这场前所未有的健康危机应促使公司通过加速数字化转型来重新考虑其营销策略。当前和未来思想和问题的核心：人员和客户体验。
这种限制是消费模式演变的一个指标，然后是一个真正的加速器：对于已经面临前所未有的情况的品牌来说，这是一个新的挑战。如果要削减营销预算是诱惑，那么现在是坚持到底的时候了。现在是时候进行盘点，以便为BtoC和BtoB客户提供有效的全渠道体验。
如何建立适应新购买行为的营销策略？
了解新的遏制后购买行为
在禁闭期间，购买行为发生了巨大变化：任何反思的上游都要考虑到这一现实。实际上，法国人将重心转移到必需品和本地商品上。即使“享乐”和休闲消费逐渐增加，这种趋势今天也似乎得到了证实。然而，品牌必须面对较少的冲动顾客，其自身受到健康危机的经济影响，并渴望“更好地消费”。因此，根据C-Ways营销研究所在2020年6月进行的一项研究，法国53%的人希望继续减少消费。毫不奇怪，互联网现在已成为这些新行为的组成部分。在BtoC和BtoB中一样，，各种内容的购买和消费都可以在网络上完成。访问商店的频率较低通常是在线进行首次调查以评估购买的相关性的结果。在BtoB中，与潜在客户和客户的会晤变得越来越少，并且自然而然地趋向于虚拟化（网络研讨会，虚拟展览会等）。
如果这些行为在健康危机之前就已经存在，则禁闭室将充当真正的加速器，迫使营销团队对其副本进行审查。
让人们成为您营销策略的核心
面对这些新参数，尽管有些公司已经能够适应，但其他公司却面临着客户或网络潜在客户缺乏相关性以及沟通不畅甚至根本不存在的问题。投资放缓，对未来的不确定性，基准的丧失，对许多人造成了僵局。为了摆脱这种前所未有的局面，必须将人们及其对需求的理解置于讨论的核心。因此，倾听和同理心将成为进入这个新时代的关键，在这个新时代中，客户和合作伙伴都是演员。然后，这些品牌将能够提供足够的交流渠道并建立信任气氛在社交距离的背景下至关重要。公司的品牌形象也应得到加强，以表明公司对当前问题（环境，过度消费等）的认识和承诺。的确，对于许多客户或潜在客户而言，当今的公司代表着一种解决方案：正是他们的举措将发挥作用。
灵活性和创新带来高效的全渠道体验
在这个不确定的时期，比以往任何时候都更重要的是，公司必须面对不可预见的事情，保持灵活性和创新能力以满足新的需求。自从分娩以来，互联网的使用日益增加，促使许多公司加速其数字化转型，以提供一致的全渠道体验。面临的挑战：保持和/或与客户或潜在客户保持联系，这些客户或潜在客户在过去几年中一直在增加沟通渠道的数量。对这些以及客户旅程进行映射将有助于制定有效的获取和归因策略。这也是投资新渠道的机会内部和外部。诸如社交网络或电子商务平台之类的外部渠道确实提供了达到已经存在的目标的优势。内部渠道（网站，博客，聊天机器人，在线支付等）可用于建立公司的数字化业务并预测任何变化，而不会影响活动或实施的策略。同样，成功营销策略的关键将是不同渠道之间的创新，灵活性和渗透性。