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您是否有兴趣将您的电子商务营销策略提升到一个新的水平？大多数企业主和营销人员都是如此，尤其是在新的一年即将来临之际。这是我们重新评估各种策略并学习如何改进的时候。

问题是，数字营销可能很复杂，您的流程可能因行业、预算和资源而异。当您试图决定在未来几个月内如何增加销售额、订阅量和参与度时，您必须牢记这些因素。

我今天的目标是分享通用技巧，我相信这些技巧将使像您一样的商业领袖和营销人员受益，无论您销售什么产品或到目前为止您如何推广您的品牌。考虑到这一点，让我们看看几种可以增强电子商务营销策略并确保更多在线销售的方法。

多样化您的订阅选项

您应该做的第一件事是让访问者轻松地与您的品牌建立联系。当访问者有多种选择订阅您的业务时，您很有可能会看到更多的参与和转化。

您需要创建一个简单的电子邮件注册表单，以便访问者可以加入您的电子邮件列表并接收来自您公司的内容和优惠。这将使网站访问者轻松注册以接收贵公司的内容和促销活动。电子邮件是这里显而易见的解决方案，但远不是您唯一的选择。

我还建议为访问您的在线商店的人提供在社交媒体上关注您的选项。您可以包含允许访问者点击并登陆您的个人资料的按钮。或者，您可以向您的网站添加一个社交墙，以显示您在最流行的社交网络上的所有活动。

推送警报是另一种有效的订阅选项，尤其是当您的大多数受众通过智能手机或平板电脑访问您的网站时。研究表明，如果有 1 步选择加入表格，令人印象深刻的是15.95%的购物者会选择从您的企业接收推送通知。

如您所见，有很多方法可以建立您的订阅者数量。我建议尝试所有这三种策略，并随着时间的推移衡量你的结果。

使个性化成为营销基石

个性化是改善营销的有效方式。许多购物者选择与了解其独特目标和痛点并在营销中反映这些信息的品牌一起购物。

观察个性化力量的最佳地点之一是世界上最大的电子商务网站亚马逊。如果您检查您的亚马逊帐户，您会看到一长串与您过去的订单和搜索历史相匹配的产品。这些建议通常会导致购物者花费更多并获得整体更好的用户体验。

您需要花时间接触客户，以便了解他们的具体目标和兴趣。通过电子邮件发送反馈表并使用现场行为来个性化未来的优惠和内容，可以从购物者那里获得大量信息。

如果您计划在电子邮件营销活动中使用个性化（您应该这样做！），您可能会看到销售额和用户参与度的显着提升。研究表明，平均而言，个性化电子邮件主题行被打开的可能性要高26%。

您可以更进一步，根据访问者与您网站的互动方式创建自定义弹出式广告活动和向访问者显示的优惠。例如，如果访问者正在查看您店面上有售的产品但试图离开，如果他们使用提供的优惠券，您可以提供折扣。像这样的小型交易所会对利润和客户忠诚度产生巨大影响。

显示访客销售通知

放大营销策略的另一个极好方法是显示实时销售通知。如果您从未听说过这些类型的警报，让我们分解一下。实时销售通知本质上是非侵入性的弹出窗口，当其他客户在您的网站上采取行动时，它会向访问者显示。

您选择显示的操作可能因您的目标而异。例如，如果您希望增加电子邮件列表，您可以在有人订阅时提醒访问者。同样，当购物者从您的网站购买特定产品或服务时，您可以触发警报。

如果您想知道它们的有效性，请考虑这个；销售通知被证明可以将销售额平均提高15%！销售额急剧上升的原因归结为两个词。社会证明。

社会认同是指如果购物者看到其他人做同样的事情，他们更愿意采取特定行动。因此，如果访问者对从您的商店购买商品持观望态度，但看到三个人在您的网站上购买了相同的商品，这可能会鼓励他们完成订单。

通过激发 FOMO 来促进销售

害怕错过，也称为 FOMO，可以导致更多的销售和品牌参与。FOMO 是一种想法，如果人们担心交易或产品可能不会永远存在，他们会本能地进行购买。

令人印象深刻的60%的购物者表示，他们经历过 FOMO，然后在 24 小时内购买了他们正在查看的产品。这应该会告诉您有关 FOMO 营销如何帮助您的业务的所有信息。

