中心的销售方法,该方法专注于功能,优势和收益,而很少考虑客户的目标。在此期间,销售培训主要侧重于传递产品知识和教授操纵性销售技术,重点是“结业”。

向“解决方案销售”的过渡始于几十年前,其特点是以问题为中心的咨询型销售方法,该方法着重于发现和解决客户问题。当今大多数最常见的B2B销售方法,包括SPIN®,挑战者,战略销售,桑德勒,以客户为中心的销售以及许多其他方法,都可以视为此通用主题的变体。

不幸的是,购买这些所谓的解决方案的客户通常无法获得预期的结果。在当今世界,商业客户越来越喜欢以“服务”而不是直接购买的方式来消费,这对客户忠诚度和续订率的必然影响将证明对未能适当关注客户结果的供应商而言是有毒的。

以结果为中心的观点

因此,我与越来越多具有远见的销售组织和销售专家一起得出的结论是,我们需要再次调整方向,并从以问题或解决方案为主导的思维模式过渡到以结果为中心的销售方法。

这不仅仅是语义上的微小差异。今天的前景并不在寻找通用的“解决方案”。在准备进行更改之前,他们需要确保自己将在预期的成本和时间范围内实现预期的特定业务成果。

如果他们不能对此感到信服,那么他们很可能会坚持现状。而且,如果说服他们签署了建议的解决方案,但仍未实现预期的结果,则他们不太可能续签或扩大与供应商的关系。

关注结果而不是需求

有必要在大多数以解决方案为中心的方法论鼓励销售人员发现和发展的“需求”与当今客户寻找的业务成果之间做出区分。

需求通常用“解决方案”所期望提供的功能,特性或能力来表达,许多以解决方案为中心的销售方法都强调发现过程的这一方面。但是潜在的供应商满足这些需求的能力不足以保证客户会从他们那里购买(或者他们会做任何事情)。

客户的预期业务成果在影响他们是否更改以及是否更改以及何时更改的决策方面具有重要意义。成果表示客户的当前状况和更好的未来状态之间的切实积极变化。这些成果的实现通常是确定项目是否成功的最重要因素。

决策者关心结果

还有其他重要原因,使关注业务成果比仅关注需求更为有效的销售策略。低级别的客户联系人通常会考虑必须满足的需求。但是,通常构成当今关键项目发起人和经济购买者的高管人员会考虑必须实现的业务成果。

如果销售人员无法与他们当前的联系方式谈论他们正在寻找的业务成果(以及重要性的原因),而不是其功能要求,那么他们几乎肯定不是最终的决策者。如果他们不能确定他们需要实现的特定结果,那么他们可能对改变的需求不是很认真。

而且,如果他们仍然奇迹般地最终还是从您的组织那里购买了产品,那么如果从一开始就不清楚他们想要的业务成果,那么您将很难证明实施解决方案的商业价值。而且,如果您无法证明他们从实施解决方案中获得的商业价值,那么他们续订或扩展关系的可能性将大大降低,并且它们可能永远不会盈利。

扩大结果差距

这就是为什么在与客户的讨论中尽早关注客户正在寻求实现的业务成果如此重要的原因。“结果差距”代表了他们目前的状况与他们从实施最佳解决方案(最好是您的解决方案)可以期望获得的更好结果之间的明显差异。

当此结果差距看起来很小且稳定时,客户可能会得出结论,他们有能力坚持现状。但是,当结果差距似乎很大且还在增长时,他们更有可能决定需要采取紧急措施。

结果差距

如今,最成功的销售人员不仅仅专注于发现客户已经认可的需求:他们就无法解决这些问题的未考虑负面影响的全部方面教育客户。而且,它们会引入以前未曾考虑过的问题,并说服客户,如果忽略这些问题,还会带来其他重大的负面影响。

它们最大程度地扩展了客户的结果差距,从而增加了客户决定采取决定性行动的机会。

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