Feefo最近进行的一项研究表明，有28%的客户对产品质量的评价高于对客户服务的评价。而且，尽管这并不意味着您应该允许劣质的客户服务和沟通，但这确实提出了一个问题：您的产品有多好？
尽管几乎每个人都讨价还价，但通常我们只能得到质量不佳的产品。在在线购物的世界中，大多数情况下（如果这是第一次从公司购买商品），客户会依靠其他评论和说明来全面了解质量，可靠性和可信赖性。
通常，品牌可以卖出很棒的产品，但是随附的说明不能反映这一点，或者它们的网站没有客户评论。在考虑购买在线商品时，有41％的消费者直接前往亚马逊，而38％的消费者直接前往亚马逊，这两个巨头确实为可访问的产品信息树立了标准。
亚马逊以到处都是顾客评论而闻名，其中有些甚至还附有照片。客户将从阅读这些评论中受益，以全面了解购买相同产品的期望。此外，亚马逊产品也有冗长的产品描述，其中包括消费者想知道的所有详细信息。
产品质量对业务至关重要的六个原因如下：
- 帮助与您的买家建立信任-许多公司未能建立信任，因为它们在产品方面没有与客户建立联系
- 带来建议-人们信任来自朋友和家人以及在线的建议
- 更少的客户投诉–如果您的产品是高质量的，则更少的人会投诉或退货
- 美学至关重要-服装尤其如此，因为面料的选择对实用性和时尚性都至关重要
- 带来更高的投资回报–长期而言，产品质量与利润之间有着密切的联系
- 使您的公司发展壮大–渴望为客户提供最优质的产品将使您的业务发展
确保产品质量对您的企业和消费者至关重要。通过实施产品质量管理系统并倾听客户的反馈，您将立即上成功之路。