月度归档： 2022 年 1 月

围绕以客户为中心以及组织需要做什么来将其定位转变为本质上围绕客户需求而不是从根本上以产品为中心的讨论有很多讨论。自从大流行出现以来，消费者对数字技术的了解越来越多，对品牌的期望也越来越高，因此这一点的重要性只会增加。根据麦肯锡的一项调查，如今，39% 的消费者在遇到商品缺货时会更换品牌，而不是等待商品重新进货。围绕以客户为中心的讨论往往围绕几个主要领域展开。

典型的以客户为中心的讨论点

首先是技术讨论。需要哪些工具和平台才能不仅随着时间的推移详细了解客户，而且能够获取这些数据并使用它来定制客户体验并触发客户旅程中的时刻？其次是数据讨论。随着时间的推移，您如何摄取和整合不同的数据以了解所有渠道的客户？接下来是操作技术所需的技能和人才，以及从分析中收集洞察力以做出有利于客户的明智决策。第三是现代敏捷流程，需要对实时数据和深度分析做出反应，以调整内部资源和团队以专注于客户。最后，通常最后提到的是领导力和文化，

当提出这些讨论领域时，讨论的总是一个组织的广度，这是有道理的，因为任何以客户为中心的定位都必须在全公司范围内接受才能成功。组织的每个部分，从 IT 到销售再到客户服务和营销，都需要以客户为中心。以客户为中心的确切含义需要在内部达成一致，以便每个人都对共同愿景达成共识。以客户为中心对您的特定业务和行业意味着什么？您将如何定义其支柱和目标？

以客户为中心的定义是将客户视为企业所做一切的中心，但大多数企业都以产品为中心和/或以品牌为中心。将客户置于决策的中心意味着了解他们的需求、愿望、期望和失望。然而，要成功做到这一点，组织需要为客户和组织定义成功的样子。

令人惊讶的是，在内部营销方面很少讨论以客户为中心的转变。我相信这是因为在大多数公司中，营销被认为处于技术和敏捷流程的最前沿，因此公司的其余部分将它们视为新兴商业理念的先锋。但现实是营销人员，就像公司的其他人一样，深陷在他们自己的一套传统流程和文化限制中，必须解决这些问题，以便营销可以自由发挥作为指路明灯的作用。

营销人员面临的以客户为中心的主要挑战

营销人员在以客户为中心时面临哪些挑战？就像其他群体一样，营销人员面临着类似的挑战，文化和领导力是阻碍营销团队真正以数据驱动和以客户为中心的因素。

改变他们的文化

以客户为中心需要技术、高级技能和敏捷流程的正确组合。简而言之，它需要公司进行数字化转型，以使组织能够利用现代工具实时响应现代数字客户。在以客户为中心的组织中，公司的文化必须与客户的需求保持一致。实际情况是，公司对以客户为中心的定位与客户所说的定位存在巨大差距。

根据凯捷的一份报告，75% 的企业认为他们以客户为中心，而只有 30% 的消费者同意这一说法。这是认知上的重大差异，也是问题的根本所在。公司从根本上以产品或业务为中心，虽然他们需要以客户为中心，但认为他们比实际更关注客户。

无法改变公司的文化存在于一个地方。一个组织的高级管理团队。或者更明确地说，负责制定公司整体方向的高级领导团队的关键成员，即首席执行官。首席营销官和首席信息官。这三者需要保持一致，并与对以客户为中心的文化的承诺保持一致。

改变公司文化的主要是 CEO，但 CIO 也是一个关键的组成部分。将 IT 从基于项目的理念转变为基于结果的理念将要求 CIO 将他雇用的员工类型转变为更有能力将视角转向客户需求的员工，而不是内部客户。

但对于营销人员来说，不幸的现实是，很可能需要说服 CMO 对流程和目标进行实际更改，以实现以客户为中心的转变。通常假设 CMO 将处于以客户为中心的活动的最前沿，但现实是许多 CMO，就像他们的 C 级同行一样，承担着多年的传统营销策略策略，这些策略根本不符合敏捷、客户-中心营销活动。

