月度归档： 2020 年 10 月

推广品牌内容不只是创建博客文章并在社交媒体上分享。要获得成功，您必须有一个内容营销策略，以确保您正在创建潜在客户所需的内容，然后将其展示在客户面前以实现您的销售目标。

定义目标

在制定内容营销策略以及从内容策略清单中检查最重要的目标时，关键的第一步就是要明确要完成的工作。例如，新兴品牌可能会在专注于增加销量之前设定目标网站的访问量和访问量。您还需要引起人们对新产品的注意，以确保您创造出可以转化为销售的嗡嗡声。

尽管积极地追求目标是可以的，但一定要保持切合实际的期望。例如，如果您目前在Instagram上有70个关注者，并且想要在三个月的时间内将关注者数量增加到一百万，您可能会感到失望。

识别观众

内容策略清单上的另一个关键步骤是您理解并专门为目标受众编写。了解他们将帮助您更好地映射他们从发现到购买的过程，并提供有意义且具有影响力的内容。例如，如果您是B2B公司，则目标受众的旅程可能比B2C品牌的旅程短，因为B2B购买者更有可能正在寻找针对其问题的特定解决方案。

许多内容创建者犯的一个大错误是写关于自己和品牌的文章，而不是写潜在客户真正关心的话题。要了解您的受众真正关心的是什么，您必须清楚地了解您的客户。

创建客户角色

那么，您如何将客户理解为个人？创建客户角色是使您的受众形象化并保持对他们需求的关注的第一步。

将客户角色视为书中的角色。正如读者想知道虚构人物的动机是什么一样，您还需要了解促使购买者购买的动机。

您对理想的买家了解得越多，您的形象就越完整。不要只看表面的信息，例如职称，地理位置和家庭收入。完成客户角色时，请考虑更深层次的动机-心理特征。

您需要了解他们的兴趣，他们购买的理由，他们喜欢的风格，是否养宠物，如何花钱，甚至喜欢他们喜欢的书籍和电影。

映射您买家的旅程

不论产品或服务是什么，所有买家的买家旅程都是相似的。

首先，他们的需求或痛点是什么？他们想解决什么问题？一旦他们确定了解决问题的潜在方案，他们的研究可能会将他们引向您的品牌。一旦他们了解了您的品牌（和其他品牌），他们将开始考虑各种选择，权衡每种选择的利弊。最后，他们将决定购买。

了解潜在客户使您能够创建满足他们需求并回答他们问题的相关内容。

查看您的比赛

您还需要注意竞争的结果。在不重复他们的努力的情况下，您可以了解他们的消息以及与您的消息相比的方式–他们的美感，发布时间表和参与度。他们的参与将告诉您您所需要了解的大部分信息：这有效吗？他们的追随者在回应吗？更高的参与率意味着您的竞争对手已经找到了一种与目标消费者产生共鸣的方法。

您可以从竞争中获得启发，但始终忠于品牌。如果一开始您的参与率不同，请放心。请牢记该买家的旅程，并提供更多相关内容，以提高目标客户的知名度和兴趣。

设定可衡量的目标

您知道要去哪里，如何到达那里，竞争在做什么以及什么驱动您的买家。现在，使用所有这些信息来分解过程并设定小的目标。

设定实现这些目标的时间限制。两者之间较短的时间使您有机会检查有效的方法，无效的方法以及如何调整内容策略以实现每个目标。

识别您独特的品牌声音

在所有平台上开发并保持一致的品牌声音，可为您的品牌带来一致的感觉并使其更具知名度。在您分发的每一段内容中，听众都应该认识到您的品牌声音。

幽默是您品牌声音的一部分，还是您会保持认真的态度来激发信任？吸引年轻客户的语言中是否包含年轻的语言？您会以正式或非正式的方式说话吗？尽早确定哪种语言将成为您品牌的一部分，以及如何传达它。

