尽管B2B营销人员在提供最佳客户体验方面引人注目，但新的研究表明，在他们提供的内容和个性化工作方面仍有改进的空间。
ON24最近发布了其报告“无处不在的经验：表现最佳的B2B营销人员所做的不同”。统计数据表明，大多数B2B营销人员（44%）认为他们的公司在提供独特的客户体验方面“出色”。但只有33%的人对他们的业务个性化工作表示相同的看法，而只有31%的人认为其内容的交互性“出色”。
去年，大多数表现最佳的B2B营销商（54%）表示，他们的营销计划成功实现了其年度目标。但是，只有46%的主流B2B营销商表示相同，并强调了改进的空间。
营销和第一方数据的重要性
为了加强个性化工作，以前的研究表明，营销人员可能希望专注于数据和分析的使用。具体来说，在不久的将来，转向利用第一方数据可能变得至关重要。
梅克尔进行其“客户参与报告” 2020年第二季度和数据表明，根据大多数营销（41%），现在是利用正在推动个性化的努力第一方和第三方数据。但是，该报告的作者认为，第一方数据可能会在日后变得更加重要。
随着第三方Cookie的崩溃很快会影响营销人员如何在各种设备上个性化体验，重要的是，营销人员必须继续积极捕获第一方数据，同时建立可靠的身份解析能力，身份是营销人员提供总体客户体验所需的核心差异化产品。