分类： 营销与销售

当考虑将社交媒体营销用于其B2B品牌时，许多人要么完全否定了这个主意，要么计划了一个有限的发布时间表以进行曝光。毕竟，世界其他地方正在使用社交媒体，而“世界其他地方”是指39.6亿人，因此这非常接近。您也必须在那里，对吗？

简而言之，答案是肯定的，您也应该在那里。但是您还有更多机会利用数字营销（尤其是通过社交媒体）可以提供的机会。比社交媒体上的人数更重要的是，在进行购买之前在Facebook，Twitter，LinkedIn，Instagram，Snapchat和TikTok上调查企业的人数：60％的消费者。

对于没有消费类产品的企业，您如何利用这种力量？

去他们住的地方

现在，您已经对目标受众有了一个好主意：他们喜欢什么和不喜欢什么，他们如何花钱，以及他们所处的年龄段。您可以使用这些信息来确定他们在社交媒体上的位置最有可能花费时间。

不要以为您的听众会出现在Facebook上，尽管这不是一个坏选择。全球有超过26亿人使用Facebook，而美国则有69％以上的成年人（将近1.9亿人）是用户。在这69％的美国人中，有51％的人每天不止一次在Facebook上。

Facebook也是最有可能看到年龄在34至64岁之间的人的社交媒体，并且在46岁以上的成年人中，有46％的人表示他们使用Facebook。

换句话说，您可能会在这里找到它们。实际上，商业决策者在Facebook上花费的时间比其他人多74％。但这并不意味着它是联系他们的最佳场所。请记住以下有关Facebook的统计数据：

• 73％的城市居民使用Facebook，而66％的农村用户拥有帐户。
• 高中文凭或以下学历的人中有61％使用Facebook，而大学以上学历的人中有74％。
• 年收入不足3万美元的人中有69％使用Facebook，年收入超过75,000美元的人中有74％使用Facebook。

换句话说，用户群众多且各不相同，因此您需要使用重要的受众群体定位来通过此平台吸引合适的买家。

然后就是Instagram，Instagram拥有近110万全球用户，是可用的最受欢迎的社交网络之一。在Instagram上每天有63％的美国日常用户中，有42％的用户表示他们每天进行多次签入。更重要的是，虽然只有31％的B2B营销人员表示他们将Instagram用于自己的业务，但他们在互动度方面的排名最高。

尽管Instagram用户确实更年轻，但72％的 13至17岁年龄段的人在使用它，而67％的年龄在18至29岁之间的人正在使用，但千禧一代和X世代的用户正在增长，其中47％的年龄在30至70岁之间。使用他们的帐户的四十九。请记住，73％的美国千禧一代在其工作中担任决策职务。

Twitter并没有像过去那样发挥作用，在美国只有6200万用户，但它确实会吸引更多拥有大学学位的用户，只有13％的人表现出低于高中程度，而66％的人拥有大学，研究生和研究生学位。

Twitter上的性别差距也更大，有66％的男性为女性，有34％为女性。但是，有79％的Twitter用户喜欢在那里发现新事物。这就是为什么71％的B2B技术营销人员更喜欢Twitter来发布产品的原因。

如您所见，每个社交平台上的特定受众群体差别很大，这意味着您应该在确定将精力集中在哪里之前，应对每个受众进行彻底调查。当然，还有LinkedIn，它是专门为企业对企业网络而开发的。

再说一次，LinkedIn没有像Facebook那样强大的支持它-仅拥有6.6亿注册用户 -但它确实有一个值得您信赖的东西，您可以依靠其他平台无法做到：那里的观众专门从事某种。只要您找到合适的人，他们就已经处于正确的心态中。

另外，作为Facebook的另一种面子，LinkedIn仅限成年人使用，年龄在18岁至29岁之间的用户占28％，在37岁至49岁之间的用户占 37％，在五十岁至60岁之间的用户占24％。 -四。这些用户赚钱更多，而且往往受过高等教育，其中51％的人拥有大学学历或更高。

决策者将他们的时间花在LinkedIn上，在6.6亿注册用户中，有6300万被确定为为公司购买或选择服务或产品提供商的人。此外，有9000万LinkedIn用户被确定为公司决策的高级影响者。

分享方式

一旦了解了观众的住所，就可以开始为社交媒体平台计划能真正与他们交流的内容。记住，这个观众不是在寻找消费类产品。他们正在寻找可以解决其特定痛点的公司。

痛点和解决方案

从这些开始。您预计您的潜在买家会遇到什么问题？贵公司可以解决哪些具体的痛点？更重要的是，您如何解决？

当您回答这些问题时，请始终专注于买方将获得的收益。使您的业务与竞争对手有所不同的功能非常棒，但帖子的真正内容应该是买方会因为他们获得的特定利益而更加快乐。

例如，如果您提供会计服务，那么您的客户将不会在乎您使用的自定义软件。他们想知道由于使用该自定义软件而节省的时间，这意味着他们可以一小部分的价格获得更准确的账目。

成功的故事

分享有关您成功的故事是提供一些社交证据的一种好方法，并以最忠实的客户的推荐作为后盾。务必先确保您有权分享这些故事，然后再进行。一旦获得批准，就可以分享客户的照片，有关他们的问题以及如何解决这些问题的信息，并突出显示负责该成功的员工。

提供服务

有时，人们只有在您意识到痛点时才知道自己的痛点。毕竟，亨利·福特说：“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”

在这里可以共享有关您的产品和服务的信息。突出显示您提供的一些独特解决方案。向他们展示汽车，以便他们停止为马匹定居。

员工特色

员工是您品牌的重要因素。这些都是您要依靠的人，以确保他们遇到的每个人都能对您的公司产生积极的印象。无论是因为他们的超创意工作区，还是因为他们为客户服务的出色工作，都要花点时间尽可能地展示他们。

买家喜欢看到品牌背后的面孔。当他们考虑进行新购买时，它会创建一个很难断开的连接。

如您所见，有很多方法可以在社交媒体上突出您的B2B品牌。下次，我们将讨论SEO和广告，以便您可以将覆盖范围扩大到新受众。

您正坐在沙发上，第17 次从头到尾观看Office，对您保存到亚马逊购物车中的物品进行筛选。如果您像我一样，那是从沙发上购物，因为它非常方便。我可以完成多项任务：娱乐我的大脑，进行所需的购买，并避免离开家。虽然科学证明工作中的多任务处理会降低您的生产力，但是当您记住几乎所有留下迈克尔·斯科特（Michael Scott）口号的线时，它就会奏效。