使用优先关键字最大化SEO

人们会通过Google和社交媒体渠道发现您。但是，您预计目标受众将使用哪些关键字在搜索引擎结果中找到您的品牌？

您必须了解并确定要使用的正确关键字。一种方法是研究竞争对手的关键字以及用于其产品或服务的关键字。您会发现某些关键字的使用可能会遇到挑战，尽管您可以使用那些更受欢迎的关键字来吸引用户。其他关键字（尤其是长尾搜索短语）的搜索量可能较低，但是使用这些较长短语找到您的用户通常会到您的网站上进行购买。

例如，如果某人正在寻找“伴娘礼服”，他们可能会计划到处逛逛。但是，如果他们使用Google的“勃艮第雪纺伴娘礼服十二码”，那么他们很可能准备购买最符合其标准的产品。

识别分销渠道
重要的是要知道哪些渠道或平台将帮助您吸引目标受众。通过了解潜在客户的人口统计和心理特征，您知道向Snapchat发布是浪费时间还是明智之举。

社交媒体不是共享您内容的唯一场所。考虑其他渠道，例如在线出版物，内容聚合器或视频共享平台。

还有几种付费媒体选项，包括搜索引擎上的展示广告，流行网站上的本地广告以及播客等。

创建内容映射

您知道谁，哪里，如何，但是您还需要确定什么。您将创建和分发什么样的内容来吸引您的买家？您将使用哪些关键字？潜在客户经常问什么问题？

Spin Sucks的创始人，首席执行官兼作者Gini Dietrich 创建了一个内容地图，该地图以与优先级关键字或短语相关的主要主题开头，其后是相关的副主题，可以回答有关该主主题的常见问题。最后是支持的基础主题，这些主题是与priority关键字链接的更广泛的相关主题。

每个内容映射及其专用的优先级关键字，至少提供13个内容。从该地图开发的内容可以以多种格式创建，从eBook到博客文章，列表，信息图表，媒体推介，长短视频等等。

制定编辑日历

一致性是有效的内容营销策略的关键。一旦知道了内容主题，就开始计划一个内容日历，这样可以避免在帖子之间花费太多时间，从而帮助您保持进度。

确定您需要多久为买方的各个阶段创建内容。利用吸引他们注意力，对其进行教育并说服他们的信息来推动买家完成其决策过程。

创建内容工作流程

即使是最优秀的内容创建者，也难以坚持执行任务，因此请将工作分解为可管理的任务并记录您的过程。使用内容映射或其他方式确定您的主题。通过明确的号召性用语创建和编辑内容，以通过销售渠道吸引潜在买家。确保您的内容得到批准和优化，以便您的受众可以找到您。最后，一旦您的内容发布，请使用度量以确保其正常工作。

有多种项目管理选项可帮助您将每个内容从一个步骤移至下一步骤，并将一个团队成员移至下一个步骤。

分销与市场

您的内容已创建并发布。尽管您可能认为“如果我们构建它，它们就会来”，但现实是您需要使用许多可用的渠道来分发您的内容，以确保潜在的买家能够看到它。

创建有效的内容营销策略并非易事或快速，但这是发展业务的有效方法。下载我们的压缩内容策略清单，以便在制定内容营销策略时随身携带。

当考虑将社交媒体营销用于其B2B品牌时，许多人要么完全否定了这个主意，要么计划了一个有限的发布时间表以进行曝光。毕竟，世界其他地方正在使用社交媒体，而“世界其他地方”是指39.6亿人，因此这非常接近。您也必须在那里，对吗？

简而言之，答案是肯定的，您也应该在那里。但是您还有更多机会利用数字营销（尤其是通过社交媒体）可以提供的机会。比社交媒体上的人数更重要的是，在进行购买之前在Facebook，Twitter，LinkedIn，Instagram，Snapchat和TikTok上调查企业的人数：60％的消费者。