现在，让我们回顾一些可以激发 FOMO 的方法。想到的明显例子是最近的黑色星期五和网络星期一交易。世界各地的购物者匆忙利用无数优惠，因为他们知道促销只会持续几天。

您不必等到明年的假期才能将这个策略付诸实践。全年激发 FOMO 的一种方法是每隔几个月举办一次闪购。让访问者知道交易何时生效并包括倒数计时器，以便他们可以确切地看到他们需要采取行动的时间。

还可以通过在店面的适当产品旁边添加“低库存”或“季节性”按钮等内容，让人们从 FOMO 购买商品。当用户看到他们只有很短的时间下订单时，许多人会继续购买。

使用重定向来吸引流失的客户

我们今天要讨论的最后一个提示是，您应该如何以及为什么要联系那些没有下订单就离开的访客。据估计，将商品放入购物车的购物者中，约有 67% 没有下订单就离开了。

您可以使用重新定位将他们带回您的网站以完成购买，而不是让这些人走出比喻的门。我们在通过电子邮件和社交媒体重新定位营销活动方面取得了巨大成功。

如果您的目标是与在完成订单之前离开的电子邮件订阅者建立联系，我建议您创建一个购物车放弃电子邮件系列。平均而言，发送三个废弃的购物车提醒会导致订单增加69%。我们在用户离开后一小时发送一封电子邮件，然后在 24 小时后再次发送，最后，如果他们仍未返回，我们会在一周后再试一次。

使您的重新定位策略奏效的关键是让您的客户回归物有所值。我们通过提供折扣来完成此任务，以吸引访问者返回我们的网站并以较低的价格购买他们添加到购物车中的商品。

您还可以使用社交媒体为访问过您网站但尚未下订单的人制作动态广告。您将需要使用类似的策略来奖励那些离开社交媒体返回您的在线商店下订单的人。

回到你身边

这些电子商务技巧将帮助您改进营销策略，并有望获得更多销售。我想提一下，您应该始终查看访问者如何与您的网站和促销活动互动。检查您的Google Analytics（分析）帐户和销售报告，您一定会找到更聪明的方法在来年飙升销售额。

视频是您营销策略的一部分吗？如果没有，那就必须有！视频内容是一种引人入胜且信息丰富的方式来传达您的信息。从社交媒体到您的网站，您可以使用视频与您的受众建立联系并分享您的品牌的全部内容。查看来自Lemonlight 的这些有启发性的统计数据：

• 78% 的人每周在线观看视频，55% 的人每天观看视频。
• 69% 的人表示观看短视频是他们更喜欢了解新产品或服务的方式。
• 每周在线观看视频的平均时间为 7 小时 55 分钟。
• 46 岁以上人群的视频消费增长幅度最大。
• 85% 的人希望在 2021 年看到更多品牌视频。

您是否热衷于使用这个强大的工具来改进您的营销工作？伟大的！让我们深入了解不同类型的视频内容、创建它们的应用程序、是什么让它们引人入胜以及如何优化它们！

10 种类型的视频内容：

1. 公司文化/认识团队视频

您的消费者希望了解您的品牌及其背后的人。向观众展示您的核心价值观、文化、使命和团队成员的最佳方式之一是使用视频内容。这些视频让消费者深入了解是什么让您的公司与众不同，以及为什么您的品牌值得他们忠诚。

根据Single Grain 的说法，“品牌背后的文化是激发员工胃口并让无聊、失望的消费者振作起来的秘方。” 文化视频显示您的公司不仅仅是一个过程，真正具有个性的人在那里工作。高质量文化视频的一个好处是，它们还可以为您的公司吸引新的、有动力的候选人。

2. 综述视频

综述是列表的视频形式。Listicles 很容易转换为视频内容，并且通常比书面文本更能吸引观众。确保您的综述不超过四分钟，并且包含视觉元素的混合；目标是快速、有趣和引人入胜。

3. 幕后花絮

大多数观众喜欢看到他们喜欢的内容和产品是如何制作的。根据uscreen 的说法，“如果您对客户感兴趣的流程、项目或情况有独到见解，请考虑制作幕后 (BTS) 视频。这些通常不如传统视频精美，并包含大量原始素材。作为奖励，他们同时为 B2C 和 B2B 品牌工作。”