尽管在线购物曾经是一种奢侈品，但到了2020年，它成为一种必要。当锁定订单到来时，我们的在线购物习惯变得至关重要。而且，它们为我们许多人带来了新的习惯。即使我现在可以前往实体店购物，也可以掩盖，但我仍然选择在可能的情况下在线购物。

但是这些习惯也改变了我寻求客户服务帮助的方式。当我对自己的食品杂货订单或我必须订购的工业厕纸有疑问时（感谢TP危机2020），我没有人要与之交谈。我没有礼貌地轻敲一个人的肩膀并在店内寻求帮助，而是从公司网站上查找信息。我转到常见问题页面，实时聊天气泡甚至电子邮件地址。

不幸的是，尽管如此，仍有许多公司不提供这些渠道-很难在全渠道的世界中赢得客户。如果您没有为客户提供正确的沟通渠道，则可以将他们吸引到他们不想要的体验中。当您不为有疑问的客户提供答案时，其中约55％的客户将完全放弃购买。

随着客户期望值的不断提高以及更多公司采用全渠道战略，像您这样的联络中心负责人可以采取什么措施来使您的体验脱颖而出？

在本文中，我们正在探索如何在全渠道的世界中赢得客户的忠诚度。让我们逐步介绍联络中心可以建立无缝全渠道体验以提高客户满意度的三种方式。

您如何在全渠道世界中获胜的三步指南

步骤1：在联络中心进行以客户为中心的更改

首先，拥抱变化。根据Susanne Jacobs的说法，如果任其发展，变化会破坏可靠性，而可靠性是我们七个对安全性和动力至关重要的驾驶员之一。因此，当我们看到弯道周围有变化时，我们可以退后一步或按暂停按钮，这是有道理的。

但是现实是，即使您认为自己正在巩固自己的客户体验，大多数客户也不同意。我们所有有工作要做，以满足客户的期望很高。停滞不前只会确保您不会跟上现代消费者不断变化的需求。

一项CCW市场研究发现，只有11%的客户认为品牌真正关心改善他们的体验。而且，只有12%的客户感到品牌实际上采取了行动来改善其CX。

不要陷入那些不采取行动来改善客户的公司的阵营。成为那12个百分比者之一。

解决方法：

全方位操作，无论您何时或如何与客户联系，都能为您提供更好的服务。借助数据来分析和解开客户体验中存在的问题，而不是仅仅依靠直觉来解决问题。

向您的团队提出问题，以了解他们在帮助客户时会遇到什么障碍。与客户互动时，他们是否会在太多窗口之间停留冲浪？他们是否有权访问他们需要更多背景信息的客户历史记录？深入研究您的流程和工具，以修复客户体验中不连贯的部分。今天。

步骤2：将客户实际使用的数字渠道与您的全渠道体验联系起来

美国公民平均每天在手机上花费5.4个小时。每当我们想阅读新闻（叹气），在线订购一双新鞋，我们的母亲FaceTime或发送文本以补充CVS处方时，我们都会拿起口袋中的微型计算机。

随着手机成为我们生活中显着且看似永久的固定装置，人们自然会选择短信等数字渠道来获得客户服务，这是有道理的。事实证明，每10个美国中就有6个以上。成年人在使用电话拨打客户服务专线之前，使用聊天，社交和自助服务等渠道与自己喜欢的品牌进行交谈。

在我们已经时间紧缺的时代，没人愿意在客户服务上玩电话标签。大约80％的消费者发现等待时间长短令人沮丧。

更重要的是？只有三分钟的等待时间使三分之二的客户挂断电话。挂断电话的人中，有34%永远不会回电。取而代之的是，他们会因无法解决的问题而沮丧不已。

千禧一代和Gen Zers等精通技术的世代依靠自己的技能和资源来寻找问题的答案。

洗碗机损坏时，我会搜索YouTube视频以固定洗涤剂盒。它在清洗过程中不断卡住，因此肥皂永远不会释放来清洗我的餐具。但是我知道，如果我直接打电话给一家大型制造商的公司，那至少需要半个小时才能得到我的问题的答案。而且，该答案可能包括由经过认证的维修人员进行的昂贵拜访。（就像加热元件破裂的时候一样。）不用了，谢谢。YouTube视频就可以了。

解决方法：

像我这样的人以及随之而来的后代（随着消费者力量的增强）正在改变客户服务的潮流。现在，有77％的 18-34岁消费者对可以提供快速渠道（如短信）的客户服务品牌的评价很高。

为了使您的现代消费者参与其中并对其客户体验感到满意，除了语音之外，还提供数字渠道，例如短信，自助服务知识库和实时聊天。速度对于为当今的客户提供出色的客户服务至关重要。提供快速解决问题的方法，首先，由受过良好培训的代理商提供的一流电话服务作为补充。如果您仍然将其绑在台式电话的螺旋线中，而不是在一个全渠道的世界中，他们将无法赢得胜利，这将带给您更多的竞争优势。

第3步：减少代理商的工作量，然后减少客户

去年，有60％的联络中心负责人想衡量座席的工作量。当他们进行测量时，他们发现了一个重要趋势：代理商付出的努力越多，遭受的客户体验就越多。

为什么？

当您的员工过度劳累和不知所措时，他们会陷入决策疲劳中。不知所措会耗尽权力，因此特工总是向您求助，而不是使他们的批判性思维技能发挥作用。当客户需要帮助时，很难做出正确的选择，从而导致性能降低，甚至权力降低。

一旦困扰或倦怠的感觉击中了您的团队，就很难将其从痛苦的漩涡中拉出来。这些负面影响突然消耗了您的联络中心，使您难以执行仔细考虑的策略。

现在，进入2020年：客户仍然想要更多的那一年。事实证明，今年是全渠道战略的需求可以满足近乎完美执行的需求的时候。客户不仅在关注与您进行沟通的新渠道和新方式，而且还在关注确保您减少客户旅程中的工作量。

