如何建立持久的客户关系

作为企业所有者,至关重要的是制定能够建立健康,积极的客户关系的战略。这样做可以提高客户保留率,从而增加销售额和增长。当您创建满足客户需求的以客户为中心的策略时,维护这些类型的关系会更容易。

特别是对于新业务,要建立活跃的客户群需要花费大量的时间,金钱和资源。获得新客户的成本大约是保留现有客户的成本的五到六倍。如果您忽视已经拥有的客户,那么您将错失许多潜在的收入。

让我们看一下您的企业可以建立持久的客户关系并使双方保持满意的三种方式。

1,把顾客放在第一位

如果您的业务模式依赖于将产品或收入放在首位,那么您会发现提高转化率有多么困难。考虑一下您的指尖随时可以进行的所有竞争。他们要做的就是快速进行Google搜索,并弹出无尽的电子商务选项。

除非您要出售全新的产品或概念,否则您需要使自己的业务在竞争中脱颖而出,并使其与众不同。您如何在业务中构架客户?不要将它们视为问题,而应将它们视为解决方案。

您如何更好地满足客户的需求?您的品牌可以做什么来解决他们的痛点?您的业​​务是否将客户支持作为其转换策略的一部分?

使用客户关系管理(CRM)工具来帮助您跟踪和监视您与当前和潜在客户之间建立的关系。CRM软件还将帮助您满足客户需求,改善沟通并收集用户数据。

2,提供价值

消费者在花钱的地方有很多选择。如果他们对与您的关系不满意,他们会去其他地方。因此,您的企业需要根据每个客户的个人需求为他们提供价值。

创建买家角色以清楚地了解您的目标市场以及他们对您的需求。了解他们面临的问题以及他们的兴趣所在可以帮助您创建适合他们需求的内容和产品。

了解受众还可以帮助您为博客创建内容营销策略,以传播品牌知名度并提高参与度。大约47%的购买者在做出购买决定之前会消费三到五段内容,如果您提供了价值,他们会感到更自在。

您可以创建并发送客户调查,以了解当前客户对您品牌的看法以及他们认为需要改进的地方。这也是查看客户保留策略的哪个部分运作良好的好方法,以便您将来可以继续实施。

有很多方法可以构成客户调查,以接收所需的答案。需要涉及的一些常见领域包括:

  • 受众特征:有关目标市场的基本信息,可帮助您创建所需的内容和产品
  • 产品使用情况:客户如何看待您的产品和服务,他们的帮助程度,可以改进的地方
  • 满意度:他们对浏览您的网站,购买产品,消费内容等的满意程度
  • 开放式问题:提出问题,用户可以在其中详细表达自己的真实想法,从而获得更诚实的反馈

3,建立会员计划

如果客户认为您的业务不能满足他们的需求,那么他们就有很多竞争机会。有时候,要说服客户继续回馈需要一点激励,这就是为什么创建忠诚度计划可以提高客户保留率的原因。

一个忠诚计划奖励客户通过各种折扣和其他优惠购买持续。它说服人们返回,以便他们在花费一定金额后可以累积奖励。忠诚度计划有很多好处,例如:

  • 吸引新客户
  • 改善用户对您品牌的参与度
  • 通过回头客来增加收入
  • 收集有价值的用户数据以实施未来的营销策略
  • 为客户提供个性化的体验,并使其与您的品牌联系在一起

星巴克创建了一个成功的忠诚度计划,该计划使客户可以通过应用程序付款并为每次购买收集积分:

如果您不花时间去了解您的客户,那么就不可能创建内容并响应他们会喜欢的客户。您的企业需要迎合其目标市场,并且在没有牢固的客户关系的情况下,该市场将不存在。您需要确保品牌积极收集用户数据,提供价值并奖励回头客。

报告称全球七成网民使用社交网站

据国外媒体今日报道,市场研究公司InSites Consulting的数据显示,全球72%的网民至少已经成为一家社交网站的用户,总人数达到9.4亿。
东欧和亚洲的社交网站参与度最低,约为40%;南美的参与度最高,达到95%。英国人最常访问的网站包括Facebook和Twitter,比例分别为 50%和42%。从全球来看,Facebook仍是最受欢迎的社交网站,50%的社交网站用户使用Facebook,MySpace和 Twitter的比例分别为20%和17%。

多数网民都使用了两个或两个以上的社交网站,这样做通常都是出于私人目的。

InSites Consulting管理合伙人史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem)说:“新的社交网站越来越难吸引用户。多数网民都对现在的环境非常满意,不希望成为新平台的用户。不仅如此,他们也不希望降低对现有网站的使用时间,因此这一市场将呈现一定的稳定性。”

InSites Consulting的数据显示,社交网站用户平均每天登录两次,但LinkedIn等职业社交网站的频率则相对较低,平均每月仅为9次。而社交网站的用户之间也存在一定的差异。例如,有的用户虽然经常登录,但却很少亲自贡献内容,而是主要浏览他人所发布的内容,这类用户比例约为14%。还有一类用户经常登录,而且每次登录都会贡献原创内容,其比例约为26%。

英国社交网站用户平均每人拥有173个好友,全球社交网站用户平均每人拥有195个好友。南美最高,达到360个,其次是葡萄牙和美国,分别为 236个和200个。

从全球范围来看,有超过半数(58%)的社交网站用户曾经删除过好友。南美用户的这一比例则高达81%。

电子邮件营销新趋势新特点

新形势下,电子邮件营销呈现何种趋势,体现怎样特点?

电子邮件越来越与其他营销工具融合,并成为企业多渠道营销的主要手段;
垃圾邮件定义富有新的内容,与接收者兴趣无关、发送过频的电子邮件也将被视为spam。各大ISP都在监控邮件发送者的表现,即邮件的开信率和点击率;
随着PDA的广泛使用和3G的到来,邮件格式不再是html一统天下,文本格式越发重要;
邮件发送内容基于用户的动态资讯;
邮件群发逐步被基于用户行为的触发方式取代;
发送频率与行业密切相关,一般情况下每周一次为宜;
邮件发送者与接收者经历四个重要阶段:建立信任和品牌认知,价值资讯和需求触发,购买行为和忠诚客户;
邮件发送基准指标:发送成功率=80-90%,开信率=20%,点击率=5%,邮件推送频率=4K-10K/小时。

总而言之,邮件营销向着用户为中心的方向发展,用户体验为上是一切email营销的重要准则。