与客户沟通至关重要

我们都以任何关系从一个人或另一个人听到了这一消息,“沟通是关键”。在这些混乱和不确定的时刻,与您的客户交流业务进展非常重要。实际上,公司可以做的最好的事情就是通过使用清晰,及时和富有同情心的消息与客户进行沟通。无论您是为消费者提供服务还是为其他企业提供服务,您的客户都需要了解您的公司如何受到这种情况的影响。您的客户希望并且需要收到您的来信。

作为营销人员,您已经知道维持和建立与客户的关系至关重要。现在,您需要确保您的客户关系不如冠状病毒。我们准备了一些有关如何与客户进行最佳沟通的关键提示。

意识到随着经济的变化,每个人都受到大流行的影响。您的公司不能保持沉默。请注意,沟通必须清晰且人性化。做人意味着要有心和真诚。他们知道您也正在经历事情。我们都是。这是一个能够相互联系的好时机。

不要恐慌

恐惧不是要走的路。不要让大流行沉没您的公司和客户文化。成为领导者,让您的客户知道我们在一起,我们将成功解决这个问题。取得所有权。为未来做好准备。通过向他们表明您愿意超越他们的利益来告诉他们,让他们知道。演示一下,如果您将来有重新开放的计划,如果您只打算转向电子商务,或者如果尚未开放,下一步将做什么。

传达您的价值观将继续

尽管每个企业都感到压力,要及时,有效并传达他们的下一个计划,但不要忘记公司的核心–您的价值观。让您的客户知道您的价值观将继续。他们需要立即听到。这定义了他们选择您的业务胜过其他业务的原因。在提醒您公司骨干,骄傲点,价值,销售点时进行重新沟通和详细说明。您正在全心全意为他们做这些。像现在这样,从未有更多的时间提醒他们这一点。

清晰简洁

请记住,您现在的工作是使客户了解情况并尽可能保持冷静。如果您不清楚,则会造成混乱,这只会导致更大的压力,并可能使他们对您的信任降低。让他们尽可能清楚地知道您决定采取的步骤以及对他们作为消费者的意义。让自己穿上鞋子。问问自己,“作为’下一步的消费者’我想知道什么”。

继续使用您的消息传递平台

继续使用您一直在使用的平台。您的客户已经在那里。务必在所有平台上添加额外的沟通片段,让您的客户知道您听到了他们的声音,他们的关心,彼此在一起以及下一步的打算。在社交和电子邮件中添加一些可悲的消息。将横幅消息发布到您的网页。在您知道的地方发挥作用。

结论

为了保持客户的忠诚度和信任度,请立即与他们联系。让他们知道您的状态,不断更新它们,并牢记他们的未来计划。认真思考并富有创意地思考您的消息。不要恐慌。继续在您已经做过的任何地方发送消息,因为它们已经存在-网站,电子邮件,社交等。请尽快执行此操作。不要等到让他们知道您要重新打开门的前一天。进行相应的计划-提前并尽快。记住,您要培养信任和忠诚。记住,沟通越多,客户关系就会越好。

在线营销专家是否真正可信

互联网上充满了信息,但其中只有一部分是准确的。其余的范围从伪装成事实的不受支持的观点到声称拥有可靠数据专家建议的欺诈者的“假新闻”。在某些情况下,由于缺乏信誉,这些来源很明显,但由于网站流畅和“ deepfake ”视觉技术,要识别其他来源更具挑战性。这仅仅是消费者试图辨别他们应该和不应该相信的问题。

当企业家和商人寻求有关其业务方面的建议(例如在线营销)时,他们可能不知道该向何处去。博客,文章,电子书和网络研讨会如此之多,而自称是最有经验的数字营销者的博客,文章,电子书和网络研讨会,您如何区分有价值的信息和毫无价值的建议?

知道听谁和忽略谁可能会造成混乱。这里有一些方法可以判断在线营销“专家 ”是否值得您关注。

质量而非数量

重要的是要放开一些可信度因素,例如不能真正传达技能的业务年限和公司规模。许多代理商已经能够通过出售低质量的营销服务和回收的建议来维持业务。您将需要更深入地研究公司的历史,以评估在线营销专业知识。

评论,参考和客户推荐

不要只是在LinkedIn上查看他们的建议。寻找涵盖数字营销专家历史的评论。您也可以直接索取参考资料,并联系营销公司网站上列出的公司,以了解有关其功能和结果的更多信息。查看这些现实世界中的专业知识示例,可以更好地了解营销公司的建议是否为客户带来了积极的变化。

尝试联系一些客户以查看结果中的模式,无论是内容营销,社交媒体营销,搜索引擎营销,电子邮件营销,Facebook营销还是任何其他策略。可能有一两个不满意的客户没有准确反映在线营销专家的专业知识。您可以联系的公司越多,则可以更好地了解提供商的专业知识和信誉。

思想领导力交付

如果您有机会在会议,活动或网络研讨会上看到在线营销专家,请花点时间听听他们的讲话和讲话的内容。请注意他们是否曾担任主题演讲者,尤其是在著名的峰会或会议上。

此外,查找以博客文章,演示文稿,电子书,播客或YouTube视频形式发布的在线内容。阅读或观看了此内容后,请对以下问题进行评估:您是否学到了一些可以付诸实践的新东西?还是听起来被回收了?它是否充满了表明已进行了全面研究的研究和数据,还是仅包含未经证实的信息和一般性意见?策略师是否提供了真实的示例和案例研究,或者只是模糊,未经验证的概念?

