营销会影响客户的决策。
一个人购买汽车，度假或购买新冰淇淋品牌的决策过程将与他们做出商业决策（例如购买什么打印机）的方式不同。因此，企业销售消费者或企业产品或服务的方式大不相同。
这里探讨B2B和B2C营销之间的这些差异。
定义B2B和B2C营销在探索B2B和B2C营销之间的差异之前，我们必须首先定义营销。
营销包括六个促销组合元素：广告，公共关系（宣传），促销，个人销售，数字营销和直接营销; 通过集成营销方式进行管理。
B2B代表“企业对企业”，B2C代表“企业对消费者”。因此，它们的主要区别在于客户和受众。B2B直接向其他企业出售产品和服务，B2C向消费者出售产品和服务以供个人使用。
B2B的示例是将原始产品卖给木材或钢铁等制造商的企业，会计师的客户通常是其他企业，或者提供网站建设或数字营销的公司。
B2C业务的例子是当地的拐角店/便利店，可以在这里购买健身和保健补品的网站或当地购物中心/购物中心中的任何商店。
为了成功地计划和实施营销传播策略，了解企业对消费者与企业对企业的交流过程之间的差异非常重要。两者之间有些重叠，许多实践和流程保持不变。但是，有些差异将它们分开。
B2B和B2C营销之间的差异
在B2B中，营销传播比B2C更专业，更理性，更不具情感。B2B是关于建立关系和教育前景的；B2C营销使用令人愉悦的内容，并专注于快速解决方案，以激发人们对日常生活中的需求，兴趣或挑战的情感反应。
B2B和B2C市场之间的众多差异。确定了B2B和B2C营销之间最重要的九个差异是：
- 决策者
- 决策和销售流程
- 动机
- 客户关系
- 市场策略
- 目标观众
- 交流工具
- 语言
- 购买价值和复杂性
以下各章将分别讨论这些差异。
决策者：多个员工可以影响组织中的决策，而B2C通常涉及一名决策者。
在B2C中，总会有一个特定的人来决定购买商品。在大多数情况下，考虑B2B销售额将由一个以上的人来决定；因此，了解B2B中的决策者和决策过程非常重要。
B2B：多个决策者或影响力
在B2B中，我们不仅仅针对一个人进行营销。组织过程限制了购买，B2B中有一条指挥链要处理，所有者，经理或其他决策者代表他们的组织进行购买。
公司和/或员工的需求决定了决策。特定工厂区域的工人可能会报告他们需要新设备，但是经理可能会决定购买什么。找出合适的人是营销目标或与之对话的对象，因为营销必须覆盖企业中的这一小部分人，这说起来容易做起来难。
B2C：决策者通常是客户
B2C的决策者通常是客户或其他家庭成员。该决定取决于它给他们个人或家庭成员带来什么好处。与消费者的沟通应着重于您解决或帮助品牌提供的问题。
营销可以触及家庭中任何潜在的消费者，即使他们不一定是购买者。与家庭决策者接触重要物品，例如新车。对于较小的物品，例如用于家庭用的谷物或清洁产品，孩子或妻子可能是决策者或消费者，而丈夫/父亲则是购买者。
决策和销售流程
B2B的决策和销售流程通常是高度计划的，流程驱动的和合乎逻辑的，其中B2C通常比理性更具情感性。
基于B2B客户的理性和B2C市场的情绪化，营销传播的信息还必须强调产品的不同方面：从B2B市场的一般产品特征开始，到在B2C情况下追求的愉悦性和残缺性结束。
B2B：决策流程缓慢，计划周密且合乎逻辑
B2B的购买过程着重于产品/服务的逻辑，其功能和经济激励。理性驱动选择，与B2C相比，娱乐驱动力更少，个人情感也很少。B2B客户希望企业来照顾他们。销售采取协商性方法，在交易发生之前专注于客户服务，保持开放的沟通。
为客户提供定制解决方案以最适合他们的需求，因为他们经常调查竞争对手的替代解决方案。与购买B2C相比，B2B客户在购买前花费的时间更长。随着B2B购买过程中越来越多的决策者增加，销售周期的长度也增加了。
可以通过CRM跟踪客户在买方决策过程中的进度，以最好地了解他们的需求并提供最佳解决方案。
B2B部门在销售过程中涉及计划内的活动：购买者必须遵守预算框架和时间限制。
B2C：决策比理性更具情感
B2C客户做出的决定通常更具情感性，冲动性，理性性，并且长度和重要性各不相同。广告通常会影响这些决定，客户可以立即决定购买。因此，购买过程应尽可能简单和方便。