幕后视频内容使您的业务更具相关性，并且感觉不像是一家通用公司。您的业​​务越友好、平易近人，您与受众之间的关系就越牢固。

4. 视频博客

网络上最流行的视频类型之一是视频博客 – 视频博客。如果你有一个博客（你应该这样做——在这篇三个女孩的文章中找出原因）你有大量的内容可以变成视频！如果您有时间制作每日视频，视频博客将是记录您业务来龙去脉的好方法；只要确保它有趣且引人入胜！

5. 采访视频

采访视频是介绍新团队成员、展示品牌价值以及与您所在领域的其他有趣人物保持一致的一种吸引人的方式。相对而言，采访制作起来既简单又便宜，如果您邀请其他专家参加采访，他们可能会在自己的社交媒体网站上分享视频内容，将您的业务介绍给全新的受众。

6. 问答视频

问答 (Q&A) 部分类似于采访，但不是您提出问题，而是您的听众。通过让您的关注者向您发送他们想要回答的问题来利用您的社交媒体。这也是一个直播和回答问题的绝佳机会。如果公开演讲不是你的菜，我们建议坚持使用预先录制的视频；这样您就可以根据需要在后期制作中编辑视频内容。

问答视频还允许您的观众直接访问您的公司，并表明您的业务是透明的，从而在数字营销中提升您的品牌。

7. 特色产品视频

产品评论是互联网上最受欢迎的视频内容类型之一。在当今时代，很少有消费者在不咨询其他来源（如朋友或在线评论）的情况下购买产品。

如果您查看贵公司使用并信任的产品，您的受众将开始认为您的品牌可靠且诚实。据Biteable 称，“78% 的人表示他们的购买决定受到品牌社交媒体帖子的影响。视频是突出产品或演示特定功能的好方法。非正式的社交媒体帖子似乎比广告更真实，并鼓励人们点击购买。”

8. 提示/操作视频

现在信息比以往任何时候都容易获得，因此，人们总是在寻找有用的提示和技巧，他们可以用来改善他们的日常生活。如果您的品牌可以提供让生活更轻松的有用方法，那么视频就是一种绝佳的分享方式。此类视频内容的另一个积极好处是，它还有助于提高您品牌的可信度和信任度。

9. 案例研究和推荐视频

推荐和案例研究视频非常适合向潜在客户展示他们从您的业务中获得了什么。对于您的品牌而言，没有什么比让人们在屋顶上大喊您有多棒更棒了。正如uscreen所说，“在转换方面，您无法击败案例研究和推荐。这一切都归功于社会证明或心理现象，当人们看到其他人使用它时，会导致人们想要它。”

10. 公告影片

有什么比宣布更令人兴奋的吗？无论您是要分享新产品、开设新地点还是举办新活动，公告视频都可以帮助您向观众传达信息，同时也能激发兴趣。

3 个易于使用的应用程序来创建视频内容

现在您已经了解了可以为内容营销策略创建的不同类型的视频。短视频非常适合在社交媒体上分享。

Canva：这个免费的应用程序是我们创建令人惊叹的图形和视觉元素的首选，但它也是用有趣的动画装饰静止图像的绝佳选择。可以使用此应用程序创建带有公告、提示等内容的幻灯片。还有一个付费版本的 Canva 可供您访问其他有用的功能。

视频内容营销：什么才是好的视频？

你知道什么是好的视频吗？一旦您决定要创建哪种类型的视频，请记住以下几点。

• 语音：如果您的视频需要您录制自己的声音，请确保旁白听起来很专业，并且您说话清晰、语速流畅。当心听起来单调，如果您过于专注于阅读脚本，就会发生这种情况。确保事先练习，以帮助您听起来轻松自然。
• 音乐：选择合适的音乐来模仿视频内容的基调至关重要。在视频的其余部分完成后测试和选择您的音乐效果最好。
• 视觉效果：虽然视觉效果对任何视频都很重要，但有时，越简单越好。重要的是确保您使用的视觉效果与您的故事相呼应并与画外音相匹配。
• 乐趣：不要忘记玩得开心！如果您讨厌制作视频的每一分钟，那么它很可能会在最终产品中体现出来。人们喜欢被娱乐，所以在你玩的时候娱乐一下自己。你的真实性会发光。
• 切入正题：视频内容营销最适合短片。在每个人都在争夺注意力的世界里，最好把视频控制在两分钟以内，一分钟就更好了！根据Statistic Brain，平均注意力持续时间约为 8 秒。这对您的在线视频营销意味着什么？在观众离开之前快速切入正题。