聆听和阅读在线营销专家所说的内容有助于对他们的真实知识和能力水平进行分类。

奖项与荣誉

官方认可同行的专业知识通常是一个很好的信号,表明您将使用可靠的资源。问题在于,当今有很多奖项都是带有入场费的竞赛,而入场费更多的是公关工具和对收入增长的评估,而不是优质工作和专业知识的合理标志。

寻找最近的奖项,以表彰卓越的营销工作或最近做出的贡献。甚至那些包含以潜在候选人为特色的数字营销策略最佳实践示例的列表文章,也可能比某些“增长最快”的赞誉更好。

活跃的行业协会

真正的在线营销专家很可能会参与该行业的发展。这可能意味着他们是当地互动营销协会或国家分会的成员,或者已经参与了较大的协会活动。

寻找数位行销协会,美国行销协会和搜寻行销协会的积极成员,仅举几个著名的专业团体。您应该可以查找成员或向协会查询以确认成员身份。

一揽子交易

许多将自己定位为在线营销专家的公司以需要有限预算的营销帮助的小企业主为目标。这些机构中的某些机构可能会提供月度套餐,承诺月球,但交付量却大大减少。

在采访了其中一些小型企业主之后,我了解到这些互联网营销套餐应有助于推动流量并产生潜在客户。但是,最终,这些公司最终会遇到电话销售电话和垃圾邮件,向他们出售数字营销服务或打折的Google AdWords计划,而不是合格的潜在客户。

这些伪造的数字营销机构经常创建质量低下的网站并重复使用博客内容。他们还可能将客户数据转售给第三方公司。该作品并未显示出对您的行业,受众或利基市场的真正了解或了解。结果永远不会出现,但是每月自动收取的费用会始终显示在小企业主的信用卡账单上。

远离想向您出售此类打包程序的营销影响者。就像现代的蛇油一样。尽管它通常被认为是所有人的完美解决方案,但实际上并不是一个完美的解决方案。

尽职调查

我们都听说过“ SEO专家”,“思想领袖”或“畅销书”,他们声称拥有完善的策略来提高自己的利润。您应该始终进行进一步的研究,以确保您不与骗局艺术家合作。检查仅专注于发现欺诈的公司进行的情报。其中包括联邦贸易委员会,您所在州和营销公司所在州的总检察长办公室以及商业改善局。

推荐人

检查营销专业人员信誉的最好方法之一是,根据自己的经验向可信赖的同事推荐。一家在在线营销中获胜的公司很可能会利用强大的在线营销人才或代理商的专业知识。

企业生存的数字营销战略

随着疫情的大流行,来自世界各地的企业受到了严重打击。在年初困难时期蓬勃发展的公司现在正努力维持生计。他们中的许多人正在调整预算并削减生存成本。

关于新冠病毒的区别在于它没有区别。不管我们作为个人有多谨慎,总有可能感染到这种感染。这种情况是前所未有的,我们从未见过像现在这样的情况。现在,针对2020年设计的大多数企业营销和应急计划现在变得完全无用。

大流行和封锁的影响不仅影响了小型企业,而且许多大公司也破产了,几乎每天都宣布裁员数千人。失业达到了新的水平。即使是已经取得20多年成功经验的公司,现在也面临着永久关闭的可能性。

在这段时间里,没有在数字营销方面进行投资的公司遭受的打击最大。另一方面,在网上拥有强大业务并具有良好搜索引擎排名的企业,其销售额几乎与大流行前的水平相当。

我们都可以同意,这种情况已经给我们所有人造成了沉重打击,尤其是对企业而言,但对于公司而言,要在这一阶段幸存直到经济最终反弹之前仍然很重要。他们不能仅仅依靠过客,因为人们不想冒险离开家。

对于销售豪华和高端产品的公司来说尤其如此。人们可能仍会冒险出门在外以获取日常必需品,但他们会尽力避免出门在外购买奢侈品。

流行病如何影响在线赌场业务的经典示例。他们在提供比特币赌博的最佳赌场网站上提供评论-“现在,由于封锁,大多数大型赌场都被迫关闭了营业所,市场转向了在线赌场。即使您看在线赌场,与其他网站相比,具有良好搜索引擎排名和适当数字营销策略的网站也要表现得更好。

公司正在寻找削减成本来管理其日常开支和间接费用。当然,可以节省一些成本,但是这里的问题是,您可以减少多少营销费用?

从历史上看,在2008年经济衰退之后,仍然继续将钱投入营销策略的公司能够更快地反弹。

我们采取了一种乐观的方法,继续花钱在我们的门户网站的在线营销上,该门户网站提供了飞行时间的实时数据和“ 飞行时间计算器”。我们知道航班不会永远停飞,重新开放的公告指日可待。现在,国内和国际航班正在缓慢重启,我们得到了合格游客的好评。我们对按点击数付费营销和来宾张贴的投资现在实际上已经开始收回。

在大流行中可以帮助成功的5种数字营销策略

1)每次点击付费营销 -PPC允许公司立即获得搜索引擎结果的曝光率。这是一种营销方式,广告商必须针对到达其网页的每次点击支付的金额进行出价。如果您的企业网站在搜索引擎上的排名不高,那么您必须给付费广告更多的优先权,以取得更快的结果。

2)访客发布-访客发布是一种经得起时间考验的在线营销策略。它使企业可以在高权限博客上发布其内容,并获得指向其着陆页或销售页的有效反向链接。此乃安全的营销策略,因为它完全符合Google的高搜索相关性政策。

3)社交媒体营销-这是增加与潜在客户和现有客户互动的最佳方法。由于当今人们有更多时间可以使用,因此他们喜欢滚动社交媒体网站。您可以创建组和社区来吸引可以转化为客户的目标受众。社交媒体平台还可以作为一种出色的反馈机制,使公司能够了解真实人群所面临的问题。这将有助于改善您的产品或服务,以满足其个性化需求。

4)本地SEO-满足特定地区人们需求的公司将需要更加专注于与那些特定领域的人们接触。社交媒体营销,访客发布,视频营销,PPC和折扣交易的结合,将有助于吸引目标本地受众。

5)信誉管理–在这段时间里,人们自然会在服务方面遇到更多问题,如果这些问题不能尽快得到解决,那么它可能会雪上加霜。如果越来越多的人继续谈论它,那么它必定会破坏企业的声誉。声誉管理将有助于查找有关您的业务的所有内容和评论。如果发现任何问题,在对您的企业声誉造成严重损害之前,可以立即解决这些问题。另一方面,知道您愿意帮助他们的顾客也会感到很安慰。这是建立终身忠实客户的重要步骤。

虽然您可以减少一些互联网营销费用,但上述五个方面是必不可少的。经济领域的许多专家已经在未来几个月内看到经济反弹的迹象。

如何衡量网红营销投资回报率

网红营销的主要挑战-衡量网红营销的影响或影响力的回报。这是最被忽视但至关重要的挑战之一,因为如果没有有效的衡量方法,就无法释放影响力真正影响您的品牌。

那么,为什么人们要努力衡量网红营销的真实有效性,如何解决呢?