减少客户工作量是您要做的事情，直到您减少代理商的工作量，首先解决不堪重负的工人的怪物。

解决方法：

要完美执行您的CX策略并在全渠道的世界中获胜，您的代理商需要额外的支持。他们需要改进的指导和培训来即时满足客户需求。他们需要使工作更轻松的工具。而且，他们需要整齐地概述性能指标，以便他们了解期望并看到进度。

评估您的流程，培训方案和工具集，以查看代理商存在哪些差距。他们可以访问客户数据吗？与您和他们的同龄人沟通的快速渠道怎么样？您是否通过明确定义的目标和预期的客户成果赋予他们权力？全面检查您的流程并优化重要部分，为您的代理商提供更多支持，以便他们可以更好地执行客户策略。

这场前所未有的健康危机应促使公司通过加速数字化转型来重新考虑其营销策略。当前和未来思想和问题的核心：人员和客户体验。

这种限制是消费模式演变的一个指标，然后是一个真正的加速器：对于已经面临前所未有的情况的品牌来说，这是一个新的挑战。如果要削减营销预算是诱惑，那么现在是坚持到底的时候了。现在是时候进行盘点，以便为BtoC和BtoB客户提供有效的全渠道体验。

如何建立适应新购买行为的营销策略？

了解新的遏制后购买行为

在禁闭期间，购买行为发生了巨大变化：任何反思的上游都要考虑到这一现实。实际上，法国人将重心转移到必需品和本地商品上。即使“享乐”和休闲消费逐渐增加，这种趋势今天也似乎得到了证实。然而，品牌必须面对较少的冲动顾客，其自身受到健康危机的经济影响，并渴望“更好地消费”。因此，根据C-Ways营销研究所在2020年6月进行的一项研究，法国53%的人希望继续减少消费。毫不奇怪，互联网现在已成为这些新行为的组成部分。在BtoC和BtoB中一样，，各种内容的购买和消费都可以在网络上完成。访问商店的频率较低通常是在线进行首次调查以评估购买的相关性的结果。在BtoB中，与潜在客户和客户的会晤变得越来越少，并且自然而然地趋向于虚拟化（网络研讨会，虚拟展览会等）。

如果这些行为在健康危机之前就已经存在，则禁闭室将充当真正的加速器，迫使营销团队对其副本进行审查。

让人们成为您营销策略的核心

面对这些新参数，尽管有些公司已经能够适应，但其他公司却面临着客户或网络潜在客户缺乏相关性以及沟通不畅甚至根本不存在的问题。投资放缓，对未来的不确定性，基准的丧失，对许多人造成了僵局。为了摆脱这种前所未有的局面，必须将人们及其对需求的理解置于讨论的核心。因此，倾听和同理心将成为进入这个新时代的关键，在这个新时代中，客户和合作伙伴都是演员。然后，这些品牌将能够提供足够的交流渠道并建立信任气氛在社交距离的背景下至关重要。公司的品牌形象也应得到加强，以表明公司对当前问题（环境，过度消费等）的认识和承诺。的确，对于许多客户或潜在客户而言，当今的公司代表着一种解决方案：正是他们的举措将发挥作用。

灵活性和创新带来高效的全渠道体验

在这个不确定的时期，比以往任何时候都更重要的是，公司必须面对不可预见的事情，保持灵活性和创新能力以满足新的需求。自从分娩以来，互联网的使用日益增加，促使许多公司加速其数字化转型，以提供一致的全渠道体验。面临的挑战：保持和/或与客户或潜在客户保持联系，这些客户或潜在客户在过去几年中一直在增加沟通渠道的数量。对这些以及客户旅程进行映射将有助于制定有效的获取和归因策略。这也是投资新渠道的机会内部和外部。诸如社交网络或电子商务平台之类的外部渠道确实提供了达到已经存在的目标的优势。内部渠道（网站，博客，聊天机器人，在线支付等）可用于建立公司的数字化业务并预测任何变化，而不会影响活动或实施的策略。同样，成功营销策略的关键将是不同渠道之间的创新，灵活性和渗透性。

社交对商人和品牌而言日益重要，但是许多品牌仍不确定如何最好地利用社交或如何制定能很好地代表其品牌的社交策略。这里讨论了品牌如何改善对社交的使用以改善消费者联系。

社交对品牌的整体广告策略有多重要？

对于许多品牌来说，社交不仅仅是流量来源。它正在成为内容源。从这个角度来看，社交对于整体广告策略变得越来越重要。为社交和社交创建的内容可用于提供程序化广告程序，并帮助优化效果指标。品牌也将社交内容放置在OOH，直接邮件和其他离线活动中，以在渠道顶部建立社交证明。

我们听到了更多有关Instagram参与度的信息。您是否可以预见Instagram会超越订婚/营销投资回报率而超越Facebook？

Instagram即将来临，因此这不会令我感到惊讶。它以一种令人愉悦的方式帮助消费者与品牌建立联系，但并不总是转化为市场的投资回报率，这是一项很好的工作-传统上是通过广告支出回报率和每次转化费用等指标来衡量的。品牌希望尽早在网上赢得消费者的关注，平台致力于帮助他们到达那里。现在，Instagram似乎在该类别中占据优势。

是什么吸引着更多消费者关注Instagram上的内容而不是Facebook，Twitter等？

Instagram最重要的是满足我们发现的需求。它优先考虑帮助用户找到他们从未知道过的东西。虽然其他社交渠道也尝试这样做，但他们并没有像Instagram这样锁定。

Google对可购物内容/图像的推动将如何影响商户和品牌？

Google处理可购物内容的方法表明，社交和搜索平台巨头之间普遍存在共识，即发现很重要。在客户旅程的这个阶段，品牌现在正在为消费者而战：发现将消费者的最大利益-“向我展示一些新事物”与品牌的最大利益-“向我展示新客户”融合在一起。

对于品牌而言，无论是在Google，Instagram还是Pinterest上，发现都将成为争夺消费者的新场所。而且，要做到这一点，他们将需要品牌多年来为社交创造的相同类型的鼓舞性，生活方式内容。但是那些图像？他们经常停留在社交上，生活24到48小时，然后逐渐变得无关紧要。之所以会发生这种情况，是因为大多数品牌都缺乏将生活方式内容重新大规模地应用于购物环境的工具。

