发展和改变您的品牌形象，甚至只是改变您对品牌的关注点，都可能具有挑战性。社交媒体和数字营销为公司提供了比以往更多的工具来重塑和重振其品牌。然而，知道如何使用这些工具是很棘手的。让我们看看在建立或改变品牌形象时要关注的最佳社交媒体和数字营销指标。
建立信任以建立您的品牌形象
建立品牌形象的关键之一是品牌信任。当您建立对品牌的信任时，您就会巩固您在消费者心目中的形象。
当您参与合并或收购时会发生什么？了解如何在合并或收购后使用您可以使用的工具重建您的品牌至关重要。去年，我们的一个客户收购了另一家公司，因此对他们来说，保持消费者信任和加强品牌形象非常重要。我们帮助他们通过品牌和社交媒体建立信任。
以确定互联网和社交媒体的使用在过去几年中发生了怎样的变化。他们的主要收获之一是培养客户参与度可以建立信任。考虑到这一点，让我们看看可以帮助您衡量和提高客户参与度的指标，以便您可以建立信任，进而建立您的品牌形象。
一般数字营销指标和 KPI
虽然您可能有几个数字营销关键绩效指标和衡量指标在整个活动生命周期中都需要遵循，但其中有四个可以帮助您确定客户参与度并指出您需要加强哪些方面来建立品牌形象：
• 产生的新线索：这些是您的邮件列表的新注册和您通过各种外展渠道吸引的其他线索。
• 跳出率：这些人访问您的网站只是为了立即关闭窗口而不是与您的网站和内容互动。
• 品牌知名度：这是公众对您的整体认知。它通常通过关注者数量等社交媒体指标来衡量。
• 社交参与：社交媒体上的分享、点赞、评论和其他互动构成您的社交参与。这是我们讨论的最重要的 KPI，因此我们将在下面对其进行分解。
社交媒体参与度指标
在现代建立品牌时，社交媒体为王。它使您可以直接与目标受众互动。虽然社交媒体中存在大量风险（想想考虑不周或不合时宜的帖子很容易传播开来并造成公关危机），但了解如何使用其指标的公司可以了解他们的表现以及需要加强的地方。这些指标包括：
• 覆盖面：这是有多少人可能会看到您的内容。
• 展示次数：这是人们看到您的内容的次数。这些人有时可能是同一个人。
• 受众增长率：该指标着眼于受众增长的速度，而不是受众规模。
• 参与率：该指标着眼于您的参与度与您的受众规模相比，而不是您的追随者规模。重要说明，许多平台衡量的是与关注者相比的参与率，因此您可能需要单独计算。为什么要将参与度与受众规模而不是关注者规模进行比较？您使用社交媒体的目标可能是增加您的关注者并扩大您的影响力。通过将您的参与率视为您的总受众范围而不是您的追随者范围的函数，您可以更好地了解您如何超越您的追随者和客户群。这将向您展示消费者希望以多快的速度参与您的内容（并因此信任您）。
• 放大率：这是将您的份额与您的关注者数量进行比较。它实质上显示了您的关注者如何为您扩大营销。
• 病毒传播率：这是您的分享与总体印象的比较。它衡量每个人（关注者和非关注者）如何分享您的内容。
• 点击率：您的点击率衡量人们点击您内容中的链接的频率。将此与您的跳出率进行比较。
• 转化率：将您的转化（订阅、下载、购买等）与帖子的总点击次数进行比较。
这些指标如何影响您的品牌形象
想象一下，您正在使用 Twitter。您看到一篇帖子分享了一篇批评主要服装品牌的文章。如果文章来自您认识的媒体来源，或者来自您从未听说过的网站，您是否更有可能点击该文章？我们大多数人倾向于与我们信任的来源打交道。这些来源建立信任的部分方式是建立他们的品牌知名度。请记住，虽然一些媒体名称已经存在了几十年或更长时间，但许多值得信赖的媒体网站只是在互联网时代出现或获得突出地位。他们可能使用了我们正在讨论的许多相同指标来吸引社交媒体用户、建立信任并树立品牌形象。
我们讨论的每个指标都向您展示了消费者如何与您的品牌互动。请记住要点：参与有助于与消费者建立信任。通过您与消费者的互动和建立的信任，您不仅可以创建您推广的品牌形象。你创造了消费者为你宣传的品牌形象。