信任已成为营销策略中的流行语。公司必须努力实现和维护它,因为一旦成功建立它,它将成为对其营销策略的关键和至关重要的部分,这是一项奖励。信任是一种不断增长的价值,它将使品牌与竞争对手区分开来,并使其建立更牢固的价值关系。但是,使信任起作用的要素是什么?如何实现信任呢?
不简单。实际上可以说这是一条非常复杂的道路,与消费者联系的一种非常困难的方式以及一个复杂的地形,在其中容易失去所有被征服的东西。基于爱德曼最新的品牌信任晴雨表,Campaign分析了信任的建立方式,维护方式以及与消费者关系的变化。
根据他们的判断,可以总结出几个关键点。
就像你得到它一样,你失去它
信任是与消费者建立联系的关键要素,但也日益复杂。品牌需要了解必须在非常复杂的环境中完成此过程,在这种环境中,人们越来越期望品牌及其行为。
此外,要获得这种信任,您必须更加完整地工作。信任不是通过几个广告获得的,而是通过更全面的策略获得的。研究表明,信任是赢得而不是购买。它是通过执行的操作来实现的。消费者依靠自己的个人经历(59%),在分析信任对象时会贡献平均收入(44%)和与他人的对话(39%)。
购物时的信任度越来越高
在消费者购物和使用一种产品而不是另一种产品时所使用的规模上,信任正变得越来越重要。它是一个越来越具有决定性的因素,已经被价格所超越。
对于64%的人来说,价格仍然是最重要的,但是在这个百分比之后,完成购买时已经确定了信心。选择特定品牌时,信任已经是决定因素。
我们比以往任何时候都寻求信任
可能的情况是,我们现在比以往任何时候都在寻求信任。它比过去更加重要,我们认为它具有决定性。
品牌必须应对这些担忧
因此,必须从该角度定位品牌。他们必须成为永远的力量。 58%的消费者期望品牌在改变文化,使未来比现在更好方面发挥积极作用。三分之一的消费者需要品牌才能使他们感到安全,并且几乎相同的百分比希望他们良好对待员工。85%的消费者期望品牌解决他们的问题,80%的消费者期望社会解决问题。
移情与权威是关键要素
此外,消费者更加信任他们认为对市场有影响力的声音,这些声音将自己定位为可靠和专家。但是为此,公司需要在这件事上同情和权威。为此,他们必须使用被认为可靠的声音。消费者定位行业专家(60%),喜欢他们的人(59%),品牌专家(49%)和名人,但是只要情况类似(44%)。
信任标志着品牌后的回应
而且,当消费者信任一个品牌时,这将完全改变他们及其产品之间的未来动力。消费者认识到,当他们非常信任某个品牌时,他们最终只会从该品牌购买产品,即使有更便宜的选择,事实上,他们默认也会使用该品牌。甚至,他们也更愿意与她共享信息和个人数据,并且更加关注自己发送的消息。
当消费者信任品牌时,与其建立的关系就更牢固,并且更能抵抗市场冲击。