分类： 营销行业

• 数字时代的营销是一项具有挑战性和回报的职业。
• 颠覆性技术要求营销人员必须敏捷，适应能力强，同时要有丰富的数据以及对客户及其所经历旅程的不断增长的理解，这意味着我们需要同时以消费者为主导和以数字为主导。
• 卢克·理查兹（Luke Richards）指出了要成为当今成功的营销人员需要掌握的三个关键技能。

数字时代的营销是一项具有挑战性和回报的职业。

颠覆性技术要求营销人员必须敏捷，适应能力强，同时要有丰富的数据以及对客户及其所经历旅程的不断增长的理解，这意味着我们需要同时以消费者为主导和以数字为主导。

话虽这么说，但我确实相信，在数字时代之前就已经存在的一些技能对于现代营销人员仍然至关重要。这是数字时代营销人员需要了解的三项技能。

1.研究技能

我们已经谈到数据对现代营销的重要性。从Google Analytics（分析）到离线调查表，营销人员需要了解消费者的需求，他们在哪里，他们响应什么消息，花什么钱等等。

营销人员必须收集，审查，分析和解释该信息。您得出的结论将为您的营销计划提供依据。

研究有两种主要形式

• 初级研究– 投资进行自己的研究。被认为是获取数据和信息的更高成本/更高价值的方法。
• 二级研究（有时称为案头研究）– 查看 其他人获得的 数据。这也可能非常有用，有时查找时间与进行Google搜索所需的时间一样快。

好的营销人员在花时间处理他们提供的数据/信息之前，需要确保其来源是可信赖的。他们需要能够辨别何时进行这两种研究（或两者都进行），并且需要能够以一种无偏见且高效的方式来分析数据。

2.规划技巧

最好的营销活动需要精心周密的计划。数字营销人员需要制定路线图，以考虑到他们可以使用的预算，人员和工具，以实现某个业务目标。

为实现这一目标的总体运动计划可能包括针对从Facebook到SEM的大量不同渠道的许多策略，等等。

较大的企业可能需要整个团队专注于特定渠道，大量预算和最新技术的特定策略。中小型企业（SME）可能没有那么多资源。

良好的计划需要考虑以上所有因素。营销人员还需要为团队成员分配工作和策略，他们需要分配预算，还需要确保员工拥有所需的工具。

最重要的是，需要考虑时间因素-何时安排个人进行这项工作？什么时候需要实现目标？目标受众需要被识别和理解，此外，我们还需要知道竞争的方向。

添加到数字营销计划中的另一个关键点是允许更改这些计划。需要灵活调整策略并延长时间范围。行业和消费者习惯可以在数字货币上一角钱变化，营销人员通常需要即时调整其计划。

3.沟通技巧

如前所述，数字营销越来越以客户为主导。如果与他们呈现的通信和消息是垃圾邮件或过于广告驱动，则将关闭消费者。

在现代营销传播中，价值是关键。这种价值的很大一部分来自于了解您的受众并以更加具体和善解人意的方式定制内容。但是，营销活动中的交流不仅与最终用户有关。营销人员需要与生产者交流他们需要的内容类型。而且，他们还需要说服经理和C级高管他们正在从事的活动所具有的价值。

沟通技巧需要与实践相结合。例如，出色的引人注目的复制品来自为所有类型的媒体和所有类型的受众撰写内容。许多营销人员还接受公众演讲培训，以帮助他们在舞台上或通过视频展示他们的想法。

沟通技巧也不仅指书面和口头内容。营销人员需要学习非语言和视觉交流的价值（肢体语言，徽标，图形，照片和电影）以及其如何反映其品牌。

新兴营销人员的要点

在这个数字时代，成功的营销人员需要许多技能，但是成为一个好的研究者，好的计划者和好的沟通者至关重要。

具有研究技能一直很重要。如今，营销人员可以获得比以往更多的数据，并且需要辨别什么是可信赖的以及对他们有用的。

计划技巧结合了对品牌想要达到的目标的理解，以及如何最大程度地利用预算，人员和工具达到目标。谁是您的目标受众？谁是您的竞争对手？将使用哪些渠道和策略？并且可以在此过程中对其进行调整吗？