尽管有很多方法可以宣传您的业务，但当今任何成功的在线营销策略的关键组成部分都涉及视频营销。

思科的一份报告发现，到2022年，互联网视频 将占82％以上所有消费者在线流量。即使Covid-19大流行已使视频制作和需求有所放缓，但它仍然仍然是一个完美可行的营销 渠道。

人们比看博客更容易观看视频。通过查看在线视频制作的关键支柱以及对其他公司的成功经验，您也可以制定出出色的战略。

成功的在线视频营销策略的三大支柱

有 几个关键原则通过在线视频建立成功的营销策略。首先涉及分配。您需要弄清楚视频将保存在哪里，无论是YouTube，Facebook，LinkedIn还是您公司的网站。一般来说，您应该将视频显示在您的主要受众特征可能会出现的地方。这需要您在开始创建之前就进行早期研究。

下一个支柱是技术。您需要投资一些有价值的视频创建工具，其中包括声音和编辑设备。为您创建的用于商业目的的任何视频投资云存储备份系统也是明智的。一些最受欢迎的存储系统，例如pCloud和Sync提供出色的安全功能 例如零知识加密和入侵检测系统，以确保您的视频文件不会公开。

您还需要学习如何从分析中获取见解，以确定视频的效果。Facebook，Instagram和YouTube等平台提供内置的分析小号 为您提供广泛的指标，以确定您的视频的效果如何。

从那里，你可以 衡量成功您的社交媒体努力。例如，您在LinkedIn上的参与度可能高于Instagram。知道这一点后，您就可以将更多的时间，精力和金钱花在LinkedIn营销活动上，而将注意力集中在Instagram上。

最后的宗旨是创造力。您应该查看社交媒体营销的趋势，例如保持真实的声音。您需要在整个社交媒体平台上保持一致的语气，以使您的企业能够与实际人建立联系并得到实际人的支持。

设置好音调后，就可以开始创建视频了。最终，目标是吸引观众。请记住，您的观众可以观看各种各样的选择，因此您需要使自己的视频值得一试。此策略可能会有所不同，具体取决于您是B2B还是B2C组织。但是，让我们看一些可能对您有用的策略。

提高用户参与度的策略

增加用户对视频的参与度的最佳策略之一是将其纳入您的整体营销自动化策略中。营销自动化（也称为线索培养）是数字营销领域中发展最快的领域之一，因为它是优化业务的绝佳方法。

尽管到目前为止，电子邮件在营销自动化中起着最重要的作用，但是视频在电子邮件中的表现仍然很好。大多数主要的市场营销自动化平台，例如Marketo或HubSpot轻松合并视频 加入您的整体电子邮件营销活动。

但是请记住，如果视频本身不能胜任这项任务，那么好的发行策略将无济于事。一个主要视频营销趋势今年是解说员视频。例如，假设您的企业销售汽车零件。您可以创建一系列解释性视频，展示一个人如何使用您的工具并将不同的零件安装到自己的车辆中。

当客户更好地了解产品时，他们更有可能进行购买。另外，您不必使教育视频变干。如果您可以找到一种有趣的解释方法，那么可以增加消费者寻找其他视频来跟上您的行业发展的机会。

您还应该注意 视频长度。当您刚入门时，最好使它们简短而甜美。两分钟是一个很好的起点。但是，随着创建更多视频，您将建立自己的基础，而拥有更长的视频则可以摆脱困境。

长片视频 一直在蓬勃发展过去几年来。但是您要注意您的消费群。您可以研究分析数据，以查看绝大多数观众是否在某个时间点点击了。您可以根据需要调整策略以进行补偿。

同样重要的是不要忽略个性化视频。正如我们之前提到的，视频可以成为电子邮件营销中潜在客户培养的重要组成部分。个性化可以帮助提高转换率，因为它是向特定客户发送特定信息，而不仅仅是一次向所有客户发送通用公司信息。

您可以执行此操作的一种方法是，根据实际买家特征创建买家角色个人资料，然后相应地对视频进行细分。流行的电子邮件营销服务，例如ConstantContact或ConvertKit轻松细分客户列表并通过自动执行过程发送视频。以这种方式发送个性化视频将有助于使客户感到与您的业务更紧密的联系，从而建立长期的合作关系。

您的企业可以学习的真实示例

这听起来可能很多，但说起来容易做起来难。看看这个视频由俄亥俄州哥伦布的Jeni’s Splendid Ice Creams设计。该视频时长仅30秒钟多，但可以告诉您所有有关如何在这家商店中创建自己的冰淇淋三明治的知识。

员工们穿的老式音乐和朴素的白色制服给冰淇淋店一种老式的感觉，就像1950年代那样。换句话说，视频强调了保持真实性的重要性。每个公司都需要表达自己的声音，您应该在发布的所有营销材料中都坚持这种声音。

但是，如果您的业务比冰淇淋还要复杂，该怎么办？看一眼这个视频 由Code.org创建，其中包括对Bill Gates，Mark Zuckerberg等人的一系列采访，以及更多内容，讨论现代社会中基本编码的重要性。

该视频的时长超过5分钟，但是通过吸引您所认识的人来谈论您必须感兴趣的主题，它可以使您始终保持活跃。即使您的公司无法与名人代言人联系，您仍然可以找到一个钩子，让人们观察一段时间。

开始将视频纳入您的营销策略

如果您在确定要观看哪种视频时遇到麻烦，请考虑一下您想看的视频。您发现自己在业余时间在YouTube上观看了哪些视频？

视频是 只会变得越来越普遍随着越来越多的人可以使用创建它们所需的工具。您的公司应该立即开始并制定全面的视频战略，以吸引消费者并提高转换率。

自1941年开始以来，视频营销就已经走了很长一段路。1941年，布洛娃（Bulova）在纽约电视台开播了第一部视频广告。后来计算机的诞生，互联网的发展以及智能手机的发展使视频成为广告和营销策略的有效和不可或缺的组成部分。如今，视频内​​容被视为一种能够提高品牌知名度并提高转化率的方法。

• 社交视频内容所产生的份额比图像和文本内容相加的份额多1200。
• 与非观看者相比，观看视频的人购买的可能性高1.81倍。
• 着陆页上的视频使网站转化次数增加了80％