优化视频内容的 6 个步骤

现在您已经创建了视频，很高兴能与观众分享。在您按下发布之前，请确保优化您的视频，以使其尽可能多地吸引用户。请按照以下六个步骤确保您的视频充分发挥其潜力。

关键词研究

关于您所选主题的关键字研究是优化视频内容的重要第一步。战略关键词对于任何方面的成功数字营销都是必不可少的。像Wordstream这样的工具会为您提供一个要使用的术语列表，并向您展示它们在搜索引擎结果中出现的频率。确保包含关键字的一些重要方面是：

• 视频标题
• 文件名
• 描述

您创建的任何社交媒体帖子都可以宣传该内容。自然地在这些区域使用它们，这样您的视频更有可能出现在搜索结果中。

保持非视频文本简短而甜蜜

当需要上传时，请保持描述简短而甜蜜；您不希望人们错过您的某些视频内容，因为他们正在阅读一段厚实的文字。在您的描述中发布相关链接以鼓励您的观众查看其他信息也是一个好主意。

如果您的视频需要标题以上传到 YouTube 等网站，请确保它朗朗上口，切中要害，并包含一个关键字。

对您的视频进行分类

当您将视频上传到 YouTube 等网站时，请务必添加标签并对它们进行分类。选择一个类别会将您的视频与相似的内容分组，并增加观看的机会。将标签视为关键字，因为它们有助于找到您的视频。

确保包含字幕

如果您的视频内容包含有人在讲话，则需要有作为演讲稿的字幕。字幕有两个重要目的。首先，将它们添加到您的视频中将有助于听力受损人士符合 ADA 标准。此外，85% 的 Facebook 用户表示他们出于某种原因观看无声视频。

其次，字幕将突出显示整个视频中出现的重要关键字，从而提高视频内容在搜索中出现的频率。花时间添加字幕；它使您的视频更容易被目标受众看到。

关于字幕的一些注意事项：它很快就会变成一项耗时的工作，尤其是如果您没有事先创建脚本，但是有一些工具可以使这个过程变得更容易。YouTube、Facebook 和其他视频服务可以自动生成字幕，但要注意，这些可能包含错误翻译和拼写错误。YouTube 允许您使用他们的编辑器创建自己的字幕，并在他们的系统检测到说话时自动创建时间戳。要查找字幕的其他资源，请访问此链接。

创建自定义缩略图

任何人都会从您的视频中看到的第一件事就是缩略图。视频网站通常会直接为您从视频中提取缩略图，如果您别无选择，这已经足够了，HubSpot解释说，“YouTube 上 90% 的表现最佳的视频都有自定义缩略图。”

Canva 等应用程序非常适合创建可用于缩略图的自定义图形。有关缩略图的推荐尺寸和其他信息，请访问我们关于社交媒体视频制作的文章。

小结

您创建的每一段视频内容都需要以号召性用语结束，指导观众在观看完后去哪里或做什么。您希望他们访问您网站上的特定页面吗？喜欢你的 Facebook 页面吗？注册您的时事通讯？给你的听众一个明确的行动来完成。

什么是互联网营销？数字营销基本上是在线营销的一部分，它使用基于数字和互联网的技术，例如台式计算机，手持蜂窝电话和其他电子媒体，以及诸如万维网，电子邮件和社交网站之类的平台。基本上，这都是关于使用新方法营销您的产品。这可以通过搜索引擎优化，按点击付费广告，内容营销，社交媒体营销，视频营销等来完成。

在互联网营销中取得成功的最有效方法是，除了搜索引擎优化，按点击付费和按播放付费策略之外，还要使用内容创建。内容创建是公司为网站创建独特内容并将其通过Internet分发的过程。独特的内容赋予公司网站以价值和重要性。

这些策略包括撰写文章，博客，白皮书和新闻稿。这些文章在线发布，以便人们可以阅读和找到有用的信息。博客和新闻稿用于相同目的，但形式更为简化。其背后的目标是传播有关您的产品或服务的新闻和信息，以便消费者希望与您的公司开展业务。内容创建是任何互联网营销策略的重要方面。

