客户忠诚度计划的6个步骤

启动客户忠诚度计划?以了解忠诚度计划的功能,应尝试的四种类型中的哪种以及六个步骤以帮助您成功建立忠诚度计划。

什么是客户忠诚度计划?

客户忠诚度计划是基于激励的关系建立者。公司向消费者提供忠诚度计划,以鼓励参与度,并最终推动对品牌的持久忠诚度。当消费者参与忠诚度计划时,他们可以获得奖励,免费或打折产品,提前发布,优惠券等。

忠诚度计划可以用许多不同的方式进行配置,但是它们的共同点是为客户提供某种类型的价值或激励,以换取他们的参与。参加忠诚度计划的客户应该总是为自己的时间感到高兴。

客户忠诚度计划有什么好处?

忠诚度计划的常识是,奇迹会促使客户一次又一次地回头客。那么为什么呢?忠诚度计划之所以有效,是因为它们:

  • 保持并吸引客户:通过积分和成就进行的游戏化使人们一次又一次地回到应用程序中。最终,当人们更加热衷于购买以外的商品时,他们更有可能留下来。
  • 节省资金和资源:公司获得新客户的成本比出售给现有客户的成本高得多。品牌通过增加保留率并激活其现有客户进行重复购买来节省金钱。
  • 增加推荐数量:用一块石头杀死两只鸟,公司可以奖励推荐朋友的顾客。这样可以使当前客户满意并保持参与,同时品牌以低得多的成本获得新客户。

忠诚度计划的类型

忠诚度计划主要有四种类型:

1.基于积分的忠诚度计划:到目前为止,基于积分的方法是忠诚度计划的最常见设置。参与的客户越多,他们获得的积分就越多,这些积分就会转化为某种奖励。对于大多数消费者而言,它很简单,没有主要的学习曲线。但是,某些品牌促进积分赚取活动的方式可能会令人难以置信的破坏性-完全违背了该计划的目的:提高忠诚度。确保您将基于积分的程序保持简单,并成为客户自然旅程的一部分。

2.付费的忠诚度计划:可能需要付费才能参与您的忠诚度计划(例如Amazon Prime)。客户支付费用是为了获得成为计划会员的特权和好处。但是,在探索带薪忠诚度计划之前,请了解增加带薪元素以提高忠诚度可能会带来的其他障碍。付费计划并不适合所有企业。

3.伙伴关系忠诚度计划:伙伴关系忠诚度计划源于公司之间的关系,并依赖于对两者都有兴趣的客户。通过利用他们的相关兴趣,他们是发展忠实客户的有效途径。例如,如果您是美发沙龙,则可以与附近的美甲沙龙合作,提供对企业和消费者都互惠互利的联合品牌交易。

4.以游戏为中心的忠诚度计划:进入游戏化!以游戏为中心的忠诚度计划将游戏原则应用于非游戏场景,以鼓励客户参与。在企业的数字体验中应用的游戏元素可以帮助使购买变得引人入胜且令人兴奋。确保您提供的游戏具有可以实现的目标,并且不会损害消费者的预期目标,并确保您的游戏规则和限制是公开的,并且已在您的法律部门内达成共识。

移动忠诚度体验更成功

无论您选择哪种客户忠诚度计划,移动渠道都可能是最重要的考虑渠道。移动应用程序已完全改变了奖励计划的工作方式。它们更易于使用,完全可定制,方便,并且总体上提供了更强大的客户体验。最重要的是,手机始终与您的客户连接,随时可以轻松访问。品牌无时无刻不在。

使用移动奖励帐户比传统的塑料奖励卡或在每个购买点手动提供电子邮件地址快得多。大多数零售应用程序还提供移动订单和付款服务,因此,将这些经验与忠诚度计划相集成是理所当然的事情。通过将您的忠诚度经验与移动支付系统相结合,您可以消除购买过程中的摩擦,从而鼓励重复业务。

客户还可以通过移动奖励计划随时随时查看其忠诚度状态或积分。他们可以实时观察这些指标的变化,每次购买都可以立即得到满足。赚取积分和实现里程碑的游戏化使客户再次回来检查其状态。在您的移动体验中增加一点竞争将吸引客户并提高保留率。

最后,将忠诚度计划添加到您的移动应用程序将帮助您获取有关客户体验的有价值的数据。通过移动设备与奖励会员互动将有助于告知您的产品路线图。更好地了解他们如何使用您的应用并不断收集反馈,将有助于您不断迭代和改善CX。在适当的时间和地点征求忠诚会员的意见时,您在向他们表明自己关心他们的意见,并为他们提供了表达其声音的平台。由于奖励会员倾向于花费更多,因此与这一特定客户群建立关系至关重要。客户反馈是有效执行此操作的关键。

客户忠诚度计划成功的6个步骤

1.建立业务案例

在建立忠诚度计划之前,您应该问自己以下问题:

  • 我的长期目标是什么?
  • 这如何与我们的业务提供的任何现有忠诚度计划联系起来?
  • 我想通过什么渠道(移动设备,信息亭,网络等)提供此程序
  • 我们如何计划上市?我们如何将普通客户转变为忠诚会员?
  • 我们如何衡量成功?
  • 我们如何计划从忠诚会员那里收集反馈?