对于没有消费类产品的企业，您如何利用这种力量？

去他们住的地方

现在，您已经对目标受众有了一个好主意：他们喜欢什么和不喜欢什么，他们如何花钱，以及他们所处的年龄段。您可以使用这些信息来确定他们在社交媒体上的位置最有可能花费时间。

不要以为您的听众会出现在Facebook上，尽管这不是一个坏选择。全球有超过26亿人使用Facebook，而美国则有69％以上的成年人（将近1.9亿人）是用户。在这69％的美国人中，有51％的人每天不止一次在Facebook上。

Facebook也是最有可能看到年龄在34至64岁之间的人的社交媒体，并且在46岁以上的成年人中，有46％的人表示他们使用Facebook。

换句话说，您可能会在这里找到它们。实际上，商业决策者在Facebook上花费的时间比其他人多74％。但这并不意味着它是联系他们的最佳场所。请记住以下有关Facebook的统计数据：

• 73％的城市居民使用Facebook，而66％的农村用户拥有帐户。
• 高中文凭或以下学历的人中有61％使用Facebook，而大学以上学历的人中有74％。
• 年收入不足3万美元的人中有69％使用Facebook，年收入超过75,000美元的人中有74％使用Facebook。

换句话说，用户群众多且各不相同，因此您需要使用重要的受众群体定位来通过此平台吸引合适的买家。

然后就是Instagram，Instagram拥有近110万全球用户，是可用的最受欢迎的社交网络之一。在Instagram上每天有63％的美国日常用户中，有42％的用户表示他们每天进行多次签入。更重要的是，虽然只有31％的B2B营销人员表示他们将Instagram用于自己的业务，但他们在互动度方面的排名最高。

尽管Instagram用户确实更年轻，但72％的 13至17岁年龄段的人在使用它，而67％的年龄在18至29岁之间的人正在使用，但千禧一代和X世代的用户正在增长，其中47％的年龄在30至70岁之间。使用他们的帐户的四十九。请记住，73％的美国千禧一代在其工作中担任决策职务。

Twitter并没有像过去那样发挥作用，在美国只有6200万用户，但它确实会吸引更多拥有大学学位的用户，只有13％的人表现出低于高中程度，而66％的人拥有大学，研究生和研究生学位。

Twitter上的性别差距也更大，有66％的男性为女性，有34％为女性。但是，有79％的Twitter用户喜欢在那里发现新事物。这就是为什么71％的B2B技术营销人员更喜欢Twitter来发布产品的原因。

如您所见，每个社交平台上的特定受众群体差别很大，这意味着您应该在确定将精力集中在哪里之前，应对每个受众进行彻底调查。当然，还有LinkedIn，它是专门为企业对企业网络而开发的。

再说一次，LinkedIn没有像Facebook那样强大的支持它-仅拥有6.6亿注册用户 -但它确实有一个值得您信赖的东西，您可以依靠其他平台无法做到：那里的观众专门从事某种。只要您找到合适的人，他们就已经处于正确的心态中。

另外，作为Facebook的另一种面子，LinkedIn仅限成年人使用，年龄在18岁至29岁之间的用户占28％，在37岁至49岁之间的用户占 37％，在五十岁至60岁之间的用户占24％。 -四。这些用户赚钱更多，而且往往受过高等教育，其中51％的人拥有大学学历或更高。

决策者将他们的时间花在LinkedIn上，在6.6亿注册用户中，有6300万被确定为为公司购买或选择服务或产品提供商的人。此外，有9000万LinkedIn用户被确定为公司决策的高级影响者。