互联网营销的另一个重要策略是电子邮件营销。这一切都是关于创建贵公司订阅者的电子邮件列表。有许多专门从事电子邮件营销的公司，并且拥有大量的客户群。这些公司可以通过电子邮件营销活动帮助您营销产品，还可以培训您如何有效使用社交媒体平台。

也有一些社交媒体公司提供互联网横幅广告和按点击付费的广告。该公司可以帮助您向特定的小众受众群体宣传您的产品。该公司可以帮助您设计一个可以最有效地利用您的网站，博客和文章内容的广告系列，以吸引正确的网站访问量。如果您的目标受众主要是男性，那么您可能希望在MySpace，Facebook和Google等网站上做广告。

互联网营销的另一种策略是内容营销。这是当今最经济有效的广告形式之一。内容营销是向受众提供有用的信息。这还涉及为您的观众提供娱乐。这是一种无需在传统广告上花费大量资金即可吸引受众的好方法。内容营销是吸引更多客户访问您网站的理想策略。

还有什么是互联网营销策略。一种这样的策略是视频营销。借助视频营销，您实际上可以吸引大量受众到您的网站。使用此网络营销策略时，编写高质量的内容很重要。您需要确保您的视频经过关键字优化，因此它们在搜索引擎中的排名很高。

这些是您可以考虑的许多互联网营销策略中的一些。这些都是吸引更多客户参与您的业务的好方法。永远记住，您的业务取决于您使它发挥作用！

数字化互联网营销是什么？数字营销意味着利用所有可用的在线资源来促进您的业务。这些在线资源包括社交媒体营销，SEO和病毒式营销。您的数字营销计划应该能够为您提供成功进入目标市场的计划。所有这些策略均旨在帮助您拓展目标市场。

在创建数字营销计划时，您还将希望为您的企业发展品牌声望。您的品牌声音是您独特的销售主张。如果您没有，则很难通过互联网营销策略获得成功。这是因为没人知道你是谁。您的品牌声音使您在人群中脱颖而出。

关于这些互联网营销策略，我要与您讨论的最后一件事是YouTube和Facebook等平台。这些平台确实席卷了整个世界。几乎每个人在Facebook上都有一个或几个帐户。实际上，几乎每个人都在YouTube上也有一个帐户。这两个平台均可免费使用。它们是您在制定互联网营销策略时可以有效利用的两个绝佳平台。

这场前所未有的健康危机应促使公司通过加速数字化转型来重新考虑其营销策略。当前和未来思想和问题的核心：人员和客户体验。

这种限制是消费模式演变的一个指标，然后是一个真正的加速器：对于已经面临前所未有的情况的品牌来说，这是一个新的挑战。如果要削减营销预算是诱惑，那么现在是坚持到底的时候了。现在是时候进行盘点，以便为BtoC和BtoB客户提供有效的全渠道体验。

如何建立适应新购买行为的营销策略？

了解新的遏制后购买行为

在禁闭期间，购买行为发生了巨大变化：任何反思的上游都要考虑到这一现实。实际上，法国人将重心转移到必需品和本地商品上。即使“享乐”和休闲消费逐渐增加，这种趋势今天也似乎得到了证实。然而，品牌必须面对较少的冲动顾客，其自身受到健康危机的经济影响，并渴望“更好地消费”。因此，根据C-Ways营销研究所在2020年6月进行的一项研究，法国53%的人希望继续减少消费。毫不奇怪，互联网现在已成为这些新行为的组成部分。在BtoC和BtoB中一样，，各种内容的购买和消费都可以在网络上完成。访问商店的频率较低通常是在线进行首次调查以评估购买的相关性的结果。在BtoB中，与潜在客户和客户的会晤变得越来越少，并且自然而然地趋向于虚拟化（网络研讨会，虚拟展览会等）。