在约会环境中,这一挑战就像是您需要决定“这会流向何方?”的阶段一样。人们常常自欺欺人地认为一段关系的未来是事实,而实际上这只是肤浅的和可交易的。辨别一个伙伴是否是一个长期良好的前景,不仅需要关注显而易见的事物,还需要关注那些不太明显的事物,因为这可能会产生更大的影响。未来的发展例如,这个人如何谈论他们的父母,以及关于他们将成为什么样的父母的说法。

在评估网红关系是否真正起作用时,考虑显而易见的因素和难以衡量的因素同样至关重要。就像冰山一样,大部分影响实际上是看不见的。

无论您的广告系列目标是渠道意识的最高还是渠道销售的最低,参与度统计数据都是最明显且不可否认的。其中包括印象/观看次数,喜欢,评论以及与品牌内容的相关显式交互。尽管可以使用行业基准,但最好进行数学运算,然后找出这些基准对您的业务有价值。为了获得销售,您平均需要购买多少印象的品牌内容?您通过其他渠道为这些展示支付多少费用?回答这些问题将提供参考点,从中可以估计给定职位的价值。

不太明显,更重要的是跟踪每个帖子的销售额,因为这可以更直接地衡量ROI。这可以通过与网红共享会员或折扣代码链接以附加到他们的帖子中来完成,从而允许其受众直接购买产品。设置跟踪时,至关重要的是,每个网红都必须具有唯一的折扣代码(用于出处),并且每个帖子的链接都必须具有utm属性来标识该帖子。否则,您将无法判断哪个广告素材带来了结果。

最不明显但最重要的是观看网红营销的长期心理影响和异步影响。心理影响力研究发现,与电视广告相比,网红广告的情感强度高277%,令人难忘,并且明显提高了搜索,购买和共享产品的意愿。

谷歌的一项令人惊讶的研究发现,许多目的最终都将以几乎无法追踪的方式实现。谷歌发现:“对于每个在YouTube上点击网红视频的跟踪链接的人,还有四个人在观看后四天内没有点击但仍下载(产品)。” 换句话说,当观看250个具有6000万观看次数的视频时,Google发现网红营销的效果比直接衡量的效果高5倍。这是“无法追踪的多数”,是冰山的淹没部分,其中大部分ROI仍被隐藏。

这个结果令人兴奋,但必须合格。如果没有Google的数据,就无法精确衡量您的网红营销效果如何,并且这项研究肯定会有所不同。我们通过观察发布帖子后的头4天内各个渠道的整体销售波动情况,并将整体提升的规模与测得的销售量进行比较,来估算您未追踪的多数。假设目前没有其他广告活动在进行,那么这两个数字之间的差距可以大致看出您的倍数。

像与伴侣一样,至关重要的是,要超越关系的表面特征,去寻找那些难以理解但仍能长期成功的重要因素。

营销人员学到的4项重要技能

2020年将是史册上的大事。尽管处理所发生的一切可能具有挑战性,但从专业角度来说,今年肯定会产生的积极影响是反思。

在业务方面,已经对自己的技能以及如何适应业务环境进行了很多思考。

职业生涯始于新闻业,获得了出色的研究技能,并学会了如何满足特定受众的需求。这些都是在任何地方都掌握的出色技能,但是市场营销带来了四个特定的特征,这些特征将对企业界的所有人有利:

批判

对于很多人来说,最困难的事情之一就是批评。很难从与您一起工作的人那里听到您做得不好。但是,作为营销人员(尤其是撰稿人),生产的所有产品都受到批评。即使在新闻事业中,也写了一篇文章,并将其发送给编辑进行修订。

曾经向世界发布的每一份副本或活动都会受到批评。因此,当人们分享他们的观点时,它不会让人感到惊讶,因为它应该受到批评。

合作是我们推出最佳产品或服务的方式。市场营销中存在相同的原则。为了使我们的营销服务团队能够为客户提供绝对最佳的营销活动,应该进行评论和编辑。

当然,在公园里敲东西时,这真是令人兴奋。但是,当看到页面上的第一个概念走了多远时,这也很令人兴奋。

多任务

营销可能是任务的一个黑洞。从内容到社交媒体到事件(面对面和虚拟)到广告文案等等,种类繁多。一旦进行测试并掌握了下一件大事,后面就会有另外四件事。

营销是反复试验然后再进行枢纽的一种杂耍行为。但是要记住的最重要方面是,无论您尝试进行哪种营销活动,它们都应该回到您的品牌和目标上。

提供输入

协作对团队来说很棒,对吗?当然。但是,舒适地分享想法或互相尊重挑战并不总是那么容易。

市场营销使人进一步了解“观点”是很有价值的。给桌子带来了一些不同的东西,这是一件好事。

冒险精神

失败很难。没有人愿意这样做。但是,作为营销人员,您必须冒险找出适合您的内容和不适合的内容。

市场营销有许多不同的途径,第一步是尝试。确保它适合您的总体目标,然后拍摄月亮!不断努力,尝试新事物只是成功完成工作的一部分。

如何制定内容营销策略

推广品牌内容不只是创建博客文章并在社交媒体上分享。要获得成功,您必须有一个内容营销策略,以确保您正在创建潜在客户所需的内容,然后将其展示在客户面前以实现您的销售目标。

定义目标

在制定内容营销策略以及从内容策略清单中检查最重要的目标时,关键的第一步就是要明确要完成的工作。例如,新兴品牌可能会在专注于增加销量之前设定目标网站的访问量和访问量。您还需要引起人们对新产品的注意,以确保您创造出可以转化为销售的嗡嗡声。

尽管积极地追求目标是可以的,但一定要保持切合实际的期望。例如,如果您目前在Instagram上有70个关注者,并且想要在三个月的时间内将关注者数量增加到一百万,您可能会感到失望。