对于消费者而言，必须成为良好的沟通者。但是沟通技巧比最终用户要重要得多。这也与您如何组建团队，如何从经理那里获得支持以及如何成为专业数字营销员的其他关键方面有关。书面文字，公共演讲和视觉/非语言方法都是需要磨练的沟通技巧。

无论是在教室还是在野外，这些技能中的许多都需要练习。但是，随着数字行业的不断发展，这一辛勤工作肯定会为营销人员，他们服务的企业以及消费者带来回报。

想象您要解决一个难题：如果一件不适合，则尝试另一件。在市场营销中，这种解决问题的方法几乎相同。

选择立即采用多种营销策略仍将是战略家的首要任务。为什么？由于受众比以往任何时候都更喜欢跨渠道参与多设备行为，这意味着企业需要尽可能多地跨这些生态系统开展业务。

为什么整体营销很重要

无论您是将其称为整体营销还是多渠道营销，这种提升品牌形象的方法都是在线成功不可或缺的一部分。尝试一个平台并希望它坚持下去已经不再那么好用了。随着受众对消费哪种内容的要求越来越高，他们更有可能选择适合其生活方式，兴趣和朋友圈的频道。范围从滚动浏览Instagram和Facebook上的新闻源到在Google上搜索产品详细信息或赶上他们最喜欢的博客。

让我们假设，您没有选择跨所有这些环境，而是选择尝试一种策略，而全力以赴。也许这看起来像是针对您所有产品和服务的全面搜索引擎优化（SEO）策略。在几个月的时间里，您可能只选择监视和调整SEO广告系列，而将视线从任何其他策略上移开。结果，也许您碰巧使搜索引擎结果页面飞速增长，但是转换并不是他们应有的目标，您的目标受众似乎正在跨社交媒体做出更积极的决策。

将鸡蛋放在一个篮子里是有风险的。通过这样做，您正在积极选择忽略这样一个事实，即您的潜在客户是存在于多种媒体格式中的繁荣社区。

整体营销吸收了所有这些渠道，并将它们结合起来以制定全面的战略。涵盖，探索和监控所有基础。您可以在所有这些出口上保持标签。如果您有数字营销团队，他们将为每种途径分配角色。对于不一定能负担内部资源的品牌，代理商可以在这里发挥所有作用。

评估每个平台的优缺点

对于一个品牌，Instagram可能工作得特别好，而对于另一个品牌，LinkedIn可能工作得特别好。这一切都取决于您的行业，利基市场和竞争对手的行为。经常而彻底地进行评估可以使您处于优势地位，并使您保持相关性并能够在数字营销领域中获得想要的结果。

例如，如果您是一家电子商务品牌，试图在结帐时获得新的转化，则可能会看到通过SEO带来的流量激增。但是，深入分析可能表明，您因SEO努力而向竞争对手的Google Ads损失了大量转换。

这是因为Google越来越重视广告结果，这对于在线商店采用更全面的策略来证明其至关重要。

我的几个客户都是很好的例子，他们看到了展示次数和排名的改善，但是点击率却下降了，因为广告策略吸引了人们的注意力。

第一位客户的Google排名在一年内提高了9,601，总展示次数提高了189,000，但点击率下降了1.3％。另一位客户的排名上升了3,087，印象数增加了近27,000，但其点击率下降了1.9％。

为了确保您走在正确的轨道上，您需要花费时间确定您的真实结果来自何处。

考虑个人趋势和志趣相投的趋势

在数字营销方面，如果您需要记住什么，那就是用户在一个渠道上搜索的内容将与在另一个渠道上搜索的内容不同。例如，查找烦人的微调器在Instagram上可能比在Google上广泛搜索它的人更受欢迎。