如果这些行为在健康危机之前就已经存在，则禁闭室将充当真正的加速器，迫使营销团队对其副本进行审查。

让人们成为您营销策略的核心

面对这些新参数，尽管有些公司已经能够适应，但其他公司却面临着客户或网络潜在客户缺乏相关性以及沟通不畅甚至根本不存在的问题。投资放缓，对未来的不确定性，基准的丧失，对许多人造成了僵局。为了摆脱这种前所未有的局面，必须将人们及其对需求的理解置于讨论的核心。因此，倾听和同理心将成为进入这个新时代的关键，在这个新时代中，客户和合作伙伴都是演员。然后，这些品牌将能够提供足够的交流渠道并建立信任气氛在社交距离的背景下至关重要。公司的品牌形象也应得到加强，以表明公司对当前问题（环境，过度消费等）的认识和承诺。的确，对于许多客户或潜在客户而言，当今的公司代表着一种解决方案：正是他们的举措将发挥作用。

灵活性和创新带来高效的全渠道体验

在这个不确定的时期，比以往任何时候都更重要的是，公司必须面对不可预见的事情，保持灵活性和创新能力以满足新的需求。自从分娩以来，互联网的使用日益增加，促使许多公司加速其数字化转型，以提供一致的全渠道体验。面临的挑战：保持和/或与客户或潜在客户保持联系，这些客户或潜在客户在过去几年中一直在增加沟通渠道的数量。对这些以及客户旅程进行映射将有助于制定有效的获取和归因策略。这也是投资新渠道的机会内部和外部。诸如社交网络或电子商务平台之类的外部渠道确实提供了达到已经存在的目标的优势。内部渠道（网站，博客，聊天机器人，在线支付等）可用于建立公司的数字化业务并预测任何变化，而不会影响活动或实施的策略。同样，成功营销策略的关键将是不同渠道之间的创新，灵活性和渗透性。

在制定稳健的营销策略时，除了可以在数字营销博客上找到专家建议之外，大多数初学者都没有其他起点，更不用说客户旅程映射的想法了。虽然仅此一项将使您长途跋涉，但最终，您是从别人的业务中借鉴经验，而不是自己建立。这就是为什么大公司在大数据和分析上花这么多钱的原因。

但是，这样做的不仅是公司。根据OnePath的统计，67%的中小企业每年在分析上的支出超过10,000美元。他们为什么要付出这么大的代价？

答案很简单。您只能使用其他人的分析方法走得更远。在某个时候，您应该开始自己收集和解释数据。没有这个，您就不可能期望了解成千上万的客户。

如果您正在寻找可以开始的起点，则可以推迟进行行为细分和其他高级分析，并遵循可以在不增加预算的情况下产生出色结果的策略。创建客户旅程图。这是创建一个所需要的所有信息和工具。

如何创建客户购买决策过程图

客户购买决策过程图（CJM）恰恰是听起来的样子。客户从做出购买决定或任何其他动作到成功完成购买的过程的路径图。

您可以为涉及客户决策的大多数流程创建客户旅程图，并将该图用于不同目的。从销售渠道的最新阶段到进行购买的详细地图可以用来改善转化。初始转换后的购买地图将帮助您增加客户的终身价值。

现在，我们将集中于基础知识，并研究如何创建通用的客户旅程图，该图涵盖客户从对您的产品感兴趣到进行购买的路径。这将帮助您改善整体营销策略。

您需要做的第一件事是设置客户地图的框架，其起点和终点。由于我们正在制作覆盖整个渠道的通用地图，因此让我们从对市场感兴趣开始，到开始进行首次购买开始。

不过，最重要的是找到正确的跟踪路径。大多数企业拥有不同类型的客户，他们具有不同的旅程。让我们从定义用户角色开始。

1.定义用户角色

不用说，寻找在线购物网站的用户将不同于寻求最佳在线商业想法的用户。这就是为什么定义用户角色对于成功进行客户旅程映射如此重要的原因。

在跟踪客户的旅程之前，您需要了解谁在进行该旅程。为此，您至少需要了解有关客户的以下四个核心数据集：

• 人口统计信息（例如年龄，性别，国家/地区）
• 他们为您的产品解决了什么问题
• 他们从产品中获得什么价值
• 他们从哪里获得信息

有了这些要点，您就可以了解有关客户本身及其旅程的更多信息。这是您如何收集此信息的方法。

• 使用工具
• 报名表格
• 谷歌分析
• Facebook分析
• 弹出式调查（Hotjar或类似工具）
• 电子邮件调查（MailChimp或类似工具）

您可以使用注册表格轻松地在销售线索上收集最基本的人口统计信息。当他们在网站上注册或获取免费赠品时，请他们填写比其电子邮件地址更多的信息，并且您已经拥有一个不错的数据库。在此期间，您还可以收集就业信息，如果您经营一家B2B公司，这将非常有用。