识别观众

内容策略清单上的另一个关键步骤是您理解并专门为目标受众编写。了解他们将帮助您更好地映射他们从发现到购买的过程,并提供有意义且具有影响力的内容。例如,如果您是B2B公司,则目标受众的旅程可能比B2C品牌的旅程短,因为B2B购买者更有可能正在寻找针对其问题的特定解决方案。

许多内容创建者犯的一个大错误是写关于自己和品牌的文章,而不是写潜在客户真正关心的话题。要了解您的受众真正关心的是什么,您必须清楚地了解您的客户。

创建客户角色

那么,您如何将客户理解为个人?创建客户角色是使您的受众形象化并保持对他们需求的关注的第一步。

将客户角色视为书中的角色。正如读者想知道虚构人物的动机是什么一样,您还需要了解促使购买者购买的动机。

您对理想的买家了解得越多,您的形象就越完整。不要只看表面的信息,例如职称,地理位置和家庭收入。完成客户角色时,请考虑更深层次的动机-心理特征。

您需要了解他们的兴趣,他们购买的理由,他们喜欢的风格,是否养宠物,如何花钱,甚至喜欢他们喜欢的书籍和电影。

映射您买家的旅程

不论产品或服务是什么,所有买家的买家旅程都是相似的。

首先,他们的需求或痛点是什么?他们想解决什么问题?一旦他们确定了解决问题的潜在方案,他们的研究可能会将他们引向您的品牌。一旦他们了解了您的品牌(和其他品牌),他们将开始考虑各种选择,权衡每种选择的利弊。最后,他们将决定购买。

了解潜在客户使您能够创建满足他们需求并回答他们问题的相关内容。

查看您的比赛

您还需要注意竞争的结果。在不重复他们的努力的情况下,您可以了解他们的消息以及与您的消息相比的方式–他们的美感,发布时间表和参与度。他们的参与将告诉您您所需要了解的大部分信息:这有效吗?他们的追随者在回应吗?更高的参与率意味着您的竞争对手已经找到了一种与目标消费者产生共鸣的方法。

您可以从竞争中获得启发,但始终忠于品牌。如果一开始您的参与率不同,请放心。请牢记该买家的旅程,并提供更多相关内容,以提高目标客户的知名度和兴趣。

设定可衡量的目标

您知道要去哪里,如何到达那里,竞争在做什么以及什么驱动您的买家。现在,使用所有这些信息来分解过程并设定小的目标。

设定实现这些目标的时间限制。两者之间较短的时间使您有机会检查有效的方法,无效的方法以及如何调整内容策略以实现每个目标。

识别您独特的品牌声音

在所有平台上开发并保持一致的品牌声音,可为您的品牌带来一致的感觉并使其更具知名度。在您分发的每一段内容中,听众都应该认识到您的品牌声音。

幽默是您品牌声音的一部分,还是您会保持认真的态度来激发信任?吸引年轻客户的语言中是否包含年轻的语言?您会以正式或非正式的方式说话吗?尽早确定哪种语言将成为您品牌的一部分,以及如何传达它。

使用优先关键字最大化SEO

人们会通过Google和社交媒体渠道发现您。但是,您预计目标受众将使用哪些关键字在搜索引擎结果中找到您的品牌?

您必须了解并确定要使用的正确关键字。一种方法是研究竞争对手的关键字以及用于其产品或服务的关键字。您会发现某些关键字的使用可能会遇到挑战,尽管您可以使用那些更受欢迎的关键字来吸引用户。其他关键字(尤其是长尾搜索短语)的搜索量可能较低,但是使用这些较长短语找到您的用户通常会到您的网站上进行购买。

例如,如果某人正在寻找“伴娘礼服”,他们可能会计划到处逛逛。但是,如果他们使用Google的“勃艮第雪纺伴娘礼服十二码”,那么他们很可能准备购买最符合其标准的产品。

识别分销渠道
重要的是要知道哪些渠道或平台将帮助您吸引目标受众。通过了解潜在客户的人口统计和心理特征,您知道向Snapchat发布是浪费时间还是明智之举。

社交媒体不是共享您内容的唯一场所。考虑其他渠道,例如在线出版物,内容聚合器或视频共享平台。

还有几种付费媒体选项,包括搜索引擎上的展示广告,流行网站上的本地广告以及播客等。

创建内容映射

您知道谁,哪里,如何,但是您还需要确定什么。您将创建和分发什么样的内容来吸引您的买家?您将使用哪些关键字?潜在客户经常问什么问题?

Spin Sucks的创始人,首席执行官兼作者Gini Dietrich 创建了一个内容地图,该地图以与优先级关键字或短语相关的主要主题开头,其后是相关的副主题,可以回答有关该主主题的常见问题。最后是支持的基础主题,这些主题是与priority关键字链接的更广泛的相关主题。

每个内容映射及其专用的优先级关键字,至少提供13个内容。从该地图开发的内容可以以多种格式创建,从eBook到博客文章,列表,信息图表,媒体推介,长短视频等等。

制定编辑日历

一致性是有效的内容营销策略的关键。一旦知道了内容主题,就开始计划一个内容日历,这样可以避免在帖子之间花费太多时间,从而帮助您保持进度。

确定您需要多久为买方的各个阶段创建内容。利用吸引他们注意力,对其进行教育并说服他们的信息来推动买家完成其决策过程。

创建内容工作流程

即使是最优秀的内容创建者,也难以坚持执行任务,因此请将工作分解为可管理的任务并记录您的过程。使用内容映射或其他方式确定您的主题。通过明确的号召性用语创建和编辑内容,以通过销售渠道吸引潜在买家。确保您的内容得到批准和优化,以便您的受众可以找到您。最后,一旦您的内容发布,请使用度量以确保其正常工作。

有多种项目管理选项可帮助您将每个内容从一个步骤移至下一步骤,并将一个团队成员移至下一个步骤。

分销与市场

您的内容已创建并发布。尽管您可能认为“如果我们构建它,它们就会来”,但现实是您需要使用许多可用的渠道来分发您的内容,以确保潜在的买家能够看到它。

创建有效的内容营销策略并非易事或快速,但这是发展业务的有效方法。下载我们的压缩内容策略清单,以便在制定内容营销策略时随身携带。

如何利用B2B的数字营销

当考虑将社交媒体营销用于其B2B品牌时,许多人要么完全否定了这个主意,要么计划了一个有限的发布时间表以进行曝光。毕竟,世界其他地方正在使用社交媒体,而“世界其他地方”是指39.6亿人,因此这非常接近。您也必须在那里,对吗?