因此，您正在考虑发展您的业务或开始新的业务。现在还该飞跃吗？

要在旅途中取得成功，您需要满足以下条件：

✅ 一个好主意。

✅ 有效的行销策略。

✅ 对您的关注者/客户的真诚态度。

我们在这里为您提供一些有关视频营销的很酷的数据和知识。视频作为一种营销方法的影响力之所以增加，是有原因的！ 随之而来的 视频营销统计数据将比您想像的要快得多！

我们迫不及待想与您分享它，让我们开始吧！

有趣的事实

以下是我们在研究过程中遇到的一些最有趣的视频营销统计数据：

• 80％的用户回想了过去30天内观看过的视频广告。
• 每周有78％的人观看在线视频，每天有55 ％的人观看 在线视频。
• 仅YouTube每天就消耗超过 10亿小时的视频 。
• 社交视频产生的 份额比文本和图像相加的份额多1,200 。
• 观看视频的购物者的 购买 可能性是非观看者的1.81倍。
• 目标网页上的视频 将网站转化次数提高了80％。
• 到2020年，视频内容 将占消费者网络流量的82％ 。

您现在对这些数字感兴趣吗？它变得更加诱人。几分钟后，您将更好地了解视频营销行业的状况。是的，这是一个行业！

最重要的是–获取事实并利用它们来获得见解并提高您的在线表现。不可避免地，您将了解视频营销的重要性及其对您的覆盖面和底线的影响。

视频营销数据

让我们看一下数字营销领域中一些出色的统计数据和趋势。它们将帮助我们得出一些有趣的结论。

1.内容营销产生的潜在客户数量是外向营销的三倍多，成本降低了62％。

• 在 一年的时间里，内容创作的支出增加了 56％，其次是营销人员（37％）和付费内容分发（36％）的支出。
• 65％ 的B2B参与者已经意识到整体内容营销成功的增加。
• 提高B2B内容营销成功率的主要因素是生产高品质内容 -78％。
• 视频营销商的 品牌知名度提高了 54 ％。

商业正在迅速了解视频营销的力量，并通过在内容创作方面进行更多投资来适应视频营销。制作内容不仅重要，而且公众也高度赞赏和追求质量。

2. 80％的用户回想了过去30天观看过的视频广告。

• 使用视频作为首选的营销工具 ，到2019年初将保持87％的增长率 。
• 87％ 的消费者希望从自己喜欢的品牌中观看更多视频。
• 在1年的时间里，音频/视频内容的使用量增加了 64％。

数字非常清楚–通过 观看 视频，信息可以在我们身上保存更长的时间。能够看到和听到某人“直接与我们交谈”，使我们的体验更加丰富和容易记住。难怪视频消费统计数据正在飞速增长。

3. 78％的人每周观看在线视频，每天55％。

• 在学习新产品或服务时，视频是首选的媒体 -68％。
• 在2018年第一季度， 每周18至34岁的成年人平均在个人计算机上观看视频的时间为94分钟，而 在智能手机上则是105分钟。
• 正如视频营销统计数据所示，视频在营销策略中的实施率从2018年的82％上升到 2018年的85％。

不仅千禧一代更喜欢观看而不是阅读内容。在全球范围内，人们和企业越来越倾向于以视频形式展示其服务，产品和想法。

4.仅YouTube每天就消耗超过10亿小时的视频。

• 为了提高其品牌在社交媒体上的知名度， 70％ 的营销人员在YouTube上发布视频， 74％ 的人每月发布两个Instagram故事， 81％ 的人在Facebook上发布视频。
• 与2018年相比，2019年营销人员使用LinkedIn视频和Instagram视频的 比例增加了51％。
• 与文本文件相比，在YouTube上发布的视频在Google第一页上显示的可能性是其 52倍。

您可能知道YouTube已成为第二大搜索引擎，在91个国家/地区提供80种不同的语言。在 11至44岁的美国互联网用户中，有 90％以上都在观看Youtube视频，因此，无论您的定位如何，您都可能希望考虑YouTube视频营销。

5.在社交媒体上发布的视频所产生的份额是文本和图像相加的份额的1200倍。

• 74％ 的互联网用户关注社交媒体上的品牌，其中96％的用户可能会在至少一个平台上与他们互动。
• 84％ 的在线消费者在购买前至少浏览了一个社交媒体渠道。
• 18至34岁的消费者中有85％在观看视频后购买了产品或服务。
• 48％ 的人可能会共享视频内容，而不是社交媒体帖子，文章或博客帖子。

您需要深入研究社交媒体视频统计并检查其所有细节。您会发现很多有关社交媒体平台以及他们倾向于接触的公众的信息。

渠道会影响不同的受众群体。例如，Facebook，Instagram和Pinterest更有可能影响女性的购买行为，而Youtube和Twitter –男性的购买行为。这些视频的统计数据和事实可以揭示的内容令人着迷，对吗？

6.观看视频的购物者的购买可能性是非观看者的1.81倍。

• 在社交媒体上看到广告后，有67％的人可能会购物。
• 57％ 的千禧一代发现，在视频吸引人并明确呼吁采取行动时，它会有所帮助。
• 88％ 的营销人员对视频的投资回报率感到满意。

为您的视频制作有用，内容丰富且引人入胜的内容。根据视频参与度统计信息，最长2分钟的视频最吸引人。消费者会很高兴，您的投资也会得到回报。

为查看器提供所需数量的参考。领先于竞争对手，迈出第一步，让自己立足于消费者。尽可能多地预测他们的愿望，并以此来更好地为他们服务。

7.目标网页上的视频将网站转化次数提高了80％。

• 使用视频的网站的平均转化率为 4.9％。不这样做的人为2.9％。
• 视频和其他用户生成的内容可以使网站转换率提高 161％。
• 电子邮件中的视频可以 使点击率提高200％以上。

如果您在视频中扮演自己的角色，那么观众可能会在您的网站上停留更长的时间。为什么？它提高了您的信誉，建立了与消费者的信任，并且轻松地轻松了解有关您公司的更多信息。您想在完善现有营销策略或起草新营销策略时考虑视频对转化的影响。