如果不是这种选择，请使用Google或Facebook分析工具收集该数据。您还可以通过在Google Analytics（分析）中查找“相似性类别”来了解用户感兴趣的内容。

您很可能没有一个，而是几个主要的人口统计信息。寻找最大的年龄和性别群体，然后针对他们运行“相似性类别”报告。您可能会发现，从您那里购买产品的30多岁的男女平均有不同的兴趣。

人们为什么向您购买以及他们最看重的是答案，这只能从用户调查中得出。通过弹出窗口进行操作或将调查发送给您的新闻通讯订阅者。

也就是说，这些只是满足大多数需求的基本工具。随时使用任何高级分析工具。

2.确定接触点

一旦知道您的客户是谁，就该开始寻找他们的购买途径了。您需要跟踪他们在销售渠道的每个步骤中与品牌接触的接触点。

询问他们在您的网站上的排名可能不是一个理想的主意，因为在购买之前会遗忘许多接触点。这是您可以更有效地执行操作的方法。

• 使用工具
• 谷歌分析
• 潜在客户评分软件（HubSpot或类似产品）
• 报名表格

让我们从查看网站外的接触点开始。这些是将客户引导至您的网站的接触点：社交媒体，广告，Google搜索中的博客文章以及其他类似的在线门户。您可以通过在Google Analytics（分析）面板中查看流量的来源来轻松评估这些流量。

不要忘记将UTM标记添加到您在网络上留下的其他链接中，以确保获得完整的图片。您还可以通过在注册表单中包含“如何找到我们”之类的问题来获得大概的图片。但是，这仅显示漏斗的底部，而不会提供完整图片。

其背后的想法是为促成转化的行动奖励更多的积分。您可以使用该系统来首先跟踪哪些操作会导致转化。这样，您将了解潜在买家在网站上执行的一系列操作。另一种学习方法是使用Google Analytics（分析）中的“反向目标路径”。

此标签可让您从广告系列中确定目标，并查看最终转化者在网站上做了哪些操作。这向您展示了大部分的现场客户旅程。

3.绘制地图

现在，您知道您的客户是谁，以及他们在进行购买之前将执行哪些操作。您剩下要做的就是实际绘制客户旅程图。您可以按照自己想要的任何方式进行操作，只需确保始终可以方便将来使用。

使用工具

选择的绘图工具：一张纸，在线思维导图，Photoshop或您习惯使用的任何此类平台
首先为要绘制的地图定义用户角色。由于不同的用户角色可能具有不同的旅程，因此您可能需要绘制几张地图。

现在，让我们假设您的客户是25岁至35岁的男性或女性，他拥有一家在线商店并正在寻找SaaS软件来帮助其运行。我们称呼他们为杰西（Jessie），因为这是一个很好的中性名称。

从推动杰西进行购买的动机开始。在搜索中指出他们的动机。然后，在异地跟踪他们的行为。也许他们在最后点击其中一个产品之前就在线搜索了产品评论或看到了几则广告。

根据您从网站分析中收到的数据，按照他们在您网站上的路径进行操作，并在他们首次购买时结束旅程。确保声明有多少用户离开某个接触点，并且不再隐瞒。最后，您将获得类似的内容。

如何使用CJM改善营销策略

在这里，您已经成功创建了第一个客户购买决策过程图。让我们研究一下如何使用它来改善营销工作。

1.搜索见解

没有洞察力或潜在的改进机会，就不会有完整的客户购买决策过程图。召集您的团队（如果还没有的话），集思广益，从地图中推断出可以改进的机会。

没有唯一的解决办法，而这完全取决于您在地图上的情况。例如，如果您发现某个特定的接触点的转换率远远低于其他接触点，则可能是您应该解决的问题。对它进行更多的研究，提出关于它为什么表现不佳的假设，并尝试对其进行改进。

2.改善信息传递

客户购物的动机是决定他们选择哪种公司的重要因素。如果您发现客户所寻找的不是您所宣传的，那显然是您应该改进它的明显信号。

3.关注切向利益

如果您正在进行内容营销，则从“相似性类别”中获得的发现可能会很有用。一些用户在阅读有关产品主题的文章时可以发现您的产品。例如，杰西发现他们需要的SaaS工具的旅程可能是从阅读有关SMM的文章开始的。查找有关相似性类别的数据，然后可以向内容营销工具库中添加更多主题。