分享方式

一旦了解了观众的住所，就可以开始为社交媒体平台计划能真正与他们交流的内容。记住，这个观众不是在寻找消费类产品。他们正在寻找可以解决其特定痛点的公司。

痛点和解决方案

从这些开始。您预计您的潜在买家会遇到什么问题？贵公司可以解决哪些具体的痛点？更重要的是，您如何解决？

当您回答这些问题时，请始终专注于买方将获得的收益。使您的业务与竞争对手有所不同的功能非常棒，但帖子的真正内容应该是买方会因为他们获得的特定利益而更加快乐。

例如，如果您提供会计服务，那么您的客户将不会在乎您使用的自定义软件。他们想知道由于使用该自定义软件而节省的时间，这意味着他们可以一小部分的价格获得更准确的账目。

成功的故事

分享有关您成功的故事是提供一些社交证据的一种好方法，并以最忠实的客户的推荐作为后盾。务必先确保您有权分享这些故事，然后再进行。一旦获得批准，就可以分享客户的照片，有关他们的问题以及如何解决这些问题的信息，并突出显示负责该成功的员工。

提供服务

有时，人们只有在您意识到痛点时才知道自己的痛点。毕竟，亨利·福特说：“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”

在这里可以共享有关您的产品和服务的信息。突出显示您提供的一些独特解决方案。向他们展示汽车，以便他们停止为马匹定居。

员工特色

员工是您品牌的重要因素。这些都是您要依靠的人，以确保他们遇到的每个人都能对您的公司产生积极的印象。无论是因为他们的超创意工作区，还是因为他们为客户服务的出色工作，都要花点时间尽可能地展示他们。

买家喜欢看到品牌背后的面孔。当他们考虑进行新购买时，它会创建一个很难断开的连接。

如您所见，有很多方法可以在社交媒体上突出您的B2B品牌。下次，我们将讨论SEO和广告，以便您可以将覆盖范围扩大到新受众。

您正坐在沙发上，第17 次从头到尾观看Office，对您保存到亚马逊购物车中的物品进行筛选。如果您像我一样，那是从沙发上购物，因为它非常方便。我可以完成多项任务：娱乐我的大脑，进行所需的购买，并避免离开家。虽然科学证明工作中的多任务处理会降低您的生产力，但是当您记住几乎所有留下迈克尔·斯科特（Michael Scott）口号的线时，它就会奏效。

尽管在线购物曾经是一种奢侈品，但到了2020年，它成为一种必要。当锁定订单到来时，我们的在线购物习惯变得至关重要。而且，它们为我们许多人带来了新的习惯。即使我现在可以前往实体店购物，也可以掩盖，但我仍然选择在可能的情况下在线购物。

但是这些习惯也改变了我寻求客户服务帮助的方式。当我对自己的食品杂货订单或我必须订购的工业厕纸有疑问时（感谢TP危机2020），我没有人要与之交谈。我没有礼貌地轻敲一个人的肩膀并在店内寻求帮助，而是从公司网站上查找信息。我转到常见问题页面，实时聊天气泡甚至电子邮件地址。

不幸的是，尽管如此，仍有许多公司不提供这些渠道-很难在全渠道的世界中赢得客户。如果您没有为客户提供正确的沟通渠道，则可以将他们吸引到他们不想要的体验中。当您不为有疑问的客户提供答案时，其中约55％的客户将完全放弃购买。

随着客户期望值的不断提高以及更多公司采用全渠道战略，像您这样的联络中心负责人可以采取什么措施来使您的体验脱颖而出？

在本文中，我们正在探索如何在全渠道的世界中赢得客户的忠诚度。让我们逐步介绍联络中心可以建立无缝全渠道体验以提高客户满意度的三种方式。

您如何在全渠道世界中获胜的三步指南

步骤1：在联络中心进行以客户为中心的更改

首先，拥抱变化。根据Susanne Jacobs的说法，如果任其发展，变化会破坏可靠性，而可靠性是我们七个对安全性和动力至关重要的驾驶员之一。因此，当我们看到弯道周围有变化时，我们可以退后一步或按暂停按钮，这是有道理的。

但是现实是，即使您认为自己正在巩固自己的客户体验，大多数客户也不同意。我们所有有工作要做，以满足客户的期望很高。停滞不前只会确保您不会跟上现代消费者不断变化的需求。