简而言之,答案是肯定的,您也应该在那里。但是您还有更多机会利用数字营销(尤其是通过社交媒体)可以提供的机会。比社交媒体上的人数更重要的是,在进行购买之前在Facebook,Twitter,LinkedIn,Instagram,Snapchat和TikTok上调查企业的人数:60%的消费者。

对于没有消费类产品的企业,您如何利用这种力量?

去他们住的地方

现在,您已经对目标受众有了一个好主意:他们喜欢什么和不喜欢什么,他们如何花钱,以及他们所处的年龄段。您可以使用这些信息来确定他们在社交媒体上的位置最有可能花费时间。

不要以为您的听众会出现在Facebook上,尽管这不是一个坏选择。全球有超过26亿人使用Facebook,而美国则有69%以上的成年人(将近1.9亿人)是用户。在这69%的美国人中,有51%的人每天不止一次在Facebook上。

Facebook也是最有可能看到年龄在34至64岁之间的人的社交媒体,并且在46岁以上的成年人中,有46%的人表示他们使用Facebook。

换句话说,您可能会在这里找到它们。实际上,商业决策者在Facebook上花费的时间比其他人多74%。但这并不意味着它是联系他们的最佳场所。请记住以下有关Facebook的统计数据:

  • 73%的城市居民使用Facebook,而66%的农村用户拥有帐户。
  • 高中文凭或以下学历的人中有61%使用Facebook,而大学以上学历的人中有74%。
  • 年收入不足3万美元的人中有69%使用Facebook,年收入超过75,000美元的人中有74%使用Facebook。

换句话说,用户群众多且各不相同,因此您需要使用重要的受众群体定位来通过此平台吸引合适的买家。

然后就是Instagram,Instagram拥有近110万全球用户,是可用的最受欢迎的社交网络之一。在Instagram上每天有63%的美国日常用户中,有42%的用户表示他们每天进行多次签入。更重要的是,虽然只有31%的B2B营销人员表示他们将Instagram用于自己的业务,但他们在互动度方面的排名最高。

尽管Instagram用户确实更年轻,但72%的 13至17岁年龄段的人在使用它,而67%的年龄在18至29岁之间的人正在使用,但千禧一代和X世代的用户正在增长,其中47%的年龄在30至70岁之间。使用他们的帐户的四十九。请记住,73%的美国千禧一代在其工作中担任决策职务。

Twitter并没有像过去那样发挥作用,在美国只有6200万用户,但它确实会吸引更多拥有大学学位的用户,只有13%的人表现出低于高中程度,而66%的人拥有大学,研究生和研究生学位。

Twitter上的性别差距也更大,有66%的男性为女性,有34%为女性。但是,有79%的Twitter用户喜欢在那里发现新事物。这就是为什么71%的B2B技术营销人员更喜欢Twitter来发布产品的原因。

如您所见,每个社交平台上的特定受众群体差别很大,这意味着您应该在确定将精力集中在哪里之前,应对每个受众进行彻底调查。当然,还有LinkedIn,它是专门为企业对企业网络而开发的。

再说一次,LinkedIn没有像Facebook那样强大的支持它-仅拥有6.6亿注册用户 -但它确实有一个值得您信赖的东西,您可以依靠其他平台无法做到:那里的观众专门从事某种。只要您找到合适的人,他们就已经处于正确的心态中。

另外,作为Facebook的另一种面子,LinkedIn仅限成年人使用,年龄在18岁至29岁之间的用户占28%,在37岁至49岁之间的用户占 37%,在五十岁至60岁之间的用户占24%。 -四。这些用户赚钱更多,而且往往受过高等教育,其中51%的人拥有大学学历或更高。

决策者将他们的时间花在LinkedIn上,在6.6亿注册用户中,有6300万被确定为为公司购买或选择服务或产品提供商的人。此外,有9000万LinkedIn用户被确定为公司决策的高级影响者。

分享方式

一旦了解了观众的住所,就可以开始为社交媒体平台计划能真正与他们交流的内容。记住,这个观众不是在寻找消费类产品。他们正在寻找可以解决其特定痛点的公司。

痛点和解决方案

从这些开始。您预计您的潜在买家会遇到什么问题?贵公司可以解决哪些具体的痛点?更重要的是,您如何解决?

当您回答这些问题时,请始终专注于买方将获得的收益。使您的业务与竞争对手有所不同的功能非常棒,但帖子的真正内容应该是买方会因为他们获得的特定利益而更加快乐。

例如,如果您提供会计服务,那么您的客户将不会在乎您使用的自定义软件。他们想知道由于使用该自定义软件而节省的时间,这意味着他们可以一小部分的价格获得更准确的账目。

成功的故事

分享有关您成功的故事是提供一些社交证据的一种好方法,并以最忠实的客户的推荐作为后盾。务必先确保您有权分享这些故事,然后再进行。一旦获得批准,就可以分享客户的照片,有关他们的问题以及如何解决这些问题的信息,并突出显示负责该成功的员工。

提供服务

有时,人们只有在您意识到痛点时才知道自己的痛点。毕竟,亨利·福特说:“如果我问人们他们想要什么,他们会说更快的马。”

在这里可以共享有关您的产品和服务的信息。突出显示您提供的一些独特解决方案。向他们展示汽车,以便他们停止为马匹定居。

员工特色

员工是您品牌的重要因素。这些都是您要依靠的人,以确保他们遇到的每个人都能对您的公司产生积极的印象。无论是因为他们的超创意工作区,还是因为他们为客户服务的出色工作,都要花点时间尽可能地展示他们。