最终，这意味着您需要制定针对用户使用内容的每种环境独特的策略。这也是最困难的部分，但是一旦您付出了努力，您将获得长期的收益，而您的品牌将无法获得长期的收益。

好消息是，某些平台和媒体格式可以很好地协同工作，而如今，它们之间的相互影响越来越大。

例如，如今，真人秀电视节目（例如The Voice）包含社交媒体主题标签，使观众可以在线参与对话，这是非常普遍的。这样一来，观众就可以在一个平台（TV）上使用跨平台行为在另一平台（社交媒体）上进行访问，从而为该品牌制定了多渠道营销策略。

最后，投入时间和精力制定整体营销策略将比您只专注于一个渠道更具优势。放在硬地院子里，您将获得针对特定细分市场的改进，优化和量身定制的成功。

在最近的几个月里，只有一件事主导了新闻：冠状病毒。这种全球性流行病也称为COVID-19，已经感染了180多个国家的30万人。它造成了城市封锁，市场崩溃，工厂和办公室停止运营，以及世界各地的日常生活停滞。

在接下来的几个月中，企业（如个人）将遭受COVID-19的巨大影响。您的企业可以生存吗？现在，您的数字战略比以往任何时候都可以成就或破坏您的业务。这是您的数字营销策略和冠状病毒指南。

哪些业务受到影响？

•B2B公司–企业对企业组织依靠诸如展览，展览等的面对面流量来建立网络和关系。

•非数字本地业务–一直很难跟上数字时代诞生和成长的业务的老企业。

•小型本地企业–小型本地企业通过口口相传等传统推荐方法获得大量新客户。

大型公司也将在澳大利亚感受到冠状病毒的愤怒；他们的保险和其他安全网将确保他们的生存。因此，毫无疑问，中小企业将感受到这一全球流行病的巨大挑战。

您的企在生存的关键：数字营销

世界已陷入停滞。但是，世界各地的企业要想生存下去就需要继续努力。

由于现在是不确定的时期，越来越多的企业开始转向数字渠道。并且有充分的理由。精明的企业主了解，为了在这样的危机中保持竞争力，他们需要启动或更新网站，建立新的电子商务渠道，启动社交媒体活动，增强SEO策略以及制定数字营销策略。

顾客可能会被困在家里。但是他们什么都没去。如果您想赢得这场全球性的大流行，就必须与客户保持联系。好消息是您确切知道在哪里可以找到它们：在线。

以下是您可能需要考虑的一些数字营销策略。

冠状病毒爆发期间的数字营销策略

1.与您的客户建立联系。

从字面上看，无论感染与否，每个人都会受到COVID-19的影响。我们的生活，生活方式和生计处于平衡。这提供了与人签到，表现出一点同理心并在可能时提供帮助的绝佳机会。这里的关键是要真实，而不是机会主义。即使您不进行销售，真正的联系也可以帮助您的品牌脱颖而出。人们永远不会忘记您向他们展示的敏感性。通过社交媒体与他们建立联系，并通过食品银行捐款等在社区中受到关注。

2.确保您的在线可见性。

人们被困在自己的家中，因此他们在线上。在过去的几周中，搜索量一直在上升，而且只会持续上升。请咨询您值得信赖的SEO悉尼专家，以确保您的业务可见并且在搜索引擎结果页的顶部。

3.尝试按点击付费广告。

在过去的几周里，人们的放映时间呈指数增长。现在是尝试PPC广告吸引目标客户的好时机。此外，PPC的成本下降了，而且还会进一步降低，因此这是廉价广告的绝佳机会。

4.紧跟您的SEO策略。

在Google搜索结果页面首页上令人垂涎的位置比以往任何时候都更加重要。因此，您的网站及其内容必须每天进行优化，否则您将失去基础和收益。悉尼SEO专家一致认为，现在不是放慢您的SEO广告活动的时间。相反，是时候提高它了。不要坐在桂冠上。

5.创建特价商品。

生活可能已经被取消，但是人们仍然是人们。他们中的许多人在线，浏览折扣和交易。提供特别的折扣和促销活动或为忠实的客户提供增值服务，不仅可以保持收入，无论收入多少，而且可以流动。与您的客户互动也很棒。

