清楚地了解如何优化您的转化漏斗就像拥有一张从 B 点到达 A 点的详细地图。A 点是漏斗的顶部（意识），B 点是底部，或者您的转化业务目标. 优化漏斗的每个阶段可以通过创建有影响力的营销策略来提供结果，从而为您提供明确的指导方向。
为什么转化漏斗优化很重要？
你听说过漏桶综合症吗？想象一下，你继续往桶里加水，它继续以同样的速度渗出。你最终得到什么？尽管在放弃之前将其填满了几个小时，但还是一个空桶。
现在将这个概念转变为漏斗。如果沿途有孔洞，那么倒入漏斗的材料中只有一小部分可以完全通过。大多数转换渠道都会发生类似的情况。平均而言，进入转化漏斗的潜在客户中只有大约 3% 会转化为付费客户。但这并不是因为您的转化漏斗中存在漏洞。这是因为您的营销策略与您的潜在客户在漏斗的每个阶段的需求不一致。
假设您拥有一家电子商务商店。乔访问您的网站购买一双黑色鞋子。他搜索鞋子，然后出现了大量产品列表。 乔 不想浪费时间浏览产品，因此他寻找过滤器来缩小结果范围。但是如果您的网站上没有过滤器呢？或者，更糟糕的是，如果他在输入搜索关键字时打错了字并收到了零结果的回复，该怎么办？最有可能的是，他会离开该站点并前往一个对他来说更容易购物的竞争对手站点。
虽然这只是一个例子，但您会发现一些用户因为不知道下一步该做什么而离开您的转化漏斗的情况。因此，优化转化渠道背后的基本原则是了解用户的旅程并思考他们在每个阶段想要的体验。然后，弄清楚如何将其提供给他们。
可视化您的转化漏斗
营销人员使用多种转化漏斗模型，但最简单的一种将遵循以下路径：网站访问者 -> 潜在客户 -> 客户
但是，您可以通过包含用户必须采取的所有步骤来使此漏斗尽可能详细。
漏斗是一系列目标，代表访问者在您网站上的旅程。这些关键的访客旅程通常会跟踪实现业务目标的进度。业务目标可以是购买产品或服务、订阅时事通讯、注册或任何其他对企业主有价值的行动。
您可以设置漏斗来分析每个阶段收集的数据并采取纠正措施来优化流程。基本营销模型包括四个阶段——意识、兴趣、欲望和行动。我们还将讨论一个额外的阶段——售后参与，这是留住客户的关键步骤。让我们潜入。
1. 意识
这是销售漏斗的第一阶段，代表您的大部分潜在客户。这也是潜在客户寻找特定问题的答案或满足特定需求的解决方案的阶段。因此，您在此阶段的信息必须针对客户的具体痛点或问题。目的是通过开始与他们的兴趣和目标一致的对话来吸引用户的注意力并让他们了解您的品牌。
您可以在此阶段创建的内容类型的一些示例是解决您正在解决的特定痛点的解释视频、讨论您所在行业的问题的一般博客文章以及解决这些问题的建议、信息图表和社交媒体内容。与过分关注销售相比，创建信息丰富的营销材料也很重要。目的是为您的潜在客户提供信息或有价值的想法，以帮助他们发展业务。
您还可以使用在此阶段收集到的见解来优化客户旅程的其余部分。例如，您可以从各种来源获得潜在客户，例如 Google 搜索、Instagram、Facebook 和 LinkedIn 广告。使用分析工具，您可以从这些网站收集大量有关用户行为和偏好的数据，并用它来个性化您的客户旅程。
2. 兴趣
此时，潜在客户已登陆您的页面并了解您的产品。目标是获取他们的电子邮件地址，这对于在漏斗中进一步进行营销至关重要。在这个阶段鼓励销售也很快 – 但是，您可以鼓励潜在客户做出小承诺，例如注册您的博客或时事通讯。
一种想法是设置铅磁铁。铅磁铁可以是白皮书、PDF 文档或网络研讨会，可为您在意识阶段解决的痛点提供解决方案。通过注册时事通讯，可以提供此铅磁铁以换取个人详细信息。以下是您可以在此阶段取得成功的一些其他营销材料示例：
- 为不同的客户群创建个性化的登陆页面以产生兴趣。此外，不要忘记包含一个引人注目的号召性用语来捕获您需要的电子邮件地址或其他信息。登陆页面也是使用铅磁铁的好地方。这是一篇关于如何设置高转化着陆页的有用信息的帖子。
- 投资于易于导航的响应式网站。选择一个有吸引力但合乎逻辑的设计，便于搜索以保持用户的兴趣。
- 通过发布用户生成的内容（例如案例研究和推荐）来激发潜在客户的好奇心。
- 创建包含常见问题解答的知识库，使用户更容易找到有关您的产品或服务的信息。
在您的网站上使用实时聊天，让购物体验无缝且互动。根据数据，在网站上使用过实时聊天的消费者中，有63%更有可能再次访问该网站。实时聊天还可以缩短面向客户的团队的响应时间，这在转换渠道的所有阶段都有帮助。
3. 欲望或偏好
漏斗的第三阶段是您通过帮助他们了解您的产品或服务的核心功能来对潜在客户进行资格预审。目的是分享信息，帮助他们了解您的解决方案以及为什么它比市场上现有的更好。
总体而言，您的内容的语气和意图应该具有教育意义。根据共享的信息，潜在客户将了解他们是否真正有兴趣进入以下几个漏斗阶段。您可以在此阶段采用的一些首选营销方法是：
- 使用电子邮件营销，包括设置滴灌活动，帮助用户了解您的产品并最终采取所需的行动（例如，注册演示或修复电话）。
- 在这一点上，设置再营销活动也很重要。即使潜在客户倾向于您的产品，他们也可能正在寻找替代品。确保设置高度个性化的电子邮件活动来克服这一障碍。您可以在您的网站上使用 CRM 集成来更好地分析用户行为并相应地向他们发送信息。您还可以发送对时间敏感的报价，以迫使潜在客户在下一阶段完成销售。
通过简化搜索项目或查找信息来优化购物体验也很重要。
4. 行动
这是潜在客户转变为付费客户的旅程的最后阶段。此阶段的最佳策略是宣传您的产品并提供快速支持以简化流程。如果您经营电子商务业务，具有多种付款方式的简单结账流程可以增加转化的机会。
此外，在结账期间提供实时聊天支持可以最大限度地减少用户偏离您的网站并寻找其他替代方案的机会。它还通过人性化的购物体验来提高您的转化率。正如AMA 研究指出的那样，在您的网站上提供实时聊天选项还有其他好处，在转化漏斗的各个阶段：
- 营销：认知度：29%
- 营销：转化创造销售嫌疑人：39%
- 销售额：早期直接参与：32%
- 销售额：中期直接参与：24%
- 销售额：完成交易：18%
- 售后客户支持、教育、参与：39%
如您所见，实时聊天还可以通过改善客户支持来提高售后参与度。客户不再购买产品。相反，他们正在寻找一种体验，如果没有个性化的支持和售后服务，这种体验是不完整的。将这最后一个阶段添加到您的漏斗中可以帮助将客户转变为忠实粉丝。您还可以实施忠诚度计划，例如提供折扣和推荐计划，以奖励忠诚的客户并促进您的客户获取策略。