买家喜欢看到品牌背后的面孔。当他们考虑进行新购买时,它会创建一个很难断开的连接。

如您所见,有很多方法可以在社交媒体上突出您的B2B品牌。下次,我们将讨论SEO和广告,以便您可以将覆盖范围扩大到新受众。

为什么CRM可能会失败及如何解决

可以理解,在危机期间,公司会选择使用的工具。他们不想花一分钱买不偿还的工具。他们仍然意识到

以客户为中心应该是他们业务的核心,促进个性化,并推动忠诚度和业务增长。

有许多方法可以以客户为中心。雇用具有惊人的人际交往能力的支持团队,开始共享高度吸引人的内容,并与客户建立更紧密的关系。更妙的是,确保所有这些因素都与CRM系统的实施相一致。

许多企业主指责CRM系统效率低下并且没有带来任何价值。报告指出,所有CRM项目中约有三分之一失败,失败率从18%到69%不等。

这一说法背后的真相是歪曲的。CRM仅在实施不正确时无效。通常,对该方法进行简单的修改就足以说服企业为CRM提供另一个机会。特别是因为它的积极作用是如此美味。

CRM使企业可以将销售提高29%,将销售生产率提高34%,将销售预测准确性提高42%。

您可以恢复您的CRM系统,并使其适合您的业务。让我们确定CRM实施经常失败的主要原因,并确定挽救它的最佳措施。

目标设定不佳

一旦您开始认为CRM不适用于您的业务,立即实施CRM就是在浪费时间和金钱。问自己一个简单的问题:“我怎么知道?”。当预期与现实之间存在不匹配时,就会发生不满。您的期望没有得到满足的事实意味着您首先要牢记一些。因此,CRM失败的原因可能是无法正确设置目标。

如果您没有用于评估性能的基准,就不可能对CRM系统的运行情况做出公正的判断。最重要的是,如果没有清晰的愿景,您可能会因CRM系统的广泛功能而感到不知所措,而无意中将注意力集中在计划和实施流程上。这些任务可能会很有成效(毕竟,您不会拖延),但它们并不能直接有助于实现您的主要目标。这可能会对您的进度产生阻碍,并使CRM显得多余。

解决此问题的一种方法是在进一步进行操作之前检查目标。设定良好的目标始终是SMART –特定,可衡量,可实现,相关且有时限的。为了公正地评估CRM对您的业务的有效性,您需要定义度量标准以对其进行衡量。

您可以考虑一些指标。

  • 收入增长,您从销售中产生的收入金额;
  • 获胜率的提高,表示获胜的投标或出价的百分比。
  • 每线索成本降低。它使您可以确定广告系列的成本效益。目标是在不投入更多资金的情况下获得更多潜在客户。
  • 缩短销售周期,即与完成交易相关的活动的总体持续时间。
  • 投资回报率的提高,即您根据特定投资的成本获得的特定投资的收益。
  • LTV的增加,您与客户的关系获得了净利润。

此外,您的目标也必须是可实现且及时的。CRM实施中最普遍的错误之一是范围爬行,项目范围内的不受控制的增长。CRM系统提供的各种功能和机遇常常使他们感到兴奋,来自初始项目外部的人们希望得到其中的一部分。

CRM非常适合增强团队能力并提高协作工作效率,但不要太过分。确定计划后,请坚持执行。如果要进行调整,请不要在现有项目之上附加其他范围要求。否则,它很可能在自身重量下崩溃。

而是将您的任务分解为更小的部分,并单独设置使用CRM可以实现的目标。

缺乏定制

或类似地,太多的定制。CRM系统最引人注目的两件事是它们提供了广泛的不同功能,其中许多功能都是完全可定制的!对于需要一整堆不同模块和附加组件来帮助他们开展活动,帮助他们顺利开展业务的大公司来说,这种组合非常棒。CRM软件的优点在于,它对每个人都有一些帮助。可以将其配置为可用于多种用例。但是,CRM系统的普通用户仅需要有限数量的可用功能。

许多企业经常犯下的无意识错误,这大大降低了CRM的整体用途,一次却启用了太多功能。他们通常表示好。俗话说得好:“越多越好”,但不幸的是,对于CRM,情况并非如此。

尝试借鉴别人的CRM经验使您失去了真正的定制可以提供的许多优势。您需要了解所有业务都是不同的,处理不同的问题。如果某个解决方案对您的同事有效,那并不意味着它一定对您有用。用不必要的任务使您的CRM重载会降低工作速度,使流程复杂化,并使团队难以理解。

对于CRM系统,最合适的方法是少即是多。确定您需要自动化的任务列表,并且仅使用特定业务所需的这些元素。

团队中CRM采用率低

CRM系统成功的另一个障碍是团队的CRM采用率较低。出现这种情况有多种原因,首先是一个相当怪异但完全真实的“老大哥”效应。以错误分配的内部CRM协调员结束。让我们仔细看看这些错误,并学习如何解决它们。

心理障碍。CRM软件的关键优势之一是,它使工作人员和团队一起工作,为公司范围内的协作提供了共享空间。但是,这往往成为主要的不利条件。员工避免使用CRM系统,因为他们感到被监视和过度控制。

“老大哥(不是真的)在看着你”

缺乏行动自由会限制和令人沮丧。为了克服这一障碍并鼓励员工采用CRM,您可以在其中创建视觉仪表板,以供销售经理查看其对公司收入和增长的影响。

实施对于企业需求而言过于先进的CRM系统。复杂并不总是意味着好。您需要记住,实施CRM系统的主要目的是团结您的部门,这意味着所有类型的员工都将参与其中……即使是对技术不太熟练的员工也是如此。令人困惑的CRM可能会令人反感,从而立即降低其有效性。

越简单越好。

最好选择一个简单而有效的CRM系统,将其与熟悉的界面(例如Gmail)集成在一起。

没有训练。无论您实施的CRM多么直观或直接,您都无法跳过入门。仅仅几年前,有22%的销售专业人员不确定CRM是什么。现在情况好了,但是假设所有员工都熟悉它是不明智的。
如果您希望团队积极使用CRM,则需要向他们展示如何使用CRM。将这个想法付诸实践的一个好方法是任命一名CRM管理员或大使。这是负责创建准则,确保数据质量和培训团队的人员。花些时间解释说明,以便所有团队都在同一页面上使用系统,数据输入格式等。只有这样,您才能期望数据的准确性。

内部分配的内部CRM管理员。同时,您想确保自己负责任地选择CRM协调器。任命CRM的技术性质是任命CTO或COO的明智之举,但将这些职责委派给销售或市场营销总监可能会更有效率。

让每天使用系统的人来负责!