8.到2020年，视频内容将占消费者网络流量的82％。

• 2019年有87％的公司将视频用作营销工具。
• 到2022年，智能手机将占 全球IP流量的44％。
• 人们 每天在智能手机上观看视频的可能性是在计算机上的1.5倍。

根据视频内容统计，全球需求正在稳步增长。即， 视频点播行业的年收入增长率为 15％。人们还喜欢在智能手机上播放视频，而且这种趋势不会很快消失。因此，请确保您针对移动设备优化了网站和视频内容。

最新的视频营销趋势之一是使您的视频内容不仅与移动屏幕兼容，而且还可以在纵向模式下垂直播放视频。不过，只要您的影片适合行动装置浏览，就可以了！

• 数据和提示
• 您是否还在想是否准备使用视频？或者，也许您不确定自己的网站，频道或页面上是否需要视频？如果到目前为止我们提供的视频统计数据和事实不足以令人信服，请继续阅读！还有更多令人惊叹的数字！

视频的重要性和影响不可否认。需求不断增长，视频提高了品牌知名度，有效性，影响力和投资回报率。

• 52％ 的消费者可能会从他们在Facebook上关注的品牌购买商品。
• 千禧一代 是受社交媒体广告影响最大的人口群体。
• 视频营销工作和社交媒体上的视频广告均显示出超过 80％的 投资回报率。

视频正越来越成为公众的首选媒体。

• 87％ 的观众希望在2019年看到更多的视频资料。
• 超过 75％ 的视频观看者使用的是移动屏幕。
• YouTube 每天有超过 3000万访客。
• 86％ 的营销专业人员使用视频内容。
• 超过 80％ 的人在自己的网站上发布视频内容。

视频营销统计数据表明，媒体正在通过社交渠道蓬勃发展。

• 每天在Facebook上观看1亿小时的视频内容。
• Instagram越来越大！到2018年， 每月有 10亿活跃用户，超过 70％ 的美国企业使用Instagram。
• Facebook仍然是市场营销人员首选的社交媒体平台（占81％），紧随其后的是Instagram（占74％）。

人们最常使用的视频内容类型：

• 最佳解说员视频中有86％是动画。
• 39％ 的人希望观看更多来自其品牌的解释性视频。
• 截至2019年8月，印度音乐网络T系列的YouTube用户数量跃居世界第一（1.09亿），其次是瑞典游戏评论员PewDiePie（9940万）。

影片广告统计资料

• Twitter收入的85％来自销售广告，包括照片和视频预览文本。
• 观看85％的Facebook视频时没有声音。
• 声音打开后，可以查看60％的快照广告。
• YouTube广告的平均费用使广告客户 每次观看的费用 为0.10美元至0.30美元。

有 3个 ，当谈到创建视频内容的最大挑战营销遇到的问题。这些可能要么无法满足预算，要么花费太多时间创建视频，要么发现使用起来有些复杂的工具。

常问问题

问： 视频占互联网流量的百分比是多少？
答： 到 2022年，视频流量将从2017年的75％跃升至 所有互联网流量的82％。

问： 视频占移动流量的百分比是多少？
答： 移动视频的增长统计数据非常出色–即使在偏远地区，移动流量的增长也比有线，卫星和其他方式的增长相对快。 2018年，全球所有网站流量的52.2％是通过手机产生的。

问： 每天观看多少个视频？
答： 人们 每天观看超过 5亿小时的YouTube视频。

问：营销视频应该持续多长时间？
答：时长在2分钟 以下的视频 会更有效。

问：视频会提高转化率吗？
A：是的！视频可以使您的网站转化率提高 80％。

希望到目前为止，您已经确信视频营销确实有效！去吧！数据讲得很清楚-适用于大多数企业，公众喜欢它-那就这样吧！

确保您做到有思想，并把您的创意融入其中！挑选合适的工具，找到时间，最后但并非最不重要的-玩得开心。我们希望您像我们一样喜欢我们的视频营销统计信息！

展望未来，有影响力者将继续是品牌最适应和最具成本效益的销售渠道。这里有五课，可以帮助我们驾驭影响者的未来以及他们将扮演的角色。

鉴于今年变化的空前速度，2019年对于影响者营销行业来说就像是很久以前的事情了。回顾这一变革性的上半年以及近十年的数据，洞察力和整个行业的经验，影响者营销行业双方成功的要素是什么？

这是我们吸取的五个经验教训，可帮助我们驾驭影响者的未来以及他们将扮演的角色。

有影响力的人为品牌带来的销售比以往任何时候都要多

随着内容消费达到顶峰，对有意义且有意义的消息传递的需求也随之增加。消费者每天在移动设备上花费四个小时以上的这种转变意味着，影响者是传达品牌信息的最可靠渠道。尼尔森（Nielsen）的消费者信任指数（Consumer Trust Trust Index）指出，有92％的消费者信任影响者营销，而不是传统广告，这使它成为使投资工作更加困难的最粘性平台。

福布斯最近报道，有影响力的营销内容所提供的ROI比其他更传统的营销策略高11倍。

有影响力的人与想要购物的消费者有直接的联系。通过阅读销售数据，听取听众的反馈并监视消费者趋势，他们能够直接响应不断变化的消费者需求来发展和调整业务。最有效的方法是在正确的时间以正确的消息激活正确的通道，从而获得最大的效果。

影响者将继续使内容多样化，并通过新渠道推动销售

我们还看到了行业从曾经由供应驱动的商业向需求驱动的世界过渡，那里的消费者非常强大，希望跨多个渠道为他们量身定制内容，并以一种引人入胜的个性化方式打包。

有影响力的人会善于理解这一点，以及哪种风格的内容在不同渠道上起作用。通常，添加YouTube频道（或更近期的TikTok）的影响者在吸引新观众并交叉推广时，会在其现有频道中看到大量新关注者。欧洲有影响力人士倾向于在YouTube或购物应用之类的引人入胜的格式中看到更高的转化率，在这些格式中，消费者具有纯粹的购物意图，因此转化率是其他社交网站的三倍。

对于品牌而言，通过利用由时尚影响者引领的现有和未来销售趋势，营销人员将对作为优化跨渠道影响者策略一部分的关键领域有更深入的了解。

影响者是最敏捷的销售渠道

有影响力的人有能力迅速适应新闻和趋势，确保他们的品牌合作伙伴在正确的背景下展示。优秀的影响者本质上是以正确的格式和语气与特定受众交流的专家。最近在COVID-19，Black Lives Matter和倡导可持续性方面展示了对敏感内容的关注。