一项CCW市场研究发现，只有11%的客户认为品牌真正关心改善他们的体验。而且，只有12%的客户感到品牌实际上采取了行动来改善其CX。

不要陷入那些不采取行动来改善客户的公司的阵营。成为那12个百分比者之一。

解决方法：

全方位操作，无论您何时或如何与客户联系，都能为您提供更好的服务。借助数据来分析和解开客户体验中存在的问题，而不是仅仅依靠直觉来解决问题。

向您的团队提出问题，以了解他们在帮助客户时会遇到什么障碍。与客户互动时，他们是否会在太多窗口之间停留冲浪？他们是否有权访问他们需要更多背景信息的客户历史记录？深入研究您的流程和工具，以修复客户体验中不连贯的部分。今天。

步骤2：将客户实际使用的数字渠道与您的全渠道体验联系起来

美国公民平均每天在手机上花费5.4个小时。每当我们想阅读新闻（叹气），在线订购一双新鞋，我们的母亲FaceTime或发送文本以补充CVS处方时，我们都会拿起口袋中的微型计算机。

随着手机成为我们生活中显着且看似永久的固定装置，人们自然会选择短信等数字渠道来获得客户服务，这是有道理的。事实证明，每10个美国中就有6个以上。成年人在使用电话拨打客户服务专线之前，使用聊天，社交和自助服务等渠道与自己喜欢的品牌进行交谈。

在我们已经时间紧缺的时代，没人愿意在客户服务上玩电话标签。大约80％的消费者发现等待时间长短令人沮丧。

更重要的是？只有三分钟的等待时间使三分之二的客户挂断电话。挂断电话的人中，有34%永远不会回电。取而代之的是，他们会因无法解决的问题而沮丧不已。

千禧一代和Gen Zers等精通技术的世代依靠自己的技能和资源来寻找问题的答案。

洗碗机损坏时，我会搜索YouTube视频以固定洗涤剂盒。它在清洗过程中不断卡住，因此肥皂永远不会释放来清洗我的餐具。但是我知道，如果我直接打电话给一家大型制造商的公司，那至少需要半个小时才能得到我的问题的答案。而且，该答案可能包括由经过认证的维修人员进行的昂贵拜访。（就像加热元件破裂的时候一样。）不用了，谢谢。YouTube视频就可以了。

解决方法：

像我这样的人以及随之而来的后代（随着消费者力量的增强）正在改变客户服务的潮流。现在，有77％的 18-34岁消费者对可以提供快速渠道（如短信）的客户服务品牌的评价很高。

为了使您的现代消费者参与其中并对其客户体验感到满意，除了语音之外，还提供数字渠道，例如短信，自助服务知识库和实时聊天。速度对于为当今的客户提供出色的客户服务至关重要。提供快速解决问题的方法，首先，由受过良好培训的代理商提供的一流电话服务作为补充。如果您仍然将其绑在台式电话的螺旋线中，而不是在一个全渠道的世界中，他们将无法赢得胜利，这将带给您更多的竞争优势。

第3步：减少代理商的工作量，然后减少客户

去年，有60％的联络中心负责人想衡量座席的工作量。当他们进行测量时，他们发现了一个重要趋势：代理商付出的努力越多，遭受的客户体验就越多。

为什么？

当您的员工过度劳累和不知所措时，他们会陷入决策疲劳中。不知所措会耗尽权力，因此特工总是向您求助，而不是使他们的批判性思维技能发挥作用。当客户需要帮助时，很难做出正确的选择，从而导致性能降低，甚至权力降低。

一旦困扰或倦怠的感觉击中了您的团队，就很难将其从痛苦的漩涡中拉出来。这些负面影响突然消耗了您的联络中心，使您难以执行仔细考虑的策略。

现在，进入2020年：客户仍然想要更多的那一年。事实证明，今年是全渠道战略的需求可以满足近乎完美执行的需求的时候。客户不仅在关注与您进行沟通的新渠道和新方式，而且还在关注确保您减少客户旅程中的工作量。