4.专注于高转化率的渠道

当我们讨论内容营销的主题时，客户旅程映射还可以确定哪些营销渠道最有效。看看在客户旅程的前半段中最流行的渠道，并找出它们为什么效果最好。

从那时起，您有两个选择。您可以尝试解决那些无法为您带来足够客户的渠道，也可以尝试增加已经为您带来最佳投资回报率的渠道。

5.改善现场转换

CJM可为客户的现场活动提供一些最佳分析。这使您有机会在转换和改善整个过程之前，先查看客户在网站上的确切行为。这远远不只是改善您的接触点。您还可以更改您的现场转化策略并添加新的接触点。

例如，您可能会注意到，抢走免费赠品或参加网络研讨会的人的转化率要比普通访问者高得多。您可以开始将这些转换资产包括在弹出窗口中或博客文章的底部。

如果问题是销售代表跟不上客户数量，则可能需要销售漏斗软件来自动执行某些任务并处理更大的工作量。

通过客户购买决策过程映射改善每个业务方面

客户旅程图是一种工具，可以帮助您可视化大量有关客户及其转化路径的数据。创建一张反映客户实际行为的地图，而不是您认为他们在做什么的地图，您可以看到您的业务在吸引他们进一步转化方面所犯的所有错误。不断收集数据并更新地图，以查看客户行为的变化，特别是在大流行等罕见情况下。

但这并不止于此。您可以改善大多数业务流程，这些流程需要客户根据客户旅程图对目标采取一系列行动。您要做的就是设置另一个框架，然后再次执行本指南中的每个过程。

这样，您可以改善所有内容，从增加博客的观看次数到减少客户流失。

对于最热衷的专业人士而言，社交网络上有影响力的人的存在是一个以更自然，更积极的方式吸引受众的好机会。通过与合适的人员合作，品牌可以生成高质量的内容，并通过他们真正信任的渠道扩展其信息以覆盖目标受众。对品牌使用有影响力的营销手段，是一种在营销活动中取得成功的日益有效的工具。

影响力营销的增长

有影响力的人的营销是营销部门内部越来越多的使用和完善的实践。尝试利用内容创作者的影响力吸引更多受众。

尽管影响者营销记录中存在这些缺陷，但Whalar机构的一项研究声称，影响者广告在情感上要比电视广告“强大”（占277％）和令人难忘的广告（占87％）。挑战将是确保合规并关注与追随者数量有关的参与质量。

根据世界广告商联合会（WFA）的数据，未来几个月，有65％的跨国品牌将增加对有影响力者的营销支出。

事实证明行销者行销有效。尽管如此，它仍然是一种发展中的技术，并且是一个只有愿意冒险的品牌才敢冒险的领域。但是，应该指出的是，它已被证明是品牌成长的有效工具。

研究表明，就本地广告而言，用户表示购买意愿增加了53％，这仅仅是影响网红营销转化率的冰山一角。

选择影响者时要考虑什么？

公司越来越重视选择通过价值观代表自己的品牌的影响者的重要性。选择有影响力的人时，不仅需要观察追随者的数量及其人口统计学特征，而且还必须观察其传播和捍卫的价值。这可以确保我们实现我们的目标和/或确保我们的品牌形象和愿景得到尊重。同样重要的是要确保该影响者具有真实而有利的参与，而不是购买追随者或不断寻找评论。

人们也越来越建议与选择该品牌的影响者保持牢固和持久的关系。因此，由于传输的强度和透明性，可以实现使双方都受益的结果。一种选择是让有影响力的人成为品牌大使。

有多种工具可以帮助您在线找到影响者。在外部帮助下，您可以确保找到适合这种情况的有效且合适的影响者。专门用于寻找影响者的平台是基于关注者，出版物，SEO和他们关注的主题的数量。换句话说，他们直接努力使之成为要求它的公司和/或品牌的理想影响者。

作为结论，重要的是，如果您决定对营销策略有影响力，那就是：与品牌价值保持一致; 它的内容是高质量的；并确定您的受众群体的质量。