研究决策和销售流程的缩短意味着与B2B相比，社交媒体或评论上的社交证据对决策的影响更大。通常，当消费者意识到自己有需求时，他们已经知道他们需要哪种解决方案（产品或服务）。他们看过广告，或者有一个他们比其他人更信任的品牌。
动机
与通常由个人需求驱动的消费者决策相比，企业购买决策通常由业务需求驱动。
B2B：提高业务绩效
改善其业务盈利能力的目标是B2B客户的重要动机。这些客户在考虑其业务决策的影响时寻求效率和/或专业知识。决策经过深思熟虑，几乎没有情感影响。B2B中确实存在情感，只是不处于同一水平。您仍在向有恐惧，需求和欲望的人们销售产品，营销人员应尝试对此进行呼吁。领带的情感吸引着他们改善业务绩效和投资回报。
在大多数情况下，B2C营销传播活动将基于立即吸引客户的注意力。消费者的决定会更加情绪化。
B2C：满足消费者的需求
B2C客户的动机是希望以一种特殊的方式改善他们的生活。他们可能正在寻找交易，娱乐或休闲。购买新衬衫或度假可能与选择为其业务选择会计师的决策过程不同。
消费者不必代表组织思考，尽管他们可以为自己的家庭做出决定。通常，即时满足是主要的激励因素。
客户关系
B2B营销侧重于与其目标客户建立长期的个人关系，而B2C营销侧重于创造短期价值和效率。
B2B：建立个人关系
重复和推介业务至关重要，因为广告效果不如B2C有效，而是形成和发展个人关系驱动了B2B销售和营销目标。
通常来说，在买卖双方之间建立信任将是成功（B2B）交易的主要前提。
与您认识的人进行对话并结识新朋友可以非常成功地吸引潜在客户（潜在客户；网络成为B2B企业出色工具的原因。
与B2C相比，需要更多的潜在客户培育，并密切关注客户需求。需要良好的沟通以及其他客户服务方面的知识，以通过您的做法与您的品牌建立正面（或负面）关联，从而帮助您将自己与竞争对手区分开。
B2B购买更可能涉及更紧密的直接关系和丰富的预购买信息。
B2C：交易关系
B2C营销的目的是有效地推动尽可能多的销售。与客户之间的关系远比B2B少，因为关系是短期的和交易性的。
由于市场和客户潜力更大，因此，与其着重于与客户建立紧密的关系，不如着重于创造价值和流程效率。B2C客户对您的投资可能不如您对他们的投资那么深。不要在购买周期之外用太多内容轰炸他们。尝试通过您的网站或其他联系点为客户带来体验，这是鼓励他们忠诚的积极体验。
专注于销售产品，做到这一点的一种方法是使用号召性用语并提供激励措施。
市场策略
B2B营销策略的重点是通过建立关系来产生潜在客户。对于B2C而言，重点在于品牌塑造以创建吸引顾客的身份。
B2B：潜在客户产生
潜在客户的产生是B2B业务的重点。B2B购买者相对于个人销售而言，相对于广告而言更依赖于其作为产品信息的来源。销售人员是不可或缺的营销工具。
由于决策通常涉及一群人，因此销售人员可以立即与所有相关方进行交谈并进行协商。在信息表示方面保持一致，并在兑现承诺方面享有良好声誉，这对推动回头客和推荐人有很大帮助。
与其他商人的网络增加了您与以前的客户和熟人接触的机会，在这里，对话和介绍是您下一个热情的销售线索。您已经通过关联和介绍建立了信誉。
B2C：品牌
品牌推广是B2C营销的重点。营销应将品牌放在首位和中心，以创造持久的记忆。当客户需要购买时，您会自动希望他们想到您的品牌。
让您的品牌在目标消费者与电子邮件营销和再营销上谷歌。投资SEO或Google Ads，并确定消费者在寻找您提供的产品/服务时可能会在线搜索的关键字，从而对这些关键字进行排名并改善在线搜索结果。鼓励满意的客户留下正面评价。如果他们留下评论，则可以在下次购买时为他们提供折扣，这将有助于为消费者在决策过程中提供社交依据。
目标观众
B2B营销针对企业的多个决策者，其中B2C直接针对最终用户。
B2B：多个决策者/经理
在B2B营销中，必须了解目标受众的特征：企业的决策者。他们可能不是产品或服务的用户，而是代表工作人员进行决策。
B2B中的决策者/影响者数量众多，这意味着B2B营销人员必须为所涉及的每个人考虑不同的媒体和不同的信息。
销售人员需要知道与谁交谈—命令链。通过数字营销，我们对这些人的人口统计和行为了解得越多，我们就越可以通过智能数字广告来针对他们。通过CRM可以轻松地编译然后分析有关客户的数据。
B2C：最终用户
产品或服务直接在B2C市场中销售给最终用户。因此，消费者必须认识到您提供的品牌和价值。消费者市场通常更为广阔，客户群体也更加多样化。
