消息传递方式正在变得越来越个性化，如果消费者不抗拒消息冲击，就需要进行这种转变。
B2C消息传递并没有减慢，但是正在不断发展。企业品牌B2C营销人员的数字营销呈现怎样的趋势？
首先，超过90%的受访者表示，与其他营销策略相比，数字消息（电子邮件，SMS，文本）仍然非常重要，而其他营销策略被视为对公司的业务目标至关重要。
大多数邮件仍然是电子邮件。例如，在2019年，有41.1%的研究受访者发送了80亿至1亿条消息。到2020年，这一数字下降到31%，而到2021年，这一百分比预计将为29.8%。但是，发送超过1亿的数字预计会增长，有52%的人表示，他们希望在未来两到五年内发送的数字将翻一番。
这是很多信息，这表明大多数品牌每天都会发送多条信息。实际上，超过45%的用户每天发送多封邮件，而另外40%的用户每天仅发送一封邮件。如果您收到来自品牌的电子邮件，这可能不足为奇。但是令人困惑的是，超过88%的人对消息中的消费者超载感到有些担忧（47%）或非常关注（41.7%），而几乎有许多人担心消费者的财务困境。
但是，尽管各品牌表示他们担心消费者超负荷的危险和财务困境，但他们继续发送多种信息，并计划在未来几年内将发送的数量增加一倍。
当发现结果时就对此进行了讨论，并承认这两件事似乎是矛盾的。品牌存在一种人为因素，品牌确实会关心并思考这些事情，但是基于消息有效，人们打开消息，他们点击并购买的现实，业务元素对此提出了反对。
疫情的影响
品牌在疫情期间并没有停止发送消息，但是这种大流行确实影响了他们所说的话。对疫情期间短信研究发现，有电子邮件和手机短信了乱舞到2020年三月，然后在最糟糕的时期下降的陪同下，转移到通信周围什么品牌都在响应这样做大流行。随着商店关门或继续关门，品牌传达了在线购买的选择权。
个性化仍然是目标
尽管营销人员使用个性化一词作为“包罗万象”一词，但个性化仍然是许多品牌目标的重中之重，而对于许多人来说，个性化更多地是相关性而不是促销重点。
营销人员会感到压力，因为他们现在可以访问有关消费者的大量数据。他们如何利用它来提供更好的体验？但是他还认为，最佳体验是那些并不那么引人注目的体验，而这些体验却是轻松而无缝的。这就是数据可以提供极大帮助的地方。
移动推送正在增长
就受访者在2020年的经验教训而言，前两名与数据访问和个性化的重要性有关。第三个教训是，移动设备值得大笔投资，但这是否意味着消费者将被品牌的文本和短信所吸引？
移动消息传递尚不及电子邮件的数量，但正在增加。品牌正在更多地考虑如何将移动设备用作具有凝聚力的消息传递策略的一部分，而不仅仅是在消费者使用相同消息的所有消息传递渠道中向用户发送垃圾邮件。
访问实时客户数据
B2C品牌表示将在2021年帮助他们的事情之一是更好地访问实时客户数据：越来越多的品牌试图将其所有数据整合为某种东西，从而使他们能够更好地了解与客户之间的关系，并使他们能够激活通过各种渠道收集到的有关客户的所有数据。实时。问题是许多现有的工具无法连接。他们被困住了，就像15年前一样运作，所以他们没有赶上快速发展的步伐。
所需要的是一种将这些数据整合，然后快速使用它来使消息传递通信更加相关和实时的方法。
小结
电子邮件营销将继续存在。消费者接受它；大多数人都想要它，否则我们将不会注册品牌传播。我们会得到太多吗？也许。但是，直到品牌将其视为不利因素，他们才会继续向我们狂奔，因为他们知道某些事情会引起共鸣并度过混乱。但我确实喜欢更好地进行消息传递的想法。更具人性化和相关性对品牌和更快乐的客户而言意味着更多的成功。