随着通宵营业的在线业务，零售地点的关闭以及新冠导致整个行业停顿，许多公司不得不迅速调整其营销和社交媒体才能前进，保持业务发展并在新世界中发挥作用。那些试图在不了解不同情况的情况下坚持走下去的品牌和小型企业，经常被打成“音调聋”或受挫的消费者脱节。
那么，当世界发生巨大变化时，您对客户和买家怎么说？我采访了5位大小不等的企业家和企业主，涉及房地产，保健，家具，美容和时尚。他们分享了他们如何更新业务，更改营销策略以及重新设计社交供稿以反映当前时刻。您现在可以做八件事来刷新自己的品牌。
建立社区
几个月前引起买家共鸣的东西，现在可能几乎没有兴趣。企业家在2017年离开同名化妆品牌后创立了她的健康品牌和生活方式网站，认为品牌应该专注于建立一个互动社区。人们正在寻找联系。人们正在寻找答案，当然还有他们自己可以做的事情。我确实认为，这是所有品牌都能真正倾听人们的感受和他们真正想要的机会的机会。”布朗说。“事实是，我们所有人都希望得到简单的东西，不仅是在大流行期间，而且总是如此。我们每个人都希望被爱，安全，想要舒适，我们希望事情变得更加真实和真实。”
通过自己的Facebook和Instagram现场直播定期与听众保持联系，并在客厅沙发上谈论大流行期间的积极性和健康状况。这根本不是针对产品的，这与建立和加强社区有关。我也认为这是回馈。从隔离区进行聊天也意味着放任对其视频的外观寄予很高的期望。我们没有在制作光滑的视频。从长远来看，它将对品牌有帮助，因为人们会认为我是正常的而不是完美的。这种态度充分体现了布朗的信念，即购买者比以往任何时候都希望与他们互动的品牌是真实的。
分享您的智慧和专业知识
当您的行业处于停滞状态时，您会怎么做？由于检疫，房地产行业几乎完全关闭，总部位于曼哈顿的柯克伦房地产经纪人经历了立即停业。发表他不再显示的华丽公寓的图像，似乎是徒劳的。惊慌失措的买卖双方的电话大量涌入，促使他开始以新方式使用社交平台。发现自己一直与客户保持联系，向他们更新价格，抵押和我所听说的行业情况。意识到可能还有很多其他买家和卖家想知道我在学什么。开始发表简短的视频，分享他从客厅到Facebook，Instagram和LinkedIn的房地产市场见解和建议。“您从哪里得知纽约市的房地产市场？即使以很小的方式，我也想为此提供一个渠道。
要乐观
在一个不间断的新闻周期中，动alarm动人的报道，许多品牌都想知道应该在自己的社交媒体上采用什么样的语气。一些公司，例如时尚品牌做出了有意识的决定，以保持他们的社交增长。联合设计师兼联合首席执行官解释说：一旦关闭办公室进入隔离区，我们就决定改变社会的方向和基调。我们总是说’我们是我们的客户’，正是这种直觉的本质为我们做出了决定。我们希望成为一种娱乐来源，一个让听众感受到社区感和被理解的目的地，但同时也可以带来一个愉快的笑声。现在，观众会发现有趣或鼓舞人心的报价和视频，甚至是电影剪辑。为了找到迷人的模特和衣服图像，观众需要在隔离区被击中之前回滚。“我们拒绝了社交营销，转而关注时代精神。许多幽默感有所帮助。
了解客户需求已发生变化
消费者对社交媒体的反应在一夜之间发生了变化。本来可以在几个月前获得正面反馈的帖子，现在可以被关键人群称为耳聋。围绕她对客户当前需求的了解来撰写帖子。了解您的社区正在发生的事情并对人们的感受保持敏感至关重要。他们不希望现在被出售。您必须处于共享空间中。客户不需要的是化妆教程或眼影，它现在更多是关于自我护理和护肤。现在，当发布有关Beautycounter的信息时，我只关注使人感觉良好的特定产品和创意。
说谢谢
当很多人遭受痛苦时，超越自己和品牌思考是正确的做法。对于布朗来说，承认那些冒着生命危险来寻求帮助的工人是她大流行信息中的最前沿。这些就是现在需要说的话。这并不是要把事情与销售联系在一起。”
聚焦其他业务
尽管许多品牌习惯于只将注意力放在自己的公司上，但现在也是与其他企业分享受众群体的好时机。作为一个小商人，认为最好的态度总是来自服务场所，特别是现在，在您的社交渠道上增加价值将大有帮助。我对自己的社区充满热情，并为本地的小型企业提供支持，因此，我目前正在发布有关这些公司和企业家的很多信息，以及在此空前的时间里我们可以互相支持的方式。
庆祝他人的举动与她的品牌保持一致，但是现在感觉更加紧迫。在2018年开始播客Nina的《好消息》时，任务是分享好东西并帮助提升别人。这个使命是我个人品牌的核心，我坚信人们现在比以往任何时候都更需要这个。乐观并帮助他人将永远赢。
使用社交进行实时交流
随着库存，运输和整体业务的变化，社交媒体，电子邮件新闻稿和品牌网站可以立即为客户和买家提供更新。对古董家具的在线市场，已经用自己品牌的电子邮件营销推广，以更新客户什么与该公司发生的事情。我们的信息越来越多地是要公开营业，支持通过我们销售的10,000多家小企业，向我们保证可靠交付的人们放心，当然，还提供升级房屋的最佳选择。
即使对于目前未以相同速度持续发展的企业，营销和沟通工作也应继续进行。每天都在发帖，并与他的客户联系。“在这样的时期，客户不知道确切期望什么，因为每周都会发生大量变化。他们应该期望的是及时，一致的沟通和更新。他们应该期待一个不只是举起手来说“嗯，现在无事可做”的人。
长期考虑
布朗一直在利用这段时间来思考自己的业务中哪些是有效的，哪些无效。她告诫其他商业领袖不要试图对当前的气候做出反应，以恐惧为基础。现在是时候不要惊慌，不疯狂，而要花点时间思考一下什么在起作用，什么在不起作用。倾听并留意客户在说什么，并真正控制您的支出。这实际上是关于更明智地思考并长期做适合您品牌的事情。这不是永远的。