2.设计与开发

一旦为您的移动会员计划完成了概念并建立了业务案例之后,就该将言辞付诸行动并开始建立会员计划了。您将要知道这是否仅是应用程序内忠诚度计划,或者是否存在于各种渠道中,因为这会严重影响决策。

3.邀请现有客户加入BETA计划

当您启动忠诚计划时,请尝试对更倾向于提供有用反馈的人们进行测试。这是您将移动忠诚度计划发布给公众之前,第一次从真实客户那里获得直接反馈的机会-不要浪费它。使用诸如Apptentive之类的实时反馈工具来快速识别错误,接受核心功能的验证并告知您的产品路线图。一旦您根据这些Beta客户提出要求进行更改,请确保关闭循环,让他们知道您已经听到他们的声音,并根据他们的反馈对忠诚度计划进行更改。这将有助于培养粉丝并增加保留率。

4.启动您的忠诚度计划

启动会员计划的步骤与启动应用程序的步骤非常相似。我们已经撰写了大量有关如何成功完成此任务的文章,但是最大的收获是:发布之前进行基准测试,并在发布期间和发布之后主动收集移动客户的反馈意见。这是绝对必要的。

第一步是问自己,您所在类别中的应用程序的“正常”情况是什么?我们强烈建议您阅读我们的《2021年移动应用基准报告》,以查看来自1,000多个移动应用中的5,000多位活跃用户的数据。这将帮助您了解您的应用当前如何在竞争中脱颖而出,并迅速找出需要改进的地方。

5.促进

首次启动移动忠诚度计划的艰巨努力是首先吸引忠诚度客户。考虑在客户旅程的所有阶段营销忠诚度计划也很重要。

  • 您将如何将现有客户转换为忠诚会员?您会提供哪些激励措施?
  • 您将如何仅根据您的忠诚度计划吸引新客户和下载应用程序?
  • 您如何计划加入忠诚度会员,以及如何对他们建立的所有功能进行教育?
  • 什么会使人们一次又一次地回来?忠诚度计划的保留策略是什么?

提升忠诚度计划的很大一部分要归功于应用商店的优化。应用程序商店显然是客户会遇到您的应用程序的第一个地方,因此您想立即传达您的忠诚度计划的价值。必须确保您的应用在这些搜索结果中的排名很高。全面的应用商店优化策略将包括以下内容:

  • 目标关键字。与SEO非常相似,ASO在很大程度上依赖关键字和措辞来了解如何在搜索结果中对应用程序进行排名。
  • 屏幕截图。他们说一张图片说一千个字。在应用商店中也是如此。确保您的屏幕截图清楚地说明了您应用程序的独特优势。这也是一个很好的机会,可以直观地传达您的忠诚度计划的价值和/或如何将其转化为面对面的拜访。
  • 说明。简洁赢得了这一天。在摘要中快速简洁地说明您的独特价值主张。

6.迭代

启动和运行您的应用程序忠诚度计划只是成功的一半。接下来的事情同样重要。您如何确定什么是有效的,什么是无效的?您如何知道客户的需求和想要的?

本质上,在发布后主动寻求客户的反馈非常重要。首先,您的客户需要知道您重视他们的声音和反馈。您需要放置应用内移动反馈工具,以便可以实时识别问题并在进行更改时快速进行交流。

与在您的应用程序中拥有丰富经验的人建立联系,并鼓励他们在应用程序商店中共享它。让不喜欢您的应用的用户留下反馈或填写简短调查表,或直接与您的团队联系。

小结

客户忠诚度计划可以显着提高客户参与度。移动渠道是忠诚度未来的关键。品牌应该将忠诚度计划纳入其移动应用程序的最重要原因可能是收集有价值的客户分析数据的能力。通过鼓励更多的客户使用您的移动应用程序,您将能够更好地跟踪和了解他们的体验。一旦它们在您的应用程序中处于活动状态,您就可以开始收集反馈,这将有助于您的移动营销策略和产品路线图。

总而言之,将客户忠诚度计划纳入您的移动策略绝对是增加应用保留率,吸引客户并推动移动销售的绝对必要条件。

B2B营销人员通过搜索营销获胜

B2B营销人员可能比其他许多营销人员更强烈地感到转向全数字化购买路径的麻烦。由于数字化转换非常依赖当面销售,因此意味着要破坏可能需要数周,数月甚至数年才能完成的高价值决策。