展望未来，有影响力者将继续是品牌最适应和最具成本效益的销售渠道。他们是捕获和编辑电影和摄影内容，SEO专家等的多才多艺专家，并且能够在不产生大量生产成本的情况下生成内容，这对于品牌削减COVID之后的预算仍然至关重要。

影响者反映出品牌对可衡量结果的渴望

大多数品牌都在三个方面进行投资：Facebook，Google和有影响力的营销。但是，随着数百个品牌签约最近的Facebook抵制，品牌正在寻找其他更人性化的方式与消费者互动。

结合其通过销售跟踪证明ROI的能力，不足为奇，然后，有影响力的营销人员就在Google趋势上创下历史新高，显示出前所未有的需求。统计数据显示，“影响力营销”的Google搜索量增加了1,500％，现在有93％的营销人员将其整合到更广泛的品牌营销策略中，作为独立的业绩渠道。

您越反复进行迭代，重新投资并将每个营销活动视作定制，那么影响者将成为最可行的选择。在利用正确的效果数据的基础上，营销人员可以看到创作者个人的销售利基–受众群体是谁，他们喜欢购物的地方以及从何处购物。结果，高级利益相关者和决策者将更多的关注和浓厚的兴趣放在影响者的宣传和更广泛的营销活动上，以确保合理的支出方式。

最成功的品牌采用长期方法进行有影响力的营销

像任何类型的营销一样，有影响力的人需要时间才能生效，这是有充分理由的。人际关系不是一朝一夕就能建立起来的，尤其是持久的关系。因此，可以将这种经验视为一种育人的投资，随着时间的流逝，它会产生成果。

长期的大使计划提供了品牌一致性的持续发展，并有机会利用在内容类型，平台和产品共鸣方面表现良好的产品。这里的消费者也建立了内在的信任，他们将一贯的认可视为合法的倡导。当需要长期合作时，它也为品牌提供了使创作者也参与协作过程的选项-这种策略被证明是有效的，并且对于品牌建立，情感和故事叙述是令人满意的。

利用他们的销售洞察力，有影响力的人可以咨询他们获得最多转化的渠道和产品类型，因为他们将知道哪种产品最适合他们和他们的受众。

另一方面，短期合作也有好处，可以为较小的预算提供灵活性，并允许对不同影响者的内容，组成和消息进行A / B测试，从而在较短的时间内进行迭代和优化性能。对有影响力的有影响力的人进行投资还可以为品牌提供机会，在有影响力的人的在线旅程中尽早发展重要的关系并保持一致，并吸引新的受众群体，在他们不断发展和成长为自己的渠道时在未来的销售渠道中占一席之地对。

无论采用哪种方法，越多的品牌根据历史销售和可靠的转化来了解效果数据和投放活动，无论目标是广告支出回报率还是投资回报率，结果都越好。

曾与网红营销合作？不是这样

在过去的几年中，网红的营销行业取得了长足的发展，众多品牌跃入潮流。但是，尽管今年增长如此之快，但许多品牌在衡量和理解网红的有效性方面仍然落后。

在我们身后的是网红计划的时代，这些日子不仅难以管理，而且规模不大。如今，网红营销是品牌使品牌以更有效的方式利用用户生成的内容的一种方式，实际上可以使您看到结果。这很简单。如果您有客户，那么您就拥网红，并且您有满足感。

现代营销者的网红营销

网红的营销不是一个新概念；它已经存在了一段时间，而用于管理协作的系统已经过时了。但是，随着这种渠道的有效性不断提高，营销人员发现他们现在可以衡量自己的创造力并扩大成功，他们需要一种更好的方式来管理这一切。在早期，网红营销通常涉及品牌支付一位名人网红的认可或吸引数十名拥有大量粉丝的网红。

大小网红

现在，越来越多的企业将他们的网红营销策略从拥有10万以上关注者的大网红转变为拥有较小粉丝的“微型”网红。

如今，网红营销使您可以接触到已经使用和喜爱您产品的日常用户，并通过成为真正的品牌拥护者来激活他们，为您进行营销。它很简单很安全，而且最重要的是它可以执行。

在三到一万个追随者中，网红会产生最高的有机参与度。请记住，口碑传播是微网红真正发挥作用的地方-当您信任的人说“这个品牌有多好？”时，口碑更强大。而不是品牌自己说“我有多好？”

这就像挖掘最具创意的客户群一样简单，可以快速地预先获取根据您提供的规格拍摄的内容库。

可扩展的通信

在网红营销行业中，我们看到的最重要的进步也许就是其可扩展性。当然，您曾经举办过一项效果不错的网红的活动，但您是否加倍努力并扩大了成功范围？

过去可能很难或几乎不可能做到这一点，但是有了各种网红营销平台和模型，终于有了更好的方法来管理充满网红，其帖子和内容的收件箱。数量和覆盖范围不再是成功策略的障碍。

在规模上，品牌可以通过使用各种规模较小的网红来产生与名人网红相同的受众范围，从而向狂野如火的传播方式吸引更多的口碑建议。这样一来，品牌就可以将广告预算分配给功能更强大的受众群体，而费用仅为其一小部分，这意味着他们可以发挥产品优势，而不必依赖名人身份。

曾几何时，管理网红营销涉及一次与网红接触，以达成特定协议。它涉及带有名称，价格和数字的电子表格，这些电子表格经常不合时宜。值得庆幸的是，品牌可以更好地管理披露，合同和许可的细微差别，所有这些都可以外包，从而使您的品牌可以快速，安全地进入市场。

创作者预先提供内容

网红营销人员很可能是其中最安全的营销渠道之一。与传统的网红营销不同，如今，您可以让创作者预先交付既低风险又低成本的内容。这意味着，您可以查看内容并根据他们所提交的内容选择您想要使用的网红。简而言之，您可以在付款之前以及发布给其关注者之前，查看创作者将发布的内容。