减少客户工作量是您要做的事情，直到您减少代理商的工作量，首先解决不堪重负的工人的怪物。

解决方法：

要完美执行您的CX策略并在全渠道的世界中获胜，您的代理商需要额外的支持。他们需要改进的指导和培训来即时满足客户需求。他们需要使工作更轻松的工具。而且，他们需要整齐地概述性能指标，以便他们了解期望并看到进度。

评估您的流程，培训方案和工具集，以查看代理商存在哪些差距。他们可以访问客户数据吗？与您和他们的同龄人沟通的快速渠道怎么样？您是否通过明确定义的目标和预期的客户成果赋予他们权力？全面检查您的流程并优化重要部分，为您的代理商提供更多支持，以便他们可以更好地执行客户策略。

这场前所未有的健康危机应促使公司通过加速数字化转型来重新考虑其营销策略。当前和未来思想和问题的核心：人员和客户体验。

这种限制是消费模式演变的一个指标，然后是一个真正的加速器：对于已经面临前所未有的情况的品牌来说，这是一个新的挑战。如果要削减营销预算是诱惑，那么现在是坚持到底的时候了。现在是时候进行盘点，以便为BtoC和BtoB客户提供有效的全渠道体验。

如何建立适应新购买行为的营销策略？

了解新的遏制后购买行为

在禁闭期间，购买行为发生了巨大变化：任何反思的上游都要考虑到这一现实。实际上，法国人将重心转移到必需品和本地商品上。即使“享乐”和休闲消费逐渐增加，这种趋势今天也似乎得到了证实。然而，品牌必须面对较少的冲动顾客，其自身受到健康危机的经济影响，并渴望“更好地消费”。因此，根据C-Ways营销研究所在2020年6月进行的一项研究，法国53%的人希望继续减少消费。毫不奇怪，互联网现在已成为这些新行为的组成部分。在BtoC和BtoB中一样，，各种内容的购买和消费都可以在网络上完成。访问商店的频率较低通常是在线进行首次调查以评估购买的相关性的结果。在BtoB中，与潜在客户和客户的会晤变得越来越少，并且自然而然地趋向于虚拟化（网络研讨会，虚拟展览会等）。

如果这些行为在健康危机之前就已经存在，则禁闭室将充当真正的加速器，迫使营销团队对其副本进行审查。

让人们成为您营销策略的核心

面对这些新参数，尽管有些公司已经能够适应，但其他公司却面临着客户或网络潜在客户缺乏相关性以及沟通不畅甚至根本不存在的问题。投资放缓，对未来的不确定性，基准的丧失，对许多人造成了僵局。为了摆脱这种前所未有的局面，必须将人们及其对需求的理解置于讨论的核心。因此，倾听和同理心将成为进入这个新时代的关键，在这个新时代中，客户和合作伙伴都是演员。然后，这些品牌将能够提供足够的交流渠道并建立信任气氛在社交距离的背景下至关重要。公司的品牌形象也应得到加强，以表明公司对当前问题（环境，过度消费等）的认识和承诺。的确，对于许多客户或潜在客户而言，当今的公司代表着一种解决方案：正是他们的举措将发挥作用。

灵活性和创新带来高效的全渠道体验

在这个不确定的时期，比以往任何时候都更重要的是，公司必须面对不可预见的事情，保持灵活性和创新能力以满足新的需求。自从分娩以来，互联网的使用日益增加，促使许多公司加速其数字化转型，以提供一致的全渠道体验。面临的挑战：保持和/或与客户或潜在客户保持联系，这些客户或潜在客户在过去几年中一直在增加沟通渠道的数量。对这些以及客户旅程进行映射将有助于制定有效的获取和归因策略。这也是投资新渠道的机会内部和外部。诸如社交网络或电子商务平台之类的外部渠道确实提供了达到已经存在的目标的优势。内部渠道（网站，博客，聊天机器人，在线支付等）可用于建立公司的数字化业务并预测任何变化，而不会影响活动或实施的策略。同样，成功营销策略的关键将是不同渠道之间的创新，灵活性和渗透性。