为大众媒体制作有影响力的广告，使消费者对您的产品或服务有所需求。通过社交媒体产生线索是接触消费者的另一种有效途径。专注于售后活动而不是售前活动，以增加客户保留您的品牌好评的机会。
交流工具
B2B交流使用数字工具和销售人员之间的集成，而B2C通常使用电视或Facebook等大众媒体来吸引受众。
预算有限的B2C公司通常选择依赖两个或更少的媒体渠道，从而加大了浪费时间和资源进行无法实现既定目标的活动的风险。相反，B2B公司通常使用多种渠道与目标进行沟通。
B2B：数字工具和销售人员之间的集成
使用各种社交媒体和其他数字工具可以增强公司交流大量信息的能力。社交媒体可以通过共享有关产品或服务的教育信息（例如，如何节省时间，金钱和资源）来执行推销员先前执行的某些功能。
但是，销售人员对于B2B营销对于解决不同决策者的情感需求仍然至关重要。社交媒体在销售部门，运营和市场营销之间的协调应确保一致性。通过社交媒体进行的内容营销可帮助企业满足公司中多个决策者的合理需求。在不同情况下，确保消息一致，以在一段时间内保持一致的品牌形象。
社交媒体平台对B2C和B2B的有效性各不相同。许多B2C公司在通过Facebook或Instagram获得成功的客户方面都取得了巨大成功，其中LinkedIn为B2B带来了最多的潜在客户。
B2B公司在博客和网络研讨会等教育形式上具有更高的价值；消费者企业更愿意尝试先进的数字格式。
B2C：大众媒体
Facebook是B2C营销的强大力量，Instagram和Pinterest也是B2C的流行平台。强大的视觉组件可以帮助产生情感反应。B2C通常不需要销售团队（零售除外）。相反，公司应该选择最相关的营销渠道与目标受众进行交流。诸如产品展示位置或电视广告之类的大规模营销工具对于B2C而言比B2B更为有效。
语言
B2B营销和销售应使用行业术语来增强专业性和可信度，但B2C沟通应简单易行，体现客户的声音和情感。
B2B：讲行话
B2B中的营销应该是专业的；您可能会因为过于非正式的语言而失去信誉。B2B客户需要销售人员或行业术语方面的专家，并且需要了解其业务流程。他们需要进行建设性的对话，并提供有关所购买商品的确切知识。营销人员必须说他们的语言并提供详细的内容。
B2B营销人员必须确保有关消费产品的社交媒体消息（通常是非正式的，随意的和幽默的）不会发出表示该公司在技术上没有能力的信号。
B2C：使用情感触发
向消费者进行营销时，应使用与顾客相关的直截了当的语言，以使其具有相关性。它也应该旨在唤起观众的情感以创造一种欲望。正确把握营销重点，明确指出收益，因此很容易理解。您的信息越直接，越好。不要使用行业术语。
非正式和幽默也可以。消费者通常会全神贯注地进行购买，并且会随心所欲。情绪通常会影响这种“胆量”感觉。
我们旨在娱乐听众，而不是严格地教育他们。B2C客户受到个人满足感的强烈激励，因此可以讲述令人振奋的故事的行销内容，即从您的品牌消费中受益的人提供了出色的行销内容。
B2B产品或服务通常比消费产品和服务复杂。产品复杂性更高，意味着B2B购买者倾向于依赖更多信息。
购买价值和复杂性
B2B的购买过程比B2C更为复杂，需要决策者更多地考虑，因为购买通常具有更高的成本和重要性。
B2B：高价值和复杂性
由于B2B的较高订单价值和较长的销售周期，因此与B2C相比，潜在风险更高。购买可能变得相当复杂，对决策有多种影响。决策通常是长期投资；决策可能是一个复杂的过程，需要做出正确的决策。B2B客户通常需要证明其购买的投资回报率。
B2B营销人员应使用社交媒体提供信息和有价值的内容，以减少风险感知。
B2C：低价值和复杂性
B2C中的购买价值可能相差很大。例如，来自超市的低成本消耗品是低成本和低风险的。不必教育购买者，而是吸引他们。
营销应该旨在产生一种情感反应-食物看起来可口可口，衣服使模特看起来更时尚，或者手机可以拍摄更好的照片来创造更好的回忆。决定通常并不复杂，通常是瞬间做出的，以满足即时的满足动机。
总而言之，制定业务决策和制定个人决策的动机不同。与有时为自己或家人购买某物的情感决定相比，选择购买某件商品的过程更长久，更合理，更合理。因此，营销与这两个客户群进行交流的方式将有所不同。