开展网红营销活动

建立成功的竞选活动很简单。营销人员在启动广告系列之前需要注意以下几点。

设定目标

了解您要完成的工作将有助于您确定关键指标并为与网红打交道奠定基调。为了充分利用您的竞选活动，您必须问自己想让网红传达什么。

您是否希望他们在他们的社区中建立品牌知名度，吸引访问量的网站或直接销售产品？明确目标对于确定创意方向至关重要。一个很好的练习是用7个字以内的字词清楚地识别出您要查找的内容。

创建一个情绪板

情绪板确实可以说一千个字，这可能是成功开展活动以交付您所追求的商品的最重要部分。您的情绪板图像对提交质量的影响比其他任何部分都大简要。

提供您想要接收的图像可以使网红更好地形象化一个概念，从而产生令人惊叹的品牌内容！另外，这将减少品牌与其网红之间不必要的往返。

筛选您的网红

Instagram之类的平台使品牌能够收集有关其网红受众的信息。筛选网红的过程中应考虑一些因素，这些因素都严重依赖真实性。

首先，您应该看一下网红的目标受众。他们是否有您想要吸引的目标受众？看看他们的见解；其中可以包括观众的年龄，地理位置和性别。这对于确保您的内容能够覆盖所需的受众至关重要。

其次，看看它们的内容。它与您的品牌相符吗？它们的价值与您的品牌价值相符吗？这对于确保您的品牌在网红的饲料中看起来不会显得格外重要。他们提倡使用您的品牌，因此其追随者需要感觉到此建议是真实可信的。

最后，确定网红是否具有机器人追随者至关重要。这将影响其职位的参与度，从而影响您的品牌实际接触到的真实人数。有几种方法可以确定某人是否购买了关注者，这可以手动完成，也可以通过技术平台完成。

审核网红时发现机器人追随者的6种方法

您想要合适的网红，因此您应该注意以下六个迹象，表明您的网红不是他们所说的人。

• 追随者人数激增。显然有1,000名，5,000名或10,000名追随者的历史跳跃。
• 不寻常的关注者或关注活动。网红的帐户每天有很多追踪和取消关注的帐户吗？这是您的网红正在使用关注者工具和机器人的一个重要标志。
• 开户以来的时间和发布活动。帐户中的帖子数量太少，无法吸引大量追随者，还是偶尔在零星时间发布？
• 订婚速度。发布后，喜欢慢慢构建，但随后又跳了1,000（例如），这是另一个容易发现的问题。
• 喜欢与观看的比例。如果喜欢或评论视频的人多于实际观看的人，那么这显然是假订婚。
• 谁喜欢这些照片。滚动浏览喜欢照片的人。它们看起来像是真实的帐户还是漫游器？这很容易告诉。

为未来而优化

当您制定成功的网红营销策略时，它会感觉很好-您可以通过接触目标受众看到结果。但是，这里重要的是要优化策略并扩展成功的规模。有多种方法可以使您的网红营销活动更强大，也可以鼓励其他渠道取得成功。

分析你的结果

内容发布后，重要的是获取数据背后的内容，以查看帖子的效果并分析您的结果。优化未来策略是扩大网红营销成功的关键。

看数据

返回结果，并根据与广告系列目标最相关的ROI指标评估其效果：覆盖率，参与度，品牌一致性等。

除了帖子的覆盖范围和网红的参与度指标外，您的广告系列还可能通过自然搜索查询或目标受众之间产生的口碑营销来影响网站会话的数量。

通过评估这些数据并分析广告系列的效果，您不仅可以建立和购买效果最好的内容，还可以更好地了解某些受众对您的品牌或产品的反应，并了解在您的营销过程中可能会更好的效果下一个战役。

盘点情绪

也许是您所不知道的最有价值的ROI镜头，通过衡量每个网红追随者对其内容的具体反馈和反应，情绪比参与更进一步。

这是通过评估听众在评论员职位上留下的情绪（正面或负面评论和互动）来完成的。这可能是一个非常有价值的指标，它可以使品牌成为与消费者对话的壁垒，并真正了解其产品如何被市场感知。

通过将效果最佳的帖子转化为广告来扩展它们

我们知道，三个简单的词正在改变社交广告的面貌：品牌内容广告。最后，Instagram正在投资于网红营销–正如我们预测的那样，它正在取得回报。

现在您知道什么有效，您可以加倍扩大成功的规模。品牌营销的内容广告是现代营销人员梦寐以求的产品，使您可以将效果最佳的网红文章转化为由Facebook复杂的广告定位工具提供支持的广告。最后，营销人员可以弥合有机营销和付费营销之间，创意与数据驱动型销售之间的鸿沟。

网红营销与ROI之间的鸿沟已不复存在。将内容转换为广告后，您就可以跟踪效果并衡量成功，同时可以发挥更大的创造力，更快地工作并扩展内容创建和营销计划。

作为品牌，您现在可以获得有关谁与内容进行交互的深入数据。您的影响力营销的价值随着访问的受众人口统计，年龄，地理位置和性别的增长而飙升。这证明了什么是有效的，什么是无效的，这是一种营销策略。

简而言之，品牌内容广告意味着您正在与您的品牌合作，将钱从特定创作者那里投放到背后。来自网红句柄的内容可提高帖子的真实性，并具有更高的参与度。

策划客户和内容

很多时候，品牌热衷于超越一次性职位，培养自己的品牌大使社区。一旦发现一帮网红，因为他们一次又一次地认识了您的品牌并与您合作，便与他们建立了长期的合作关系。

更快进入市场

激发您的影响力以您喜欢的方式发挥作用，将大大缩短周转时间，并最大程度地减少往返时间。无论您是重新激活成功的广告系列还是启动全新的广告系列，都可以尽快进入市场。

更加敏捷，为未来而建设

您的策略有最后一刻吗？得到了刚刚投放市场的超级利基产品？与您建立更深厚关系的网红越多，您负担得起的灵活性就越大。特别是如果您要同时管理多个品牌。另外，如果您使创作者感觉像VIP，他们会以忠诚度奖励您。谁知道这可能导致什么？也许有一天他们可以回答调查，参加您的活动或撰写在线产品评论。

结论

网红营销已经走了很长一段路，从那一刻起，您就不得不向名人支付高昂的价格并希望获得最好的，而却无法衡量结果或扩大成功。正因为如此，网红营销仍在继续增长，预计到2022年将成为一个价值150亿美元的行业。