6.投资当地的SEO。

在社区隔离和封锁期间，人们仅出于基本目的离开家园。而且当他们这样做时，他们不会走得很远。当购买重要的服务和用品时，“靠近我”的东西都会吸引顾客。确保您的客户能够通过本地SEO策略轻松找到您。

7.要灵活。

这是不规则的时期，每项业务都必须灵活。例如，非必要的活动已经停止，那么为什么不在线进行呢？健身房可以提供在线锻炼课程。牙医可以在线提供咨询。音乐老师和其他导师可以设置在线课程。您现在所需要的只是一点创意和社交媒体宣传策略。

8.关注用户的体验。

UX很重要。如果您的网站为客户提供了很好的体验，那么他们更有可能留下并购买。专业制作的网站具有明确的号召性用语，通畅的购买路径可提供出色的用户体验。

9.敏感地做广告。

在冠状病毒爆发期间，最重要的数字营销策略之一可能是广告时要敏感。不要暂停广告，而是将广告放置在适当的位置。确保您的广告放置在上下文中，而不是放置在提供有关大流行的信息并进行大流行处理的网站上。

10.提供清晰诚实的信息。

向您的客户提供有关企业如何处理病毒及其影响的最新，清晰和诚实的信息。更新您网站上的常见问题解答，并提供指向可信赖的可信来源的链接，他们可以在其中获取更多信息。

我们知道，生活已被取消。使用数字营销策略确保在冠状病毒爆发期间企业生存。

冠状病毒疾病（COVID-19）引起了全世界都难以应对的危机。现在，世界上大多数国家和地区的经济几乎都处于完全锁定状态。

除我们的生命和健康外，病毒攻击还损害了我们的业务和职业。杂货店是空的，餐馆没有顾客的脚步，社交生活也陷入停滞。

除基本服务外的其他办公室（例如银行和医院）也关闭了。在这种市场条件下，生存是困难的。这一切都意味着品牌商和数字营销商也都在努力。

当然，这种情况不会永远持续下去。并且企业最终将开始查找。因此，我们所有人，包括品牌和数字专业人士，都不应放弃。我们必须适应形势并重塑业务，以应对我们都面临的普遍现实。

为了解决这个问题，以下是一些数字营销人员可以在人类历史上这个艰难时期实施的最佳策略，因为我们都在应对冠状病毒大流行：

1.在关键时刻与社交媒体上的目标受众建立联系

这个星球上的每个人都以某种方式受到这种病毒攻击的影响。不管您是否测试阳性。大多数人被锁在家中并执行卫生协议。没有人可以前往他们平时的地点或他们最喜欢的餐馆和自助餐厅。因此，富有同情心至关重要。

作为品牌或在线营销商，您需要向目标受众和潜在客户表示同情。撰写有关大流行的敏感而由衷的帖子，并与您的客户进行事实对话。人们回复社交媒体帖子，并喜欢在那里进行相关对话。因此，这是一个在社交媒体上与人们建立联系和互动的绝佳时机，不仅可以消除顾虑，而且可以共享有益和令人鼓舞的信息。这可以使人们与您的客户建立联系并进行转化。但始终保持真实。

您还可以组织品牌推广活动，在需要和适当的地方提供食物和其他用品，并在需要杂货购物时帮助社区中需要帮助的老人。在您品牌的社交媒体页面上分享社交活动，此举最终可能成为您品牌的积极公关活动。再次记住，您需要真正关心人并在整个过程中保持真实，否则该策略可能会严重失败。

2.选择加入按点击付费广告

随着更多的人在家，您将选择PPC营销策略，这将是明智之举。与竞争对手相比，它可以为您提供竞争优势。

它还将使您节省在线营销预算中的费用。这是因为在全球范围内，每次点击费用已降低了6％。而且在未来的几天里，这种速度有望进一步下降。

因此，此时使用PPC可以为您的企业提供新的机会，以低廉的价格获得更多的市场份额。它可能不会带来可观的利润，但会在这种大流行期间帮助您获得相对较好的销售，从而使您度过这段艰难的时期。