博客文章之后的博客文章可能很好,但是信息图表之后的视频之后的博客文章对于搜索引擎结果更好,更好。

更糟糕的是,从长远来看,专业买家可能会改变他们的习惯。随着研究成为大流行之前的主要渠道,现在它已迅速成为B2B营销人员的绝对必要条件。尽管许多人已经制定了研究策略,但现在是将其提升到新水平的时候了。

研究正变得越来越重要

专业买家花27%的时间独立进行在线研究,这比买家旅行中的任何其他活动都要多,而且由于疫情带来的长期变化,这种情况可能会增加。许多业务决策者发现,您不必与销售人员交谈即可进行购买。实际上,有97%的人表示他们会在没有销售帮助的情况下在线购买商品,而且大多数人会非常满意地花费高达50,000美元。

根据B2B营销商为2020年的数字繁荣做好准备的情况,过去一年可能显示出他们在数字营销方法上的巨大差距,或帮助他们从落后品牌中获取了新业务。展望未来,维护在线竞争相关性的安全选择是将重点放在改善其搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)策略上。没有良好的搜索营销策略,在线营销的其他许多部分将缺乏。

建立坚实的研究基础

研究是一个复杂的野兽。部分付费广告,部分内容策略,B2B营销人员需要确保SEO和SEM的实践得到改善和改进,以便在搜索引擎结果页上尽可能多地整合房地产(SERP)。在设计网站后应粘贴或移交给代理商。它是绑定每个客户接触点的粘合剂,包括社交媒体,博客,网络研讨会和白皮书。

在许多情况下,SEO和SEM不被视为整个客户体验的一部分的情况,因此营销人员对它们的区别对待是通过不同的营销团队(有时是由代理机构分开)进行的。

付费搜索实际上是对消息,链接和内容的有效测试平台,这些消息,链接和内容也应在自然搜索(以及就此而言,在电子商务网站,社交媒体及其他营销渠道)上使用。

使用Google Adwords进行A / B测试,是针对不同关键字的最佳电子邮件和目标网页的快速有效方式。然而,许多B2B营销人员未能将这些经验应用于他们的有机结果,更不用说其他地方了。同样,Google的关键字规划师不仅是寻找竞标关键字的好工具,还可以帮助指出可以在电子商务网站上使用哪些关键字,以使体验与网站用户更加相关。

寻找A +

似乎总是到处都有竞争的公司。原因是他们在所有工作中都优先考虑搜索营销。好消息是,一旦做对了,它便成为业务的自然组成部分。研究不仅涉及算法和出价策略(尽管有帮助)。最佳搜索策略建立在真正相关和有用内容的坚实基础上。对于顶级搜索营销人员,此内容具有一些关键属性:

  • 速度-创建持久的电子书固然很棒,但它不会动摇最相关或最具竞争力的关键字。但是,及时发布有关一项新创新或一些重大新闻的博客文章不仅有助于研究,而且与专业买家也息息相关。
  • 综艺节目:网志发布之后的网志发布会很有趣,但是信息图表之后的视频后网志发布更好-更好。这些视频在SERP上提供了更多房地产资源,非常吸引人。信息图表易于共享并显示在图像搜索者上。对于研究人员和研究人员而言,多样性确实是生活的调味品。
  • 连通性-拥有与电子商务网站内容之间的链接,使搜索结果更容易且非常有用。指向带有链接的重要指南,信誉来源并添加链接,共享好消息并添加链接!

社交成功

说到连通性,搜索和社交媒体需要联系在一起-搜索排名中社交媒体活动的驱动力。社交营销遵循与搜索营销类似的许多模型,除了具有改进的受众群体定位的好处之外,因此每种课程都可以在两个渠道中应用。

营销人员还可以使用社交媒体与客户,思想领袖和合作伙伴建立关系,并保持活跃的沟通者和共享者的地位。至关重要的是,必须努力促进社交媒体上的双向互动,并在每次出现新事物时都尽量避免内容的机械化推送。评论,赞和分享其他帖子。使尽可能多的人参与业务。

与此相关的是,合作伙伴可以通过另一种方式成为重要的研究资产。通过在合作伙伴网站上发布客人或被推荐为网络研讨会的演讲者,社交提及次数会增加,自然搜索排名也会提高。

最终,2021年的A +搜索策略将创造一个与营销人员亲密接触和通话多年来不断完善的热情,交流和有用的环境。当然,尖端技术可以帮助实现规模化和自动化,但是在高质量生产和真正参与市场对话方面奠定了基础。