认为CRM是“一劳永逸”的事物

将CRM视为可以为您完成工作的奇迹般的工具可能很诱人。但是,您需要记住,这只是一项技术,可以帮助您改善与客户的关系……但是在这项追求中,它不能替代您。

不要仅仅对CRM工具抱有太多期望,而要为它建立一个完美的框架:正确的工作流程,训练有素的员工以及周到的管理。

使用不同的系统进行销售和营销

销售和营销部门都拥有一个健康的管道和加速销售的共同目标。但是,它们具有不同的KPI,并负责不同的最终目标,这意味着它们很可能陷入永久斗争。

当销售部责怪市场部没有吸引足够的高质量潜在客户时,两者之间最常见的误解之一就出现了。同时,营销部门声称销售不能有效地培育它们。最重要的是,当部门将重要数据存储在不同系统中时,很难将它们汇总起来并得出正确而全面的结论。

通过使用通用的CRM系统并自动提取所有数据,您将有机会查看两个部门的绩效概况,并能够确定瓶颈并加以解决。无论您是需要更改消息传递方法,修改后续策略还是开发媒介以获取潜在客户,您都可以将它们整齐地摆在您面前,以备进一步分析和管理。

要同步销售和营销部门的工作,在网站注册后自动创建记录,指定获取渠道,跟踪潜在客户在渠道中的移动,并了解哪些广告系列效果更好并进行扩展。

提示:定义您的买方角色,他们的旅程以及旅程的每个阶段中每个部门的职责。实施单个CRM系统以跟踪与潜在客户的每次互动。

当您知道如何以及在何处绊倒时,客户关系管理就很容易。消除威胁,享受成功!

如何赢得全渠道营销竞赛

您正坐在沙发上,第17 次从头到尾观看Office,对您保存到亚马逊购物车中的物品进行筛选。如果您像我一样,那是从沙发上购物,因为它非常方便。我可以完成多项任务:娱乐我的大脑,进行所需的购买,并避免离开家。虽然科学证明工作中的多任务处理会降低您的生产力,但是当您记住几乎所有留下迈克尔·斯科特(Michael Scott)口号的线时,它就会奏效。

尽管在线购物曾经是一种奢侈品,但到了2020年,它成为一种必要。当锁定订单到来时,我们的在线购物习惯变得至关重要。而且,它们为我们许多人带来了新的习惯。即使我现在可以前往实体店购物,也可以掩盖,但我仍然选择在可能的情况下在线购物。

但是这些习惯也改变了我寻求客户服务帮助的方式。当我对自己的食品杂货订单或我必须订购的工业厕纸有疑问时(感谢TP危机2020),我没有人要与之交谈。我没有礼貌地轻敲一个人的肩膀并在店内寻求帮助,而是从公司网站上查找信息。我转到常见问题页面,实时聊天气泡甚至电子邮件地址。

不幸的是,尽管如此,仍有许多公司不提供这些渠道-很难在全渠道的世界中赢得客户。如果您没有为客户提供正确的沟通渠道,则可以将他们吸引到他们不想要的体验中。当您不为有疑问的客户提供答案时,其中约55%的客户将完全放弃购买。

随着客户期望值的不断提高以及更多公司采用全渠道战略,像您这样的联络中心负责人可以采取什么措施来使您的体验脱颖而出?

在本文中,我们正在探索如何在全渠道的世界中赢得客户的忠诚度。让我们逐步介绍联络中心可以建立无缝全渠道体验以提高客户满意度的三种方式。

您如何在全渠道世界中获胜的三步指南

步骤1:在联络中心进行以客户为中心的更改

首先,拥抱变化。根据Susanne Jacobs的说法,如果任其发展,变化会破坏可靠性,而可靠性是我们七个对安全性和动力至关重要的驾驶员之一。因此,当我们看到弯道周围有变化时,我们可以退后一步或按暂停按钮,这是有道理的。

但是现实是,即使您认为自己正在巩固自己的客户体验,大多数客户也不同意。我们所有有工作要做,以满足客户的期望很高。停滞不前只会确保您不会跟上现代消费者不断变化的需求。

一项CCW市场研究发现,只有11%的客户认为品牌真正关心改善他们的体验。而且,只有12%的客户感到品牌实际上采取了行动来改善其CX。

不要陷入那些不采取行动来改善客户的公司的阵营。成为那12个百分比者之一。

解决方法:

全方位操作,无论您何时或如何与客户联系,都能为您提供更好的服务。借助数据来分析和解开客户体验中存在的问题,而不是仅仅依靠直觉来解决问题。

向您的团队提出问题,以了解他们在帮助客户时会遇到什么障碍。与客户互动时,他们是否会在太多窗口之间停留冲浪?他们是否有权访问他们需要更多背景信息的客户历史记录?深入研究您的流程和工具,以修复客户体验中不连贯的部分。今天。

步骤2:将客户实际使用的数字渠道与您的全渠道体验联系起来

美国公民平均每天在手机上花费5.4个小时。每当我们想阅读新闻(叹气),在线订购一双新鞋,我们的母亲FaceTime或发送文本以补充CVS处方时,我们都会拿起口袋中的微型计算机。

随着手机成为我们生活中显着且看似永久的固定装置,人们自然会选择短信等数字渠道来获得客户服务,这是有道理的。事实证明,每10个美国中就有6个以上。成年人在使用电话拨打客户服务专线之前,使用聊天,社交和自助服务等渠道与自己喜欢的品牌进行交谈。

在我们已经时间紧缺的时代,没人愿意在客户服务上玩电话标签。大约80%的消费者发现等待时间长短令人沮丧。

更重要的是?只有三分钟的等待时间使三分之二的客户挂断电话。挂断电话的人中,有34%永远不会回电。取而代之的是,他们会因无法解决的问题而沮丧不已。

千禧一代和Gen Zers等精通技术的世代依靠自己的技能和资源来寻找问题的答案。

洗碗机损坏时,我会搜索YouTube视频以固定洗涤剂盒。它在清洗过程中不断卡住,因此肥皂永远不会释放来清洗我的餐具。但是我知道,如果我直接打电话给一家大型制造商的公司,那至少需要半个小时才能得到我的问题的答案。而且,该答案可能包括由经过认证的维修人员进行的昂贵拜访。(就像加热元件破裂的时候一样。)不用了,谢谢。YouTube视频就可以了。