3.确保人们可以在线找到您的公司

现在，更多的人选择留在家中而不是出去散步，散步或其他活动。结果，某些部门的搜索流量增加了，预计在接下来的几周中将会保持增长。在线上可访问和访问您的业务至关重要。

越来越多的人呆在家里，呆在平板电脑，笔记本电脑和智能手机设备上，检查品牌更新，新闻和其他翔实的帖子。确保您的网站针对移动和网络进行了优化，并且人们可以在网上找到它，这一点变得更加重要。

相关的在线内容现在正在被消费。因此，制定您的内容营销策略以提高您的在线知名度，并从不断增长的在线内容消费中受益。不要对以前的数字营销策略感到自满。此时增加您的内容营销工作很重要，否则您可能会失去与合适的人的联系并获得更多流量，潜在客户和用户群的机会，这些人可以转化为客户。

4.加强您的SEO以在竞争中领先

SEO将有助于最大程度地增加您网站上的自然搜索流量。这将帮助您超越在线竞争。每个品牌都希望成为Google和其他搜索引擎的首页。在列表顶部，搜索引擎用户可以搜索适用于您公司的特定产品，服务和信息，以找到您的业务及其解决方案。

如果现在要乘风破浪，现在转向搜索引擎，以在COVID-19大流行期间找到不同的答案和解决方案，则需要加大战略搜索引擎优化的工作量。

如果您不这样做，您可能会失去每天寻找您的业务所能提供的搜索流量。在此期间停止SEO广告活动是一个错误，可能会使您的品牌失去重要的商机。

而且，以防万一其他市场参与者决定停止SEO，您可能想更努力地使竞争对手脱颖而出。加大努力可能会使您在SEO上花费并在短期内损失一些钱，但是从长期来看，这是值得的，并增加了您的利润。

5.为反弹阶段做准备

鉴于中国在控制冠状病毒方面取得的进展，预计COVID-19大流行会随着时间逐渐消失。任何国家要恢复正常状态可能要花费几个月的时间，但最终会在世界上大多数国家发生。

随着事情恢复正常，购买习惯将逐渐稳定，当经济最终反弹并稳定下来时，您需要为此做好准备。

例如，SEO是一项长期战略，因此应尽早开始。您今天的SEO广告活动将在明天以及之后的几个月内影响您的自然搜索流量。如果您现在停止或不执行SEO，则从现在起至少有两个月的时间（希望此病毒开始消退）会对您的流量和收入产生不利影响。

因此，现在就准备并保持准备。

无论您是初创企业还是经营多年的企业，吸引合适的客户都是业务成功的关键。

在担任企业家顾问的过程中，我经常看到企业犯了一个错误，即试图为太多人提供太多东西。例如，施乐试图扩大“施乐”作为“影印”的标准术语的使用，以将公司现有的客户群扩展到办公自动化和各种计算领域。当施乐看到其市场份额萎缩时，意识到已经定义了这些细分市场为时已晚，该公司需要一个新的专注品牌来吸引其他细分市场的客户。

如今，品牌塑造已不再是产品或解决方案，而是更多的是整体客户体验和期望。如果购物流程，交付和支持水平与客户期望不符，则任何创新产品功能都无法弥补。结果是，可见度 降低，增长速度降低，满意的客户减少，口碑营销也减少。

以我的经验，最好首先选择所需的客户群，然后将其与最适合这些客户的品牌模型进行匹配。之后，您就可以设计产品，市场营销，购物环境，交付模型以及围绕该模型的支持了。

不知道哪种品牌适合您？在设计产品或启动服务之前，理想的情况是开始考虑以下八种常见模型。

1.高级或独家解决方案

此业务模型的受众是有限的，因此请确保您可以实现他们的期望。特斯拉（Tesla），维珍航空（Virgin Atlantic），劳力士（Rolex）和哈佛大学（Harvard University）等现有品牌都试图吸引这一精英客户群，这意味着声誉，独家性和高度的客户个性化。

2.成本最低，定制最少的解决方案

另一方面，包括亚马逊和沃尔玛在内的许多初创企业和大公司，以其最具成本效益，低开销和很少的定制化扩展了其客户群。如果没有高度的自动化和巨大的投资，就不要尝试这种模型。