许多营销部门继续致力于传统的推动营销活动，这阻碍了他们开发拉动营销，在这种营销中，客户从互惠关系中获得价值。

致力于传统营销活动

大多数营销部门采用传统的推送营销活动作为其营销策略和执行的主要形式，是营销部门向以客户为中心、数据驱动的计划过渡的主要障碍。

传统的营销和客户获取模式依赖于自上而下的模式。传统的活动驱动营销不关心客户。他们只关注公司以及它想推动消费者购买什么产品。这种以产品为中心的焦点在现代世界不再有效，在这个世界中，消费者现在以数字为先，并控制他们与品牌的互动。今天的客户希望在公司向他们推送任何以产品为中心的消息之前，了解其他客户和员工的信息。

在当今以内容为中心的营销时代，视频变得比以往任何时候都更加重要。与任何其他类型的内容相比，高质量的视频具有告知、娱乐、启发和帮助人们更好地识别品牌的能力。它使您能够以最具创意和视觉吸引力的方式讲述故事，使其成为最有效的数字营销资产之一。据一些视频营销统计，超过80%的公司更喜欢使用视频作为营销工具，而78%的人每周都会观看在线视频。

考虑到所有这些之后，您可能想知道：您可以采用哪些策略来制作引人入胜的视频，从而将您的营销成果提升到一个全新的水平？我们将展示一些最有效的视频营销技巧，这些技巧不仅可以帮助您吸引目标受众的注意力，还可以鼓励他们与您的品牌互动并将其转化为转化客户。但是，在我们开始之前，让我们先简单介绍一下什么视频营销和嗣继承分享一些使用最广泛的类型的行销影片在那里。

什么是视频营销？

简单来说，视频营销就是利用视频内容来推广产品或服务。，建立品牌知名度，产生参与度，并最终增加销售额。现在，您创建的视频内容类型完全取决于您的具体目标、品牌价值以及您希望向其展示这些视频的一般观众。因此，在开始制作视频之前确定这三个因素很重要。

当谈到最适合上传和与全世界分享您的视频的平台时，您的选择几乎是无限的。尽管如此，YouTube 仍然是最受欢迎的视频共享平台，也是许多营销人员的首选，与 Vimeo 并驾齐驱。此外，Instagram、Snapchat、Facebook 和 Twitter 等网络也是不错的选择。

视频营销的类型

您可以使用多种不同类型的视频来实现特定的营销目标。这一次，我们将列出其中的一些：

当然，您还可以创建许多其他类型的视频内容来成功营销您的品牌，例如视频博客、访谈、网络研讨会和直播视频等。但这一次，我们决定仅列出几个示例，让您简要了解您的选择。

创建可转换的视频内容的重要提示

既然我们已经确定了视频营销是什么，并且已经讨论了几种不同类型的营销视频，那么是时候看看一些有用的视频制作技巧了。以下是最佳策略，可让您创建引人入胜的品牌驱动视频内容，以提高转化率并提升整体营销策略：

让事情变得有趣，从头到尾

首先，您的视频需要能够吸引观众的注意力，同时明确展示您的品牌、产品或服务。因此，从头到尾仔细规划您的视频非常重要。总体目标是尽可能简洁和具体，同时为观众提供有趣（和有价值）的东西。

例如，如果您计划在屏幕外并希望使用画外音来展示您的产品，我们建议您编写视频脚本以确保包含您想与观众分享的所有内容。这也将允许您创建一个引人入胜的故事，有效地跟随屏幕上显示的图像。您甚至可以尝试创建故事板来更好地组织所有内容并从头开始获得正确的视角。

您还可以通过坚持“展示”而不是“计数”规则来保持访问者的注意力。换句话说，您可以通过在屏幕上添加相关图像来介绍每个句子（或片段）的关键点，这将进一步强调您的脚本。

当然，在表达观点时听起来尽可能自然也很重要。如果您在镜头外，您应该尝试以对话（非正式）的语气大声朗读您的脚本，以便它对用户来说听起来真实可信。

保持简短——在 10 秒内表达你的观点

在视频内容案例中，“时间就是金钱”不仅仅是一个短语。虽然最佳视频长度很大程度上取决于您计划制作的视频类型，但您仍应尽量保持简单，并在前五到十秒内输入关键点。. 确保从一开始就给观众一个明确的理由来吸引他们继续观看。