解决方法:

像我这样的人以及随之而来的后代(随着消费者力量的增强)正在改变客户服务的潮流。现在,有77%的 18-34岁消费者对可以提供快速渠道(如短信)的客户服务品牌的评价很高。

为了使您的现代消费者参与其中并对其客户体验感到满意,除了语音之外,还提供数字渠道,例如短信,自助服务知识库和实时聊天。速度对于为当今的客户提供出色的客户服务至关重要。提供快速解决问题的方法,首先,由受过良好培训的代理商提供的一流电话服务作为补充。如果您仍然将其绑在台式电话的螺旋线中,而不是在一个全渠道的世界中,他们将无法赢得胜利,这将带给您更多的竞争优势。

第3步:减少代理商的工作量,然后减少客户

去年,有60%的联络中心负责人想衡量座席的工作量。当他们进行测量时,他们发现了一个重要趋势:代理商付出的努力越多,遭受的客户体验就越多。

为什么?

当您的员工过度劳累和不知所措时,他们会陷入决策疲劳中。不知所措会耗尽权力,因此特工总是向您求助,而不是使他们的批判性思维技能发挥作用。当客户需要帮助时,很难做出正确的选择,从而导致性能降低,甚至权力降低。

一旦困扰或倦怠的感觉击中了您的团队,就很难将其从痛苦的漩涡中拉出来。这些负面影响突然消耗了您的联络中心,使您难以执行仔细考虑的策略。

现在,进入2020年:客户仍然想要更多的那一年。事实证明,今年是全渠道战略的需求可以满足近乎完美执行的需求的时候。客户不仅在关注与您进行沟通的新渠道和新方式,而且还在关注确保您减少客户旅程中的工作量。

减少客户工作量是您要做的事情,直到您减少代理商的工作量,首先解决不堪重负的工人的怪物。

解决方法:

要完美执行您的CX策略并在全渠道的世界中获胜,您的代理商需要额外的支持。他们需要改进的指导和培训来即时满足客户需求。他们需要使工作更轻松的工具。而且,他们需要整齐地概述性能指标,以便他们了解期望并看到进度。

评估您的流程,培训方案和工具集,以查看代理商存在哪些差距。他们可以访问客户数据吗?与您和他们的同龄人沟通的快速渠道怎么样?您是否通过明确定义的目标和预期的客户成果赋予他们权力?全面检查您的流程并优化重要部分,为您的代理商提供更多支持,以便他们可以更好地执行客户策略。

后疫情营销策略的成功关键

这场前所未有的健康危机应促使公司通过加速数字化转型来重新考虑其营销策略。当前和未来思想和问题的核心:人员和客户体验。

这种限制是消费模式演变的一个指标,然后是一个真正的加速器:对于已经面临前所未有的情况的品牌来说,这是一个新的挑战。如果要削减营销预算是诱惑,那么现在是坚持到底的时候了。现在是时候进行盘点,以便为BtoC和BtoB客户提供有效的全渠道体验。

如何建立适应新购买行为的营销策略?

了解新的遏制后购买行为

在禁闭期间,购买行为发生了巨大变化:任何反思的上游都要考虑到这一现实。实际上,法国人将重心转移到必需品和本地商品上。即使“享乐”和休闲消费逐渐增加,这种趋势今天也似乎得到了证实。然而,品牌必须面对较少的冲动顾客,其自身受到健康危机的经济影响,并渴望“更好地消费”。因此,根据C-Ways营销研究所在2020年6月进行的一项研究,法国53%的人希望继续减少消费。毫不奇怪,互联网现在已成为这些新行为的组成部分。在BtoC和BtoB中一样,,各种内容的购买和消费都可以在网络上完成。访问商店的频率较低通常是在线进行首次调查以评估购买的相关性的结果。在BtoB中,与潜在客户和客户的会晤变得越来越少,并且自然而然地趋向于虚拟化(网络研讨会,虚拟展览会等)。

如果这些行为在健康危机之前就已经存在,则禁闭室将充当真正的加速器,迫使营销团队对其副本进行审查。

让人们成为您营销策略的核心

面对这些新参数,尽管有些公司已经能够适应,但其他公司却面临着客户或网络潜在客户缺乏相关性以及沟通不畅甚至根本不存在的问题。投资放缓,对未来的不确定性,基准的丧失,对许多人造成了僵局。为了摆脱这种前所未有的局面,必须将人们及其对需求的理解置于讨论的核心。因此,倾听和同理心将成为进入这个新时代的关键,在这个新时代中,客户和合作伙伴都是演员。然后,这些品牌将能够提供足够的交流渠道并建立信任气氛在社交距离的背景下至关重要。公司的品牌形象也应得到加强,以表明公司对当前问题(环境,过度消费等)的认识和承诺。的确,对于许多客户或潜在客户而言,当今的公司代表着一种解决方案:正是他们的举措将发挥作用。

灵活性和创新带来高效的全渠道体验

在这个不确定的时期,比以往任何时候都更重要的是,公司必须面对不可预见的事情,保持灵活性和创新能力以满足新的需求。自从分娩以来,互联网的使用日益增加,促使许多公司加速其数字化转型,以提供一致的全渠道体验。面临的挑战:保持和/或与客户或潜在客户保持联系,这些客户或潜在客户在过去几年中一直在增加沟通渠道的数量。对这些以及客户旅程进行映射将有助于制定有效的获取和归因策略。这也是投资新渠道的机会内部和外部。诸如社交网络或电子商务平台之类的外部渠道确实提供了达到已经存在的目标的优势。内部渠道(网站,博客,聊天机器人,在线支付等)可用于建立公司的数字化业务并预测任何变化,而不会影响活动或实施的策略。同样,成功营销策略的关键将是不同渠道之间的创新,灵活性和渗透性。