3.每个人都可以信赖的家庭或乡镇企业

许多客户被这些本地企业所吸引，他们在这里可能会认识他们的所有者，并始终享受个人客户体验的热情和亲密感。这是迄今为止最常见的品牌，但是如果不进行品牌重塑，则其增长和扩展潜力非常有限。

4.以技术为中心的服务，解决复杂问题

尽管该领域的公司也可能提供产品组件，但它们通常被视为服务业务。客户体验是对复杂产品的服务，支持和可用性的满意程度。示例包括ADT安全服务和IBM。

5.服务企业寻找最佳解决方案

这种商业模式和品牌的例子包括Airbnb等公司寻找住宿地点，Expedia等公司提供最佳机票预订。要在此类业务中取得成功，您需要满足两个客户群：解决方案提供商和最终用户客户。

6.公认的一个领域的专家

焦点深度是该模型的优点和缺点。该信息易于传达，但总是有向着大众市场寻求增长的诱惑。您几乎可以在每个行业中找到专家，他们的成功取决于客户的经验和评价。

7.目的驱动力胜于利润

对于某些细分市场，没有比诱因更大的吸引力了，在这些诱因中，业务成功是公司专注而非目标的副产品。例如，巴塔哥尼亚在出售服装时对可持续发展的承诺，以及有机食品杂货店全食超市。

8.所有客户群所需的公用事业

成为公认的公用事业品牌可能很困难且成本很高，因为这些职位中的大多数已经被历史悠久的大公司占据。您也许可以通过太阳能提供更便宜的电力，但是官僚法规和信誉可能很昂贵。

根据我在初创公司的经验，在确定所有成本和质量的权衡，选项，包装和支持流程之后，通常会最后进行品牌定位。例如，技术人员将尝试制造最好的高科技产品，然后以某种方式期望成为非技术市场领域的低成本，大批量供应商。这是灾难的秘诀。

其他公司则尝试稍后更改其品牌，例如在增长停滞之时，不对产品或过程进行任何更改，试图吸引更多的细分市场进行增长。这种方法同样充满危险。

似乎社交网络是一个空间，时尚，美食，美容，健身和旅行是影响者在营销活动中最需要的领域。

这不鼓励其他行业或小型企业或企业家尝试在有影响力的营销人员的帮助下宣传其品牌。

根据我与有影响力的数字营销平台的创建者的经验，我可以确定地保证，如果用户对某个主题感兴趣，那么有影响力的人就会出现在该领域。

你们出售钓鱼产品吗？没问题 有些利基社区可能对您的产品感兴趣。您想提高视频游戏的性能还是寻求财务建议？因为在社交网络世界中，您可以找到理想的人来推广您的品牌。

为了吸引用户的兴趣，我们必须允许影响者以自己的语言和资源分享他们的消息，使消息具有独特的真实性，并且如果影响者对自己的利基领域有一定了解，则应更多。最后，我们所有人要做的就是与其他真实的人建立联系。

影响者营销行业一直在发展，并且正在走向成熟，而成熟的标志之一就是在特定的垂直领域或细分市场中寻找影响者。

在以演讲者和助理身份参加过欧洲和拉丁美洲的多次会议之后，我注意到有影响力的营销行业已经进入下一阶段，其B2C / B2B行业和寻求营销的公司已实现了多元化。影响者是可行的解决方案，可提高品牌知名度并吸引潜在客户加入渠道。

许多广告客户开始了解到，他们可以通过定位和使用不同的相似性群体来找到受众，为此，有影响力的人是他们所需要的盟友，因为他们是用很小的钱就可以吸引受众的人，无论他们多小可信而密切。

没有理由认为任何行业的品牌都无法与有影响力的人一起工作，它当然可以-实际上适合他们-因为现在您必须找到顾客将他们的注意力和时间放在哪里。

没有理由认为任何行业的品牌都无法与有影响力的人一起工作，它当然可以-实际上适合他们-因为现在您必须找到顾客将他们的注意力和时间放在哪里。