持久SEO内容的14种策略

在不断变化的算法和内容趋势的世界中,重要的是确定搜索引擎优化(SEO)的优先级,以跟上竞争对手并让您的受众找到您。创建内容时,您将希望顺应当前的趋势,以便实际上能够触及目标受众。但是,遵循经过验证的最佳实践可以使您的内容具有持久力,这一点也很重要,无论更新搜索算法多少次。

创建持久SEO内容的14种策略

  • 要真实。
  • 创建包含核心可搜索短语的登录页面。
  • 使您的内容与您的网站相关。
  • 专注于客户旅程。
  • 平衡数量和质量。
  • 创建长格式内容。
  • 发布有用的内容。
  • 投资于您的目标受众已经阅读的内容。
  • 优先帮助您的客户。
  • 计划重新发布您的内容。
  • 最大化您提供的价值。
  • 跟上消费者的行为。
  • 将视觉效果添加到书面内容中。
  • 了解您的本地受众。

1.真实

制作真实的内容。这对于获得反向链接和建立您的域知识将有很长的路要走。它还将为内容协作打开机遇,从SEO角度来看,这可能非常强大。

2.创建包含核心可搜索短语的登录页面

一个具有正确关键字和研究结果的良好目标网页始终会获得良好的排名。这是包含人们搜索的核心短语和问题以及突出始终相关的信息的最有效方法。如果您的目标网页可靠,则每年只需进行一次更新即可,而无需进行定期维护。

3.使您的内容与您的网站相关

始终创建搜索引擎友好的内容’ s ^有关您的网站。例如,您的博客应具有针对特定人群的专业化知识。请勿创建过于广泛的内容,因为这样做会扼杀您吸引合适客户的能力。另一个技巧是选择一个具有足够主题或子主题的小众资源,以便您可以例行创建博客文章。

4.专注于客户旅程

不再考虑SEO,而开始考虑客户旅程。这个内容是给谁的?要非常具体。他们有什么问题?为他们描述它。我要为他们解决什么?我要如何为他们解决呢?他们接下来需要做什么?以这种方式构建内容需要大量工作,但它将使您能够实现当今和未来的最佳SEO。

5.平衡数量和质量

没有快速的方法可以对您的内容进行排名。它归结为数量和质量的结合。您需要一致地发布新内容,以便为Google提供足够的索引材料。以几种不同的格式工作也有帮助:博客,视频,信息图表等。张贴热门话题对于SEO也很重要,并使您的内容与受众的迫切需求和兴趣相关。

6.创建长格式内容

制作长篇博客内容(超过2,000个单词)对我们来说效果很好。我们通过内部链接添加了1%到2%的关键字密度。

7.发布有用的内容

发布合法有用的内容:说明性指南,产品比较,行业内人们始终需要的特定于域的内容。使其尽可能对人类友好,SEO会照顾好自己。我们都知道不友好的优化内容是什么样的。

8.投资于您的目标受众已经阅读的内容

研究您的目标受众正在阅读的内容,并投资于相似的内容。有许多平台可以告诉您您所在行业和受众中阅读最多的文章。进行这项研究并创建您的听众认为有用和有用的内容,然后根据最佳实践适当地对其进行优化。真实地给听众他们想要的东西。

9.优先帮助客户

您应该始终将重点放在什么样的内容上可以最好地帮助您的客户。回答客户的问题。使您的内容易于阅读和理解。添加有助于他们的图像和图形。您对内容是否对客户有用的考虑越多,效果就会越好。搜索引擎会因此自动奖励您。

10.制定计划来循环您的内容

编写您可以循环使用的内容。SEO并非总是一回事,因此您必须在发布内容以吸引受众方面具有创造力。如果您可以吸引读者阅读时事通讯,然后在社交媒体上广为流传,那么您的内容将对您和您的追随者有所帮助并有价值。

11.最大化您提供的价值

正如他们所说,让您的内容为王。您的目标应该始终是最大化您提供的价值。始终引用大量资源,保持语言的简洁明了并诚实地写作。这样,您的听众将自然地共享您的内容并与之互动,从而有机地提高您的SEO指标。

12.跟上消费者的行为

专注于消费者。老实说,这是内容创建过程中唯一的常数。算法基本上是在试图弄清楚听众想要什么,而且趋势是无法预测的。您希望算法赶上您的内容,而不是反过来,而做到这一点的唯一方法是站在消费者行为的边缘,并利用这种洞察力来创建内容。

13.将视觉效果添加到书面内容

视觉效果可以采用图表,清单,图像甚至视频的形式。这将永远不会消失,因为它只是读者阅读内容的一种更为流行和吸引人的方式,从而带来了更好的SEO。

14.了解您的本地受众

编写SEO友好内容的最佳方法是了解您的本地受众。本地搜索查询(例如“在哪里购买” 和“在我附近”) 增长了200%。如果您可以在内容中合并更多基于本地的关键字,则可以预期感兴趣的消费者会稳定增长。