另一件重要的事情：如果可能，尽量不要在视频中加入太多细节，只保留必要的信息而不是。如果您有评论视频类型并且您的产品或服务包含太多功能，则尤其如此。在这种情况下，请限制自己仅列出和解释最重要的内容。谈论每一个可能的角色很容易让观众不知所措和分散注意力，从长远来看，这只会适得其反。

添加一些动画

使用动画是为您的视频内容添加一些创造力和额外魅力的好方法。动画可以是有趣的、鼓舞人心的，而且通常很有趣。如果做得好，它们可以引发观众的情绪，并使他们与您的品牌产生共鸣。结果，他们甚至可能会鼓励他们开始对话或查看更多您提供的内容，这只会提高您的品牌知名度并增加转化率。例如，如果您正在制作教育或宣传类型的视频，最好在几秒钟内展示一些动画并说明您的产品或服务的特定功能是如何工作的。

最后，无论您尝试创建什么类型的动画，都要使其能够代表您品牌的独特颜色集。此外，您的动画应该与您的商业个性以及您的整体信息和价值观保持一致。

照顾好您的音频

毋庸置疑，您的视频质量应该是完美的，而良好的音频质量是其中必不可少的一部分。假设您有高质量的制作视频和较差的音频；例如，用户可能会听到随机的背景噪音、回声，或者更糟的是，无法正常听到。不用说，这种组合很容易让您的观众望而却步，并对您的品牌产生负面印象。

有许多不同的方法可以提高视频的音质。当然，第一步是选择合适的录音设备，例如，如果您打算在制作视频（创建产品评论、推荐、实时提要或其他任何内容）时在相机上录制自己（或其他人）。这种类型的更多），我们建议使用便携式录音设备。如果您打算为视频录制画外音，USB 麦克风将是您的最佳选择。您也应该考虑使用视频编辑软件。此外，如果可能，请在没有背景噪音的安静房间内录制视频。

最后，如果您没有条件自己录制视频的画外音，您可以随时聘请专业人士为您录制。如果您的预算有限，我们建议您访问提供录音服务的在线网站之一，例如Fiverr。运气好的话，你可以找到愿意做语音服务的自由职业者，每分钟的费用不超过 5 到 10 美元。

添加号召性用语 (CTA)

号召性用语（或 CTA）是用于多种营销形式的重要工具。- 视频营销也不例外。您应该考虑视频的目的并问问自己：您希望视频的观看者接下来采取什么行动？您希望他们下载演示、购买产品、分享您的内容，还是只想获得更多观看次数？

一些更常见的视频号召性用语包括诸如“确保您喜欢它、分享和订阅”、“访问我们的网站”、“订阅我们的时事通讯”等短语。找出最适合您和您的总体目标的短语。然后相应地调整您的 CTA。

一旦你弄清楚了，一定要在你的视频中适当地添加突出的、可操作的 CTA。不过，有一个建议：虽然许多视频最后都包含 CTA，但并不是每个人都完整地观看了视频。因此，当然，在其中包含您的 CTA，但可以随意重复并在整个视频中多次插入（在开头、中间等）。

展示令人难忘的面孔或角色

无论您选择设计和制作角色动画，还是选择在屏幕上展示真人，在视频中添加“面孔”总是一件好事。它不仅有可能为您的内容赋予额外的个性，而且还有助于进一步使您的品牌人性化，并使其更容易被观众记住和识别。例如，在推荐视频的情况下，即使不是强制性的，也欢迎展示客户的脸。

如果您打算将动画角色（或假定的吉祥物）加入视频中，我们建议您在视频演示中、最后以及任何想要添加 CTA 的时候使用它。

如果您打算在视频中加入真人，您可以应用类似的策略，尽管根据主题，您（或将出现在视频中的任何其他人）可以出现在您认为合适的屏幕上。我们建议在编辑中混合使用以呈现与品牌或产品相关的适当图像，然后返回给向观众讲话的人。通过这种方式，您将保持观众的注意力，同时看起来既可靠又专业。

结语

视频是最有效的营销工具之一，它具有吸引观众并提高品牌知名度的潜力。虽然在您开始规划视频后有很多事情需要考虑和处理，但我们已尝试涵盖最重要的提示，以帮助您大致了解从哪里开始。请随时尝试我们的建议，并尽快开始利用视频营销的优势。