每个企业家开办企业以最大程度地获取利润。在线和离线公司都有实现其销售目标的潜力。但是有些成功达到了目标，而其他失败了。这两个派别之间的区别在于各自采用的策略。在本文中，我们将研究如何增加您的电子商务销售额以达到您设定的目标。

在线商店依靠访问其网站的流量以及将流量转换为销售量来提高销售量的速度。这里有五个出色的电子商务营销技巧，可以提高您的销售量。

1.利用社交媒体平台

据报道，社交媒体平台每天有超过5亿的动态用户。如今，在线商店和实体店都在寻求社交媒体平台来推广其服务。可以为您的业务增加价值的最常见的社交媒体平台是：

• 脸书
• Instagram
• 推特

Facebook为您提供了一个平台来营销您的产品和服务，并经营着一个Facebook商店。

您可以制作Facebook广告来增加网站上的访问量，轻松将其转换为销售。

Instagram是增长最快的社交媒体平台。您可以使用它连接到许多可能喜欢您的产品和服务的关注者。为您的产品拍摄引人注目的照片，并在大多数关注者在线时将其发布。这样可以与他们互动，其他人甚至可以选择与他们的关注者和群组分享您的信息。

Twitter的工作方式类似于Instagram和Facebook。创建帖子并分享有关您的业务的图片，并与您的关注者分享。在此之后，积极跟进任何对话并参与其中。

在任何一个社交媒体平台上，您都将用于营销您的电子商务业务，始终有时间分析它们的表现。

2.相关博客帖子的使用

博客文章的使用是启发新客户了解您的产品如何有价值的理想方法。在撰写博客文章时，内容应使读者感兴趣，并且还应与您的产品和服务相关。

为了帮助您的电子商务企业品牌在搜索引擎中名列前茅，请考虑SEO文章和博客文章。许多数字营销公司可以帮助您生成SEO友好的博客文章。Semify是提供SEO服务的可靠公司之一。

与您的商品和服务相关且有价值的内容将吸引更多访问量。

3.确保您的电子商务网站用户友好

在线消费者正在寻找具有易于浏览的网站的电子商务商店。用户友好的电子商务网站具有以下功能：

• 移动友好 -大多数在线用户通过智能手机访问其社交媒体帐户和其他在线平台。
• 快速加载 –网​​站访问者等待网站加载的时间不应超过20秒。
• 实时聊天功能–客户在访问您的网站时希望感觉到他们得到了很好的照顾。
• 它具有简单的结帐程序。

上面的功能将增加您的电子商务网站上的流量和转换率。

4.让客户对您网站上的战略位置进行评论

大约95%的在线购买者会在购买任何产品之前寻找评论。将您的产品评论放在您网站上的战略位置将提高转换率。真实购物者的评论可提高您品牌的声誉。

客户评论的战略要地是每一个包含您产品的页面的首位。这样可以确保您的潜在买家可以在页面加载后看到评论。

5.提供优质的客户支持服务

优质的客户服务可以使不满意的客户回来以获得更多的产品和服务。在某些情况下，由于潜在买家是在网站上获得的优质客户支持，因此最终成为实际买家。

通过以下方式改善客户支持服务：

• 快速响应当前和潜在客户的电子邮件和电话。
• 提供与您网站上的任何访问者的实时聊天会话。
• 在您的站点上有一个在线客户服务台。

尽管可能无法在本文中实现每个构想，但您可以从它们中的任何一个开始并分析其对销售的影响。监视在线业务进度时，请